Використовуючи такі месенджери як Viber та Telegram, ми звикли використовувати їх номерні облікові записи (для створення яких вам необхідно пройти реєстрацію за допомогою номера телефону).

Оскільки ці месенджери мають велику популярність, безліч компаній почали їх використовувати для комунікацій з клієнтами, тому для того, щоб запобігти можливому спаму або просто великій кількості повідомлень і були розроблені спеціалізовані акаунти (боти) саме для комерційного використання.

У чому відмінність номерного облікового запису та бота

Номерний обліковий запис та бот відрізняються за кількома параметрами:

1. Номерний обліковий запис

   Спосіб реєстрації: Користувач проходить процес реєстрації, який зазвичай включає введення особистих даних (ім'я, електронна пошта, пароль тощо). Може вимагати підтвердження через електронну пошту, телефон або двофакторну аутентифікацію (2FA).

   Призначення: Для особистого використання.Надання доступу до персоналізованих сервісів, програм або платформ.

   Функціональність: Індивідуальні налаштування - користувач може налаштовувати свій профіль, змінювати налаштування приватності та доступу. Є доступ до своїх особистих даних, історії активностей, налаштувань і ін.  Дії в системі виконуються самим користувачем.

   Приватність: Інформація зберігається конфіденційно і захищена паролем. Користувач контролює, хто має доступ до його інформації та як вона використовується.

2. Бот

   Спосіб реєстрації: Створення бота зазвичай здійснюється розробником через спеціальні платформи або API. В Телеграм через BotFather, Viber через сервіс вайберу.

   Призначення: Для автоматизації задач та взаємодії з користувачами. Обслуговування клієнтів, виконання рутинних задач, надання інформації, інтеграція з іншими сервісами. 

   Функціональність: Виконує запрограмовані задачі, відповідає на запити користувачів, може працювати 24/7. Взаємодіє з користувачами через текстові чи голосові інтерфейси, може ініціювати дії на основі певних тригерів. Для відповіді клієнту через бота Telegram або Viber, ви повинні використовувати спеціалізовані сервіси, такі як KeyCRM :)

   Приватність: Доступ до інформації бота може бути обмежений. Однак, рівень приватності залежить від налаштувань безпеки.

Програмні боти Telegram та Viber

Програмні боти автоматизують різні завдання та процеси, дозволяють заскриптувати (автоматизувати) відповіді на стандартні запитання ваших клієнтів.

Клієнту достатньо написати якесь повідомлення в бота, або переходити за заздалегідь заготовленими підказками, щоб ваш скрипт надіслав йому повідомлень із потрібною інформацією.

KeyCRM поки  не дає змоги повноцінно заготувати такі відповіді.
На даний момент реалізовано автоматичну відповідь на перше повідомлення клієнта в чаті. 

Приклад програмного Телеграм бота Укрпошти:

В даній статі розглянули різницю між номерним обліковим записом та ботом, між чатботом (звичайний бот) та програмним ботом.