Автоматичні відповіді у чатах

Розповідаємо, як працюють автоматичні привітальні повідомлення у чатах з урахуванням робочих годин
Написано Юлія Бакум
Оновлено 1 тиждень тому

Дуже важливо швидко відповідати на перше звернення клієнта, але це не завжди можливо. За допомогою автовідповідей у KeyCRM можна вітатись з клієнтами або інформувати їх про неробочі години, що сприяє підтримці позитивного іміджу компанії.

Якщо вам потрібно автоматично інформувати клієнтів про стан їх замовлення чи заявки, то використовуйте автоматичні повідомлення.

Як налаштувати автовідповіді

Щоб почати користуватись автоматичними відповідями, вам потрібно: 

  1. Вказати робочі години у розділі «Налаштування» → «Основні». Якщо не вказати, то система буде вважати що випрацюєте цілодобово;
  2. Додати текст повідомлень в налаштуваннях кожного каналу комунікацій на вкладці «Додатково», де потрібні автовідповіді:

Для віджета онлайн-чата теж доступні привітальні повідомлення, які можна налаштувати окремо у налаштуваннях віджета

Як працюють автоматичні відповіді

Автоматична відповідь буде відправлена якщо ви отримали від клієнта:

  • Перше повідомлення і створено новий чат;
  • Повідомлення після закриття чата і чат знову відкрито;
  • Повідомлення від клієнта у неробочі години.

Відповідно, якщо це повідомлення надсилається у робочий час, буде відправлено текст для робочих годин, а у неробочий час — текст для неробочих годин.

У чатах CRM автовідповіді будуть відправлені від «KeyCRM Bot». При цьому чат не позначається прочитаним, щоб менеджер побачив його і відповів на звернення клієнта: 

Використовуйте автоматичні відповіді у чатах з клієнтами для ефективної взаємодії з ними, враховуючи робочі години.

Теги: автовідповідь чат, повідомлення в неробочий час, повідомлення у робочий час, автоматичні привітання, чат бот
Чи була наша стаття корисною?