Підготовка до підключення WhatsApp Business

Дізнайтесь, як створити відправника WhatsApp та під'єднати його до KeyCRM
Написано Юлія Бакум
Оновлено 19 годин тому

Підключення WhatsApp Business до KeyCRM дозволяє надсилати повідомлення першим та спілкуватися з клієнтами в чаті CRM від імені вашої компанії. Ви зможете надсилати повідомлення про замовлення, заявки та інші події в розділі чатів або автоматично через тригери.

Крок 1. Підготуйте:

  1. Платний акаунт Twilio: якщо немає ви можете зареєструвати новий акаунт, перейти на платну версію та пройти підтвердження особистості. Використання інтеграції тарифікується окремо по відправленим повідомленням на стороні Twilio;
  2. Meta Business Portfolio (офіційна бізнес-сторінка Facebook): якщо бізнес-акаунту ще немає ви зможете створити його по інструкції нижче;
  3. Номер телефону, який не прив’язаний до особистого або бізнес-акаунту WhatsApp:
  • Якщо номер вже підключений до WhatsApp Business API іншої компанії (не Twilio) або зареєстрований у бізнес-додатку WhatsApp ви можете перенести його;
  • Якщо у вас особистий додаток WhatsApp на номері, то ви можете перевести його у бізнес. Але не зможете після цього продовжувати користуватися мобільним додатком і відповідно переписками які там були. Тому радимо підключати окремий номер.

Крок 2. Створення відправника WhatsApp

Після переходу на платний тариф Twilio необхідно зареєструвати WhatsApp-відправника — це дозволить надсилати та отримувати повідомлення від імені вашого бренду.

Щоб створити відправника WhatsApp:

  • Оберіть номер телефону для підключення до WhatsApp Business API: номер від Twilio або введіть номер від мобільного оператора. Натисніть «Continue» для продовження.

  • Зв'яжіть свій WhatsApp Business Account з обліковим записом Twilio натиснув «Continue with Facebook».
Зверніть увагу! Налаштування відбувається у новому спливаючому вікні, тому переконайтеся, що вони дозволені у вашому браузері. Не закривайте вікно до завершення інструкції.
  1. Увійдіть у Facebook, якщо ви цього ще не зробили, або натисніть «Continue as [ваше ім'я]», якщо ви вже авторизовані.
  2. На екрані з описом підключення номера до WhatsApp натисніть «Get started»:

  3. Далі виберіть зі списку Meta Business Account вашої компанії, або створіть новий, вибравши опцію «Create a Business Account». Якщо у вас немає акаунтів компанії - відразу з'являться поля для створення нової:
  4. В наступному кроці якщо це перший WhatsApp відправник у цьому акаунті Twilio, виберіть «Create a new WhatsApp Business Account».

    Якщо додаєте відправника до вже існуючого акаунта — виберіть WABA створений у Twilio раніше. Для нового відправника виберіть «Create a new WhatsApp Business profile».

    Важливо! Не вибирайте WABA, створені не в Twilio. Якщо у вас вже є затверджений бізнес-номер WhatsApp, який ви використовуєте в іншому сервісі, виконайте перенесення.
  5. Після цього заповніть поля:
  • WhatsApp Business Account Name - використовується лише для внутрішніх цілей і не є доступним для користувачів. Якщо ви вибрали WABA на попередньому екрані, ви не зможете змінити назву тут;
  • WhatsApp Business Profile Display Name - це те, що бачитимуть ваші клієнти. Воно повинно відповідати вимогам, встановленим WhatsApp;
Рекомендуємо використовувати назву вашої компанії для ім'я відправника WhatsApp. Оскільки WhatsApp відхилить будь-що, що не відповідає назві компанії у пов'язаному Meta Business Portfolio.

Наступні три поля відображаються при перегляді вашого профілю в додатку WhatsApp:

  • Category - виберіть категорію, яка найкраще описує ваш бізнес;
  • Business Description - короткий опис вашої компанії;
  • Website - посилання на ваш вебсайт. Після реєстрації відправника WhatsApp у вас буде можливість додати ще один вебсайт.

Підтвердження бізнес-номера WhatsApp

Meta вимагає підтвердження права власності на номер телефону в рамках процесу реєстрації. Для цього у наступному вікні: 

  1. Натисніть «Add a new number»;
  2. Зі списку оберіть країну та введіть номер телефону;
  3. Виберіть «Text message», щоб отримати SMS з кодом підтвердження (може надійти у viber, якщо він є на цьому номері);
  4. Натисніть «Next» та введіть отриманий код, після цього ще раз «Next»:

Після того, як Meta підтвердить ваш номер телефону, ви можете продовжувати натискати кнопку «Continue», доки вікно не закриється. І новий відправник з'явиться на сторінці: «Messaging > Senders > WhatsApp senders».

Якщо ви ще не пройшли верифікацію Meta business verification, ваш доступ до WhatsApp спочатку буде обмежений. Якщо ви вже пройшли бізнес-верифікацію, ви матимете повний доступ до WhatsApp.

Крок 3. Створення сервісу відправки

Перейдіть у розділ «Messaging > Services» і натисніть «Create Messaging Service»:

Заповніть поля:

  • Messaging Service friendly name – придумайте назву своєму сервісу відправки;
  • Select what you want to use Messaging for – оберіть функцію для ведення переписки «Engage in a discussion».

Натисніть «Create Messaging Service»:

Далі натисніть «Add senders», оберіть «WhatsApp Number» та натисніть «Continue»:

Після цього ви побачите номер, який зареєстрували в попередньому кроці, оберіть його. Та для переходу до наступних налаштувань натисніть «Step 3. Set up integration»:

На наступному кроці:

  • Відмітьте галочкою параметр «Defer to sender's webhook»;
  • У полі «Callback URL» додайте посилання  https://messaging.keycrm.app/webhooks/whatsapp_twilio

  • Відмітьте галочкою параметр «Send a webhooh»;
  • У полях додайте посилання  https://messaging.keycrm.app/webhooks/whatsapp_twilio та оберіть HTTP POST

Натисніть «Step 4: Add compliance info» та «Complete Messaging Service Setup» для збереження налаштувань.

Ви успішно створили та налаштували відправника WhatsApp, тепер можете переходити до підключення в KeyCRM.

Теги: вотсап, ватсап, Whats App, твіліо, твилио
Чи була наша стаття корисною?