Як підключити Telegram-бота до KeyCRM (для адміністратора)

Розбираємось як отримувати та обробляти у KeyCRM всі повідомлення з вашого Telegram-бота.
Написано Богдан Починок
Оновлено 3 дні тому

Якщо ви використовуєте Telegram-бота для комунікації з покупцями, то рекомендуємо підключити його до CRM, оскільки:

  • Все листування ведеться прямо у вікні вашого кабінету;
  • По даним клієнта легко створити картку покупця або відшукати покупця в базі;
  • Оформити замовлення/картку воронки прямо з чату з покупцем.
Зверніть увагу! Для підключення у вас вже має бути створений бот. Якщо його ще немає, ви можете скористатися нашою інструкцією для створення.

1. Отримайте API-ключ вашого бота

У обліковому записі Telegram, у рядку пошуку введіть «BotFather», виберіть той, який позначений блакитним значком. Або просто перейдіть за посиланням: https://t.me/BotFather.

  1. Введіть або оберіть в меню команду /mybots;
  2. Оберіть потрібний бот зі списку створених вами ботів;
  3. Натисніть на дію з ботом API Token;
  4. З'явиться API-ключ, який необхідно скопіювати для підключення до KeyCRM.

2. Підключення бота в KeyCRM

Перейдіть до Налаштування Комунікації вкладка «Чати / Email» та натисніть кнопку «Додати новий канал».

У вікні підключення, на вкладці «Загальні» заповніть поля:

  1. Назва — вкажіть довільну назву каналу;
  2. Тип каналу  виберіть «Telegram Bot»;
  3. API ключ —  вставте, скопійований раніше, API-ключ бота;
  4. Джерело  вкажіть джерело, яке буде використовуватися за замовчуванням для замовлень та карток у воронці, створених в чатах з цього каналу;
  5. Менеджер — за потреби, вкажіть менеджера, на якого одразу призначатимуться нові чати з цього каналу. Якщо додати декілька менеджерів, то чати призначатимуться на кожного по черзі. Можна залишити порожнім;
  6. Переназначати оператора — активуйте перемикач, якщо потрібно, щоб при відповіді іншого менеджера в чаті він автоматично назначався на нього;
  7. Зв'язок з воронками — активуйте та виберіть воронку, якщо потрібно автоматично створювати картки з нових діалогів.  Цей пункт доступний, якщо у вас увімкнений розділ «Воронки».
Важливо! Після того, як ви заповнили всі поля обов'язково натисніть на кнопку «Додати» канал, тому що в іншому випадку він просто не збережеться.

Якщо після підключення ви не отримуєте повідомлень, переконайтеся, що бот не підключений ще до якогось іншого сервісу.

Щоб повідомлення почали надходити:
1. Вимкніть інший сервіс. Бот повинен бути підключений лише до KeyCRM;
2. Вимкніть канал на кілька секунд у KeyCRM, потім знову увімкніть. Бот перепідключиться і повідомлення надходитимуть.

Після внесення основних налаштувань, на вкладці «Доступ користувачів», можна налаштувати, хто матиме доступ до чатів з цього каналу. Ви можете вказати:

  1. Доступ користувачів;
  2. Вибрані ролі.
Зверніть увагу! Доступ до чатів буде лише у тих ролей, у яких у налаштуваннях задані права «Доступ до чатів».

Тобто, якщо ви оберете «Всі користувачі», доступ буде тільки у користувачів, ролі яких мають ці права.

Якщо оберете «Вибрані ролі», можна вказати певні ролі, яким будуть доступні чати цього каналу за умови, що вони мають права «Доступ до чатів».

Коли ви вкажете усі необхідні параметри, натисніть кнопку «Додати». Канал з'явиться у списку та всі повідомлення, які будуть надходити після підключення почнуть відображатися в чатах.

Теги: телеграм, телеграм бот, телеграм-бот, телега, telegram-bot, telegram bot, підключить телеграм бот
Чи була наша стаття корисною?