Така ситуація може виникати, якщо ви не маєте достатніх прав доступу до сторінок Facebook або якщо ці сторінки не відповідають вимогам Meta для інтеграції.
Рекомендуємо перевірити наступні моменти:
-
чи переведений ваш Instagram-акаунт на професійний тип (Business або Creator) та чи прив’язаний він до публічної сторінки Facebook.
Детальніше — в інструкції з підготовки Instagram перед підключенням; -
чи ви авторизовані під потрібним Facebook-акаунтом та чи маєте роль адміністратора сторінки, яку плануєте підключити.
Офіційна інструкція Facebook щодо налаштування доступів доступна за посиланням.
Для швидкої перевірки рекомендуємо перейти у Facebook, далі «Сторінки, якими керуєте» → «Перейти» на потрібну сторінку → «Налаштування та конфіденційність» → «Налаштування» → «Підключені облікові записи» → «Instagram».
Та переконатися, що зв’язок з Instagram встановлений і відсутні помилки. Приклад коректного вигляду цього розділу наведено на скриншоті нижче:
Тому в першу чергу переконайтеся, що нові повідомлення або коментарі дійсно надходили до вашого Instagram-акаунта після підключення.
Якщо нові повідомлення були, але вони не з’явилися в CRM, рекомендуємо перевірити наступне:
-
чи активований перемикач «Дозволити доступ до повідомлень з Instagram у розділі “Вхідні”» в налаштуваннях Instagram.
Детальніше про це описано в третьому розділі інструкції з підготовки Instagram перед підключенням; -
чи не був цей Instagram-акаунт раніше підключений до іншого кабінету CRM. Якщо так — необхідно вимкнути канал у налаштуваннях старого кабінету, та після цього вимкнути та повторно увімкнути канал у поточному кабінеті.
Якщо старий кабінет недоступний або заблокований, зверніться до служби підтримки, зазначивши цю інформацію.
Якщо проблему не вдалося вирішити, зверніться до служби підтримки та вкажіть результати перевірки пунктів вище.
Така помилка зазвичай виникає у випадках, коли Facebook обмежує можливість використання API для сторінки Facebook, до якої прив’язаний ваш Instagram-акаунт. Найчастіше це пов’язано з порушенням політик Facebook або з раніше накладеними обмеженнями на сторінку.
Для вирішення проблеми рекомендуємо розглянути один із наступних варіантів:
-
звернутися до служби підтримки Facebook через Центр якості облікових записів, описавши проблему та запросивши перевірку і зняття обмежень на використання API для сторінки. Також можна звернутися до підтримки Facebook напряму;
-
прив’язати Instagram-акаунт до іншої публічної сторінки Facebook та повторити підключення.
Якщо помилка зберігається і після цього, подальша робота інтеграції можлива лише після вирішення обмежень з боку Facebook або створення нового Instagram-акаунта.
Така ситуація може виникати у випадках, коли Meta обмежує або припиняє доступ до Instagram-акаунта чи пов’язаної з ним сторінки Facebook.
Причини таких обмежень та можливі варіанти їх вирішення описані в інструкції «Питання — Відповіді (FAQ) по Instagram», пункт 15.
