Якщо, як один із каналів комунікації з покупцями, ви використовуєте Telegram-бота, то рекомендуємо підключити його до CRM, тому що:

• Все листування ведеться прямо у вікні вашого кабінету;
• Дані клієнта вже у вас легко створити Карту клієнта (якщо це нове замовлення) або відшукати покупця в базі;
• Прямо у полі діалогу можна оформити замовлення.

Крок 1. Отримати API-ключ вашого бота

Прямо у своєму обліковому записі Telegram у рядку пошуку (верхній кут зліва) введіть BotFather, виберіть той, який позначений блакитним значком. Або просто перейдіть за посиланням.

У ньому введіть або виберіть зі списку команду /mybots. З'явиться список доступних вам роботів. Натисніть на потрібне повідомлення, яке з'явиться, виберіть пункт API Token.

З'явиться API-ключ, який необхідно скопіювати та переходити до наступного кроку.

Крок 2. Підключення бота в KeyCRM

Перейдіть до Налаштування → Комунікації → вкладка «Чати / Email» та натисніть кнопку «Додати новий канал».

З'явиться вікно підключення, в якому на вкладці «Основні» потрібно:

1. Вказати назву каналу;
2. Вибрати тип каналу "Telegram";
3. Вставити, скопійований раніше, API-ключ бота;
4. За необхідності, вказати яке джерело буде використовуватися за замовчуванням для замовлень, створених з цього каналу;
5. Якщо хочете, щоб для всіх нових чатів автоматично створювалися заявки, активуйте перемикач «Автоматично створювати заявки» і виберіть потрібну воронку. Цей пункт доступний, лише якщо у вас включений розділ «Заявки».

Після вказівки основних налаштувань, на вкладці «Доступ користувачів», можна налаштувати, хто матиме доступ до чатів з цього каналу. Ви можете вказати:

1. Всі користувачі;
2. Вибрані ролі;

Коли вкажіть усі необхідні параметри, натисніть кнопку «Додати». Канал з'явиться в списку підключених і повідомлення, які надходять до нього, почнуть відображатися в розділі «Чати».