Як підключити чати з Prom (для адміністратора)

У цій статті розповідаємо як підключити чати Prom до KeyCRM!
Написано Юлія Бакум
Оновлено 1 місяць тому

Prom надає можливість покупцям відкрити чат з продавцем з картки товару, в процесі оформлення замовлення чи з історії замовлень. А щоб відповідати на них відразу в одному кабінеті — чати з Prom можна під'єднати до KeyCRM!

Важливо! Додати Prom до каналу комунікацій можна лише в тому випадку, якщо його підключено як джерело замовлень та токен підключення має дозвіл для чатів «Читання та запис».

Як додати Prom до каналу комунікацій

Для підключення перейдіть до «Налаштування» → «Комунікації» → вкладка «Чати / SMS / Email» і натисніть кнопку «Додати новий канал».

З'явиться вікно підключення, в якому на вкладці «Основні» потрібно заповнити такі поля:

  1. Вказати назву каналу;
  2. Вибрати тип каналу «Чати з маркетплейсів»;
  3. У полі «Маркетплейс» виберіть джерело, з якого хочете отримувати повідомлення;
  4. За потреби, вкажіть менеджера, на якого одразу призначатимуться нові чати з цього каналу. Якщо додати декілька менеджерів — чати призначатимуться на кожного менеджера по черзі. Можна залишити порожнім:

Після внесення основних налаштувань, на вкладці «Доступ користувачів», можна налаштувати, хто матиме доступ до чатів з цього каналу. Ви можете вказати:

  • Усі користувачі;
  • Вибрані ролі.
Зверніть увагу! Доступ до чатів буде лише у тих ролей, які мають у налаштуваннях права «Доступ до чатів».

Тобто, якщо ви оберете «Всі користувачі», то доступ буде тільки у користувачів, ролі яких мають ці права.

Якщо оберете «Вибрані ролі», ви також можете вказати лише ролі, які мають ці права.

Коли ви вкажете усі необхідні параметри та натиснете кнопку «Додати», канал з'явиться у списку та завантажаться повідомлення за останні 3 дні.

Далі всі нові повідомлення синхронізуватимуться кожні 2 хвилини та відображатимуться в розділі «Чати».

Теги: пром, prom, чат з продавцем, пром чати, Prom-чати
Чи була наша стаття корисною?