Питання - Відповіді (FAQ) Віджет онлайн чату

Зібрали відповіді на найрозповсюдженіші питання стосовно роботи з віджетом онлайн чата.
Написано Юлія Бакум
Оновлено 4 тижні тому
1. Чому чат не відображається на сайті після додавання коду?

Відповідь: Якщо чат не з'являється на сторінках сайту, перевірте:

  1. Чи додали ви код у правильний файл і в правильному місці;
  2. Чи були збережені зміни у файлі, і чи бачите ви цей код при перегляді коду сайту через консоль браузера;
  3. Оновіть кеш сайту, якщо у вас налаштовано кешування файлів та сторінок;
  4. Спробуйте переглянути сайт в іншому браузері або в режимі інкогніто, оскільки кеш самого браузера також може впливати.

Якщо ви все перевірили, але проблема все ще існує, зверніться до нашої підтримки.

2. Чи збережеться історія спілкування у чаті, якщо закрити сайт і зайти на нього знову?

Відповідь: Так, історія спілкування збережеться, якщо закрити сайт і зайти на нього знову з того ж браузера і пристрою, оскільки вона зберігається у Local Storage браузера користувача.

3. Як зробити віджет на різних мовах для різних мовних версій сайту? 

Відповідь: У налаштуваннях віджета можна задати весь текст, який відображається у ньому. Тому ви можете створити декілька віджетів на різних мовах і для кожної версії сайту додати свій віджет.

4. Як в чаті зрозуміти з якого сайту пишуть у віджет? 

Відповідь: Рекомендуємо створити для кожного сайту свій віджет онлайн чату. В назві каналу ви можете додати посилання на сайт, щоб в чаті відразу бачити з якого саме сайту цей діалог.

5. Як працюють привітальні повідомлення?

Відповідь: Коли користувач заходить на сайт, активується віджет, і поруч з його іконкою з'являється налаштоване привітання, яке зникає через 10 секунд.

Якщо користувач відкриває чат, він бачить це повідомлення в чаті лише до моменту, коли напише щось у чат. Після цього воно зникає і не зберігається в історії чату.

6. Як додати в іконки месенджерів посилання саме на номерний телеграм та вайбер? 

Відповідь: На даний час цієї можливості ще немає, підтримуються тільки посилання на ботів

Не рекомендуємо намагатись додати посилання на номерні месенджери, оскільки у вас можуть виникнути помилки в роботі віджета.

7. Які формати файлів підтримуються в чаті віджета?

Відповідь: Підтримується на відправку/отримання:

  • картинки формату jpg, jpeg, png;
  • картинки формат bmp, webp та heic приходить кнопка для завантаження;
  • txt, pdf та xlsx відображається кнопка для завантаження.

Не підтримується на відправку/отримання:

  • формат gif відправляємо, але не отримуємо.

Теги: онлайн-чат, віджет онлайн, чат онлайн, написати з сайту, вікно чату, спілкування в чаті, чат на сайті, xfn
Чи була наша стаття корисною?