Дуже важливо швидко відповідати на перше звернення клієнта, але це не завжди можливо. За допомогою автовідповідей у KeyCRM можна вітатись з клієнтами або інформувати їх про неробочі години, що сприяє підтримці позитивного іміджу компанії.
Як налаштувати автовідповіді
Щоб почати користуватись автоматичними відповідями, вам потрібно:
- Вказати робочі години у розділі «Налаштування» → «Основні». Якщо не вказати, то система буде вважати що випрацюєте цілодобово;
- Додати текст повідомлень в налаштуваннях кожного каналу комунікацій на вкладці «Додатково», де потрібні автовідповіді:
- Боти Telegram та Viber;
- Номерні Telegram та Viber;
- Instagram;
- Facebook Messenger;
- OLX, Rozetka, Prom.
Для віджета онлайн-чата теж доступні привітальні повідомлення, які можна налаштувати окремо у налаштуваннях віджета.
Як працюють автоматичні відповіді
Автоматична відповідь буде відправлена якщо ви отримали від клієнта:
- Перше повідомлення і створено новий чат;
- Повідомлення після закриття чата і чат знову відкрито;
- Повідомлення від клієнта у неробочі години.
Відповідно, якщо це повідомлення надсилається у робочий час, буде відправлено текст для робочих годин, а у неробочий час — текст для неробочих годин.
У чатах CRM автовідповіді будуть відправлені від «KeyCRM Bot». При цьому чат не позначається прочитаним, щоб менеджер побачив його і відповів на звернення клієнта:
Використовуйте автоматичні відповіді у чатах з клієнтами для ефективної взаємодії з ними, враховуючи робочі години.
