Відповідь: Ця проблема може виникати в тих випадках, якщо у вас немає прив'язаного Instagram акаунта до сторінки Facebook, або ж Instagram прив'язаний до вашого особистого облікового запису Facebook.

Для вирішення цього питання переконайтеся, що ви виконали всі кроки, описані в статті з підготовки Instagram до підключення.

Відповідь: Якщо ви виконали всі кроки, описані в статті з підготовки Instagram до підключення, відкрийте розділ «Зв'язані акаунти», попередньо переключившись у Facebook на сторінку, до якої прив'язаний необхідний Instaram і якщо ви бачите повідомлення «Перевірити зв'язки облікового запису» — виконайте цю дію:

1. В першу чергу перевірте, чи надали ви доступ до повідомлень в налаштуваннях вашої сторінки. Для цього відкрийте розділ «Зв'язані акаунти», попередньо переключившись у Facebook на сторінку, до якої прив'язаний необхідний Instaram і якщо ви бачите перемикач «Дозволити доступ до повідомлень з Instagram у розділі "Вхідні"» — активуйте його:
   
   

2. Також потрібно обрати одержувача повідомлень у налаштуваннях Facebook сторінки, до якої прив'язаний ваш Insatgram обліковий запис.

   Залежно від версії вашого Facebook ці налаштування можна відкрити різними способами, і в кожному з них в першу чергу потрібно обов'язково переключитись на ту сторінку, до якої прив'язаний ваш Instaram.

   1. «Професійна панель» вашої публічної сторінки, → «Доступ до повідомлень» та «Розширений обмін повідомленнями»;

   2. Налаштування та конфіденційність сторінки → Налаштування → Нова версія сторінок → Розширений обмін повідомленнями»;

   3. Установки сторінки → Advanced messaging → Протокол передачі.

   У кожному зі способів у вас відкриється вікно, де необхідно біля поля «Отримувач в Instagram» обрати «KeyCRM/SellKey Messaging» та закрити його:
   
   
   Іноді під час вибору одержувача ви можете отримати помилку «Не вдалося виконати запит. Повторіть спробу». Ця проблема викликана самим Facebook і для її вирішення достатньо просто залишити коментар під будь-яким з ваших постів, після чого повідомлення будуть надходити без проблем:
   

3. Якщо ви намагалися додати цей акаунт Instagram до іншого кабінету KeyCRM — потрібно видалити його в налаштуваннях старого кабінету. Якщо він заблокований, з цим запитом ви можете звернутися до нашої підтримки.

Відповідь: Канал комунікацій автоматично може вимикатись в тому випадку, якщо ми не отримуємо відповіді від Facebook. Така ситуація може відбуватися з кількох причин:

1. Якщо вами був змінений пароль в акаунті Facebook, через який здійснювалося підключення до KeyCRM (чого ми не рекомендуємо робити, без нагальної потреби), необхідно відкрити business.facebook.com, увійти до свого облікового запису і після цього виконати повторну авторизацію в налаштуваннях каналу KeyCRM, як за його підключенні;

2. Якщо ви відв'язали свій Instagram акаунт від сторінки Facebook, яка підключена до KeyCRM, підключити іншу сторінку до існуючого каналу, на жаль, не вийде (це обмеження Facebook).

   У такому разі ми можемо лише порекомендувати повернути зв'язок Instagram до попередньої сторінки, і виконати повторну авторизацію в редагуванні каналу.

   Якщо такої можливості немає (наприклад, сторінку заблоковано), у цьому випадку ми можемо порадити тільки створити новий канал згідно з інструкцією з підключення (це також обмеження Facebook);

3. Якщо ви підключали інші Instagram акаунти до KeyCRM, ви могли прибрати галочку доступу до попередніх акаунтів. Вони обов'язково повинні бути встановлені для всіх облікових записів, які ви підключаєте до KeyCRM, при авторизації в будь-якому каналі:
   
   

Відповідь: Коли хтось залишає коментар до вашого посту, у CRM ці повідомлення позначені підписом «Коментував(ла) ваш пост». Натиснувши на слово «пост» вас перенаправить на сам пост, до якого був коментар.

Щоб відповісти також у коментарі, а не в Direc, натисніть на три точки, а потім на «Відповісти» (1).

Ваша відповідь буде відзначена підписом «Відповідь на коментар до вашої посади» (2).

Якщо ви просто напишіть повідомлення в чаті, то воно відправиться в Direct.

Відповідь: На жаль, це обмеження з боку Facebook.

Відповідь: Facebook зберігає та передає через API картинки лише протягом місяця. Тому через зазначений термін вони, на жаль, перестають відображатись у чатах.

Відповідь: В першу чергу перевірте, чи є цей діалог у Business Manager, якщо його також немає — значить він не доступний в API, і швидше за все покупець його видалив або заархівував. Тому до відповіді клієнта написати йому не вдасться.

В першу чергу перевірте, чи активний у вас перемикач «Дозволити доступ до повідомлень» у налаштуваннях Instagram (детальніше в цій інструкції). Якщо активний, або його активація не допомагає, пишіть на підтримку!

Відповідь: На жаль, API Facebook не дозволяє видаляти повідомлення.

Відповідь: На жаль, така можливість не реалізована з боку API Facebook.