Відповідь: якщо ви виконали всі кроки зі статті про підготовку Instagram до підключення, а також ви маєте права адміністратора до потрібної сторінки Facebook, відкрийте розділ «Підключені облікові записи» попередньо переключившись на сторінку Facebook до якої прив'язаний інстаграм-акаунт і якщо там є повідомлення «Перевірити зв'язки облікового запису» — виконайте цю дію:
- Відкрийте розділ «Підключені облікові записи», попередньо переключившись у Facebook на сторінку, до якої прив'язаний необхідний Instaram та переконайтесь, що перемикач «Дозволити доступ до повідомлень з Instagram у розділі «Вхідні»» — активний. Якщо ні — активуйте його:
-
Також потрібно обрати одержувача повідомлень у налаштуваннях Facebook сторінки, до якої прив'язаний ваш Instagram обліковий запис.
Залежно від версії вашого Facebook ці налаштування можна відкрити різними способами, і в кожному з них в першу чергу потрібно обов'язково переключитись на ту сторінку, до якої прив'язаний ваш Instagram.
1. «Професійна панель» вашої публічної сторінки, → «Доступ до повідомлень» та «Розширений обмін повідомленнями»;
2. Налаштування та конфіденційність сторінки → Налаштування → Нова версія сторінок → Розширений обмін повідомленнями»;
3. Установки сторінки → Advanced messaging → Протокол передачі.
У кожному зі способів у вас відкриється вікно, де необхідно біля поля «Отримувач в Instagram» обрати «KeyCRM/SellKey Messaging» та закрити його:
Іноді під час вибору одержувача ви можете отримати помилку «Не вдалося виконати запит. Повторіть спробу». Ця проблема викликана самим Facebook і для її вирішення достатньо просто залишити коментар під будь-яким з ваших постів, після чого повідомлення будуть надходити без проблем:
- Якщо ви намагалися додати цей акаунт Instagram до іншого кабінету KeyCRM — потрібно видалити його в налаштуваннях старого кабінету. Якщо він заблокований, з цим запитом ви можете звернутися до нашої техпідтримки.
Відповідь: Канал комунікацій автоматично може вимикатись в тому випадку, якщо Facebook відбирає доступи до Facebook сторінки та облікового запису Instagram для нашої інтеграції. Така ситуація може відбуватись з декількох причин:
-
Якщо вами був змінений пароль в акаунті Facebook, через який здійснювалось підключення до KeyCRM (чого ми не рекомендуємо робити, без нагальної потреби);
-
Якщо людина вилогінилась з Facebook акаунта, який підключав Facebook сторінки та облікові записи Instagram;
-
За власними міркуваннями безпеки - Facebook не конкретизує, які це можуть бути міркування.
Для вирішення цих складностей достатньо просто виконати повторну авторизацію через Facebook в налаштуванні каналу комунікацій.
- Якщо існуючий канал комунікацій вимкнувся після додавання нових — цілком ймовірно, що при авторизації через Facebook ви надали доступ тільки до однієї Facebook сторінки та облікового запису Instagram.
Необхідно пройти повторну авторизацію в старому каналі комунікацій та обрати всі сторінки та акаунти, які ви плануєте підключити до KeyCRM. - Інтеграція може перестати працювати, якщо ви відв'язали свій Instagram акаунт від сторінки Facebook, через яку виконане підключення до KeyCRM. В такому випадку повернути в робочий стан існуючий канал комунікацій буде неможливо (обмеження Facebook).
Тому ми в першу чергу рекомендуємо повернути зв'язок Instagram зі сторінкою, через яку виконувалось підключення та пройти повторну авторизацію, як при його підключенні. - Якщо такої можливості немає (наприклад сторінку заблоковано), в цій ситуації залишається лише створити новий канал комунікацій, та підключити Instagram через нову сторінку.
Проте в такому разі спілкування в старих чатах буде неможливим (обмеження Facebook).
Відповідь: Подібна помилка виникає у випадках, коли Facebook блокує можливість використовувати API для сторінки, яка пов'язана з вашим Instgram, через порушення політик Facebook.
Для вирішення цієї проблеми ми можемо порекомендувати два шляхи:
- Подати запит до служби підтримки Facebook через Центр якості облікових записів, в якому необхідно описати проблему та попросити зняти блокування API для сторінки. Або ж звернутись до підтримки Facebook напряму;
- Прив'язати Instagram до іншої сторінки Facebook та спробувати підключити його ще раз. Якщо помилка не зникне — в цій ситуації залишиться лише створювати новий Instgram, або вирішувати питання з підтримкою Facebook.
У цій статті ми спробували торкнутися і розібрати найвідоміші проблеми, які можуть виникнути при підключенні Instagram.
