Якщо ви використовуєте Telegram-бота для комунікації з покупцями, то рекомендуємо підключити його до CRM, оскільки:
- Все листування ведеться прямо у вікні вашого кабінету;
- По даним клієнта легко створити картку покупця або відшукати покупця в базі;
- Оформити замовлення/картку воронки прямо з чату з покупцем.
Крок 1. Отримайте API-ключ вашого бота
У обліковому записі Telegram, у рядку пошуку введіть «BotFather», виберіть той, який позначений блакитним значком. Або просто перейдіть за посиланням: https://t.me/BotFather.
- Введіть або оберіть в меню команду /mybots;
- Оберіть потрібний бот зі списку створених вами ботів;
- Натисніть на дію з ботом API Token;
- З'явиться API-ключ, який необхідно скопіювати для підключення до keyCRM.
Крок 2. Підключення бота в keyCRM
Перейдіть до «Налаштування» → «Комунікації» → вкладка «Чати/SMS/Email» та натисніть кнопку «Додати новий канал».
У вікні підключення, на вкладці «Загальні» заповніть поля:
- Назва — вкажіть довільну назву каналу;
- Тип каналу — виберіть «Telegram Bot»;
- API ключ — вставте, скопійований раніше, API-ключ бота;
Коли ви вкажете усі необхідні параметри, натисніть кнопку «Додати». Канал з'явиться у списку та всі повідомлення, які будуть надходити після підключення почнуть відображатися в чатах.
За потреби ви також можете налаштувати доступи користувачів до каналу, додаткові параметри його роботи та оцінку операторів в чаті.
Щоб повідомлення почали надходити:
1. Вимкніть інший сервіс. Бот повинен бути підключений лише до keyCRM;
2. Відключіть на кілька секунд канал у keyCRM, потім знову увімкне. Бот перепідключиться і повідомлення надходитимуть.
Налаштування доступу до каналів комунікацій
Налаштування додаткових параметрів каналів комунікацій
Як активувати запит на оцінку оператора в чаті
Як створити Telegram бота
Оцінка якості
Ефективність менеджерів
