Email продовжує залишатися одним з найбільш популярних засобів комунікації для передачі інформації щодо замовлень, договорів, заявок.
Для можливості відправки листів з KeyCRM, необхідно під'єднати вашу пошту у налаштуваннях комунікацій.
Надсилання листів з розділу чатів
Щоб написати лист покупцю, перейдіть в розділ «Чати» та натисніть «Написати повідомлення» над списком чатів у лівій частині вікна.
У вікні, що відкрилось заповніть поля:
- Контакт — знайдіть покупця, якому відправляєте повідомлення (пошук працює за іменем, номером телефона та електронною поштою);
- Канал — оберіть пошту зі списку підключених;
- Адреса контакту — якщо покупець має декілька електронних пошт, оберіть ту, на яку відправляти повідомлення;
- Тема листа — вкажіть тему листа, яка відобразиться при надходженні до покупця;
- Текст повідомлення — введіть текст повідомлення або виберіть шаблон повідомлення натиснувши на "блискавку". Для прикріплення файлу до листа, натисніть на "скріпку":
Натисніть «Надіслати», повідомлення одразу буде відправлено на вказану пошту.
Надсилання листів з замовлення або картки воронки
Для того, щоб відправити листи через замовлення, достатньо натиснути на кнопку «Написати». У вікні, що з'явиться, натиснути на значок конверта.
Після чого відкриється вікно, як під час відправлення листа з вікна чату, але з встановленим покупцем і каналом. Вам залишиться вказати тему листа та написати повідомлення, або обрати наявний шаблон:
Якщо ви раніше вже відправляли лист цьому покупцю з KeyCRM, пошта буде відображатись в існуючих діалогах:
З картки воронки, відправка листа також здійснюється по натиску на кнопку «Написати»:
Особливості чатів для пошти
Відзначимо кілька важливих моментів, при роботі з чатами для пошти:
- після відправки або отримання, листи відображаються у розділі «Чати»;
- під час створення шаблонів повідомлень, можна вказати тему листа, яка буде використовуватись у надсиланні;
- якщо відповідати на отриманий лист, тема листа не буде змінена та листування буде у вигляді ланцюжка повідомлень;
- якщо надіслати листа з новою темою, то лист приходить як новий (окремий) ланцюжок.
