Складнощі з підключенням Instagram

Facebook має величезну кількість налаштувань які треба ретельно перевіряти інакше інтеграція може не працювати. У цій статті розглядаємо всі проблеми, які можуть виникнути під час налаштування інтеграції.
Написано Богдан Починок
Оновлено 2 місяці тому
1. Після авторизації через Facebook немає сторінок для вибору або немає потрібної сторінки


Відповідь: якщо ви виконали всі кроки зі статті про підготовку Instagram до підключення, а також ви маєте права адміністратора до потрібної сторінки Facebook, відкрийте розділ «Зв'язані акаунти» попередньо переключившись на сторінку Facebook до якої прив'язаний інстаграм-акаунт і якщо там є повідомлення «Перевірити зв'язки облікового запису» — виконайте цю дію:

2. Не надходять повідомлення з Інстаграм, хоча все підключено коректно
Зверніть увагу! У КейCRM надходять лише нові повідомлення та коментарі з моменту підключення акаунту. Тому переконайтесь, що вони приходили до вашого облікового запису Інстаграм.
  1. Відкрийте розділ «Зв'язані акаунти», попередньо переключившись у Facebook на сторінку, до якої прив'язаний необхідний Instaram та переконайтесь, що перемикач «Дозволити доступ до повідомлень з Instagram у розділі «Вхідні»» — активний. Якщо ні — активуйте його:
  2. Також потрібно обрати одержувача повідомлень у налаштуваннях Facebook сторінки, до якої прив'язаний ваш Insatgram обліковий запис.

    Залежно від версії вашого Facebook ці налаштування можна відкрити різними способами, і в кожному з них в першу чергу потрібно обов'язково переключитись на ту сторінку, до якої прив'язаний ваш Instaram.

    1. «Професійна панель» вашої публічної сторінки, → «Доступ до повідомлень» та «Розширений обмін повідомленнями»;

    2. Налаштування та конфіденційність сторінки → Налаштування → Нова версія сторінок → Розширений обмін повідомленнями»;

    3. Установки сторінки → Advanced messaging → Протокол передачі.

    У кожному зі способів у вас відкриється вікно, де необхідно біля поля «Отримувач в Instagram» обрати «KeyCRM/SellKey Messaging» та закрити його:


    Іноді під час вибору одержувача ви можете отримати помилку «Не вдалося виконати запит. Повторіть спробу». Ця проблема викликана самим Facebook і для її вирішення достатньо просто залишити коментар під будь-яким з ваших постів, після чого повідомлення будуть надходити без проблем:

  3. Якщо ви намагалися додати цей акаунт Instagram до іншого кабінету KeyCRM — потрібно видалити його в налаштуваннях старого кабінету. Якщо він заблокований, з цим запитом ви можете звернутися до нашої техпідтримки.

3. Вимкнувся канал комунікацій або перестали надходити повідомлення з Instagram у KeyCRM

Відповідь: Канал комунікацій автоматично може вимикатись в тому випадку, якщо ми не отримуємо відповіді від Facebook. Така ситуація може відбуватись з декількох причин:

  1. Якщо вами був змінений пароль в акаунті Facebook, через який здійснювалось підключення до KeyCRM (чого ми не рекомендуємо робити, без нагальної потреби). В такому випадку потрібно відкрити business.facebook, увійти до свого облікового запису і після цього виконати повторну авторизацію в налаштуваннях каналу KeyCRM, як при його підключенні;
  2. Якщо ви відв'язали свій Instagram акаунт від сторінки Facebook, через яку виконане підключення до KeyCRM. В такому випадку повернути в робочий стан існуючий канал комунікацій буде неможливо (обмеження Facebook). 

    Тому ми в першу чергу рекомендуємо повернути звязок Instagram зі сторінкою, через яку виконувалось підключення та пройти повторну автоматизацію, як при його підключенні.

    Якщо такої можливості немає (наприклад сторінку заблоковано), в цій ситуації залишається лише створити новий канал комунікацій, та підключити Instagram через нову сторінку. Проте в такому разі спілкування в старих чатах буде неможливим (обмеження Facebook). 
  3. Якщо ви при авторизації Facebook ви все-таки обрали «Дозволити використання тільки для поточних сторінок» то при авторизації в кожному окремому каналі комунікацій, галочки біля сторінок та акаунтів, з якими вам потрібна інтеграція, завжди мають бути активними. Якщо одну з них відключити — канал перестане працювати. 

У цій статті ми спробували торкнутися і розібрати найвідоміші проблеми, які можуть виникнути при підключенні інстаграму.

Теги: інстаграм, підключення інстаграм, instagram, inst, складнощі, труднощі, проблеми, вирішення, допомога, відповіді
Чи була наша стаття корисною?