Якщо ви використовуєте Telegram-бота для комунікації з покупцями, то рекомендуємо підключити його до CRM, оскільки:

• Все листування ведеться прямо у вікні вашого кабінету;
• По даним клієнта легко створити картку покупця або відшукати покупця в базі;
• Оформити замовлення/картку воронки прямо з чату з покупцем.

Крок 1. Отримайте API-ключ вашого бота

У обліковому записі Telegram, у рядку пошуку введіть «BotFather», виберіть той, який позначений блакитним значком. Або просто перейдіть за посиланням: https://t.me/BotFather.

1. Введіть або оберіть в меню команду /mybots;
2. Оберіть потрібний бот зі списку створених вами ботів;
3. Натисніть на дію з ботом API Token;
4. З'явиться API-ключ, який необхідно скопіювати для підключення до KeyCRM.

Крок 2. Підключення бота в KeyCRM

Перейдіть до «Налаштування» → «Комунікації» → вкладка «Чати/SMS/Email» та натисніть кнопку «Додати новий канал».

У вікні підключення, на вкладці «Загальні» заповніть поля:

1. Назва — вкажіть довільну назву каналу;
2. Тип каналу — виберіть «Telegram Bot»;
3. API ключ —  вставте, скопійований раніше, API-ключ бота;

Крок 3. Надання доступів користувачам

Щоб надати доступ окремим користувачам, перейдіть у вкладку «Доступ користувачів». У ній можна обрати:

1. Всі користувачі — доступ до каналу буде надано всім користувачам;
2. Вибрані ролі — доступ до каналу буде наданий тільки користувачам, які знаходяться в призначеній ролі:

Якщо необхідно надати доступ до каналу тільки одному користувачу, перейдіть у «Налаштування» → «Ролі», створіть окрему роль і вкажіть її для необхідного користувача.

Після цих дій перейдіть до налаштувань каналу і у вкладці «Доступ користувачів» оберіть цю роль.

Крок 4. Додаткові налаштування

На вкладці «Додатково» доступні налаштування: 

1. Джерело — вкажіть джерело, яке буде використовуватися за замовчуванням для замовлень та карток у воронці, створених в чатах з цього каналу;
2. Менеджер — вкажіть менеджера, на якого одразу призначатимуться нові чати з цього каналу. Якщо додати декілька менеджерів — чати призначатимуться на кожного менеджера по черзі. Можна залишити порожнім, чати будуть створені без призначення;
3. Переназначати оператора — активуйте перемикач, якщо потрібно, щоб при відповіді іншим менеджером в чаті він автоматично назначався на нього;
4. Зв'язок з воронками — активуйте та оберіть значення:
   • Ні — картки НЕ будуть створюватись з чатів автоматично;
   • Одноразовий — картки будуть створені тільки один раз за умови, що ще не має картки з цього чата;
   • Повторюваний — картки будуть створюватись завжди при відкритті нового тікета в чаті, якщо не має картки чи замовлення в робочих статусах (усі статуси крім успішного і відхилених);
5. Воронка — оберіть воронку, якщо потрібно автоматично створювати картки з нових діалогів.  Цей пункт доступний, якщо у вас увімкнений розділ «Воронки»;
6. Автовідповіді в робочі години — активуйте і введіть текст, який буде відправлятись автоматично на перше повідомлення в робочі години (при створенні або повторному відкритті діалога повідомленням клієнта);
7. Автовідповіді в неробочі години — активуйте і введіть текст, який буде відправлятись автоматично на перше повідомлення в неробочі години (при створенні або повторному відкритті діалога повідомленням клієнта).

Коли ви вкажете усі необхідні параметри, натисніть кнопку «Додати». Канал з'явиться у списку та всі повідомлення, які будуть надходити після підключення почнуть відображатися в чатах.

Як активувати запит на оцінку оператора в чаті

Перейдіть у вкладку «Оцінка якості» та активуйте перемикач «Запитувати оцінку». 

З'являться додаткові поля, де ви можете вказати свої тексти для кнопок та повідомлень і обрати частоту між повторними запитами оцінки в одному діалозі: 

Заповніть дані та збережіть налаштування каналу. 

Після цього відразу по закриттю чатів вашому клієнту буде запропоновано оцінити обслуговування від 1 до 5 і залишити коментар, за умови що:

1. Пройшов мінімальний час між повторними запитами на оцінку від попереднього запиту, або запитів ще взагалі не було;
2. В тікеті є повідомлення і від клієнта, і від менеджера;
3. В тікеті мінімум 5 повідомлень;
4. Від останнього повідомлення в тікеті до закриття чату пройшло не більше 1 години.

Відправлена оцінка та відгук будуть відображені у звіті по оцінках та у вікні чата в CRM: