Використовуючи такі месенджери як Viber та Telegram, ми звикли використовувати їх номерні облікові записи (для створення яких вам необхідно пройти реєстрацію за допомогою номера телефону).
Так як ці месенджери мають велику популярність, безліч компаній почали їх використовувати для комунікацій з клієнтами.
І для того, щоб запобігти можливому спаму або просто великій кількості повідомлень і були розроблені спеціалізовані акаунти (боти) саме для комерційного використання.
Тому завжди є ризик, що вони можуть бути заблоковані!
У чому відмінність номерного облікового запису та бота
Основна відмінність номерного облікового запису від бота полягає в тому, що для спілкування з клієнтом він повинен його запустити зі свого облікового запису. А також у нього завжди буде можливість зупинити робот (відключити).
Щоб клієнт запустив вашого бота, йому достатньо просто перейти за посиланням на нього та натиснути на відповідну кнопку у месенджері.
Друга відмінність полягає в тому, що для відповіді клієнту через бота Telegram або Viber, ви повинні використовувати спеціалізовані сервіси, такі як KeyCRM :)
Відповідно "авторизуватися" через бота в додатку месенджера не можна.
Роботи Telegram та Viber
Для роботів також є можливість створити «робота», який дозволить заскриптувати (автоматизувати) відповіді на стандартні запитання ваших клієнтів.
У такому разі клієнту достатньо написати якесь повідомлення в бота, або переходити за заздалегідь заготовленими підказками, щоб ваш скрипт надіслав йому повідомлень із потрібною інформацією.
На даний момент наша система не дає змоги заготувати такі відповіді, але цей функціонал вже є в планах. Тому обов'язково з'являться у нашій системі!
