Відповідь: якщо ви виконали всі кроки зі статті про підготовку Instagram до підключення, а також ви маєте права адміністратора до потрібної сторінки Facebook, відкрийте розділ «Зв'язані акаунти» попередньо переключившись на сторінку Facebook до якої прив'язаний інстаграм-акаунт і якщо там є повідомлення «Перевірити зв'язки облікового запису» — виконайте цю дію:
- Відкрийте розділ «Зв'язані акаунти», попередньо переключившись у Facebook на сторінку, до якої прив'язаний необхідний Instaram та переконайтесь, що перемикач «Дозволити доступ до повідомлень з Instagram у розділі «Вхідні»» — активний. Якщо ні — активуйте його:
-
Також потрібно обрати одержувача повідомлень у налаштуваннях Facebook сторінки, до якої прив'язаний ваш Insatgram обліковий запис.
Залежно від версії вашого Facebook ці налаштування можна відкрити різними способами, і в кожному з них в першу чергу потрібно обов'язково переключитись на ту сторінку, до якої прив'язаний ваш Instaram.
1. «Професійна панель» вашої публічної сторінки, → «Доступ до повідомлень» та «Розширений обмін повідомленнями»;
2. Налаштування та конфіденційність сторінки → Налаштування → Нова версія сторінок → Розширений обмін повідомленнями»;
3. Установки сторінки → Advanced messaging → Протокол передачі.
У кожному зі способів у вас відкриється вікно, де необхідно біля поля «Отримувач в Instagram» обрати «KeyCRM/SellKey Messaging» та закрити його:
Іноді під час вибору одержувача ви можете отримати помилку «Не вдалося виконати запит. Повторіть спробу». Ця проблема викликана самим Facebook і для її вирішення достатньо просто залишити коментар під будь-яким з ваших постів, після чого повідомлення будуть надходити без проблем:
- Якщо ви намагалися додати цей акаунт Instagram до іншого кабінету KeyCRM — потрібно видалити його в налаштуваннях старого кабінету. Якщо він заблокований, з цим запитом ви можете звернутися до нашої техпідтримки.
Відповідь: Канал комунікацій автоматично може вимикатись в тому випадку, якщо Facebook відбирає доступи до Facebook сторінки та облікового запису Instagram для нашої інтеграції. Така ситуація може відбуватись з декількох причин:
- Якщо вами був змінений пароль в акаунті Facebook, через який здійснювалось підключення до KeyCRM (чого ми не рекомендуємо робити, без нагальної потреби).
- Якщо людина вилогінилась з Facebook акаунта, який підключав Facebook сторінки та облікові записи Instagram.
- За власними міркуваннями безпеки - Facebook не конкретизує, які це можуть бути міркування.
Для вирішення цих проблем достатньо просто виконати повторну авторизацію через Facebook в налаштуванні каналу комунікацій.
Якщо існуючий канал комунікацій вимкнувся після додавання нових — цілком ймовірно, що при авторизації через Facebook ви надали доступ тільки до однієї Facebook сторінки та облікового запису Instagram.
Для вирішення цієї проблеми необхідно пройти повторну авторизацію в старому каналі комунікацій та обрати всі сторінки та акаунти, які ви плануєте підключити до KeyCRM.
Також інтеграція може перестати працювати, якщо ви відв'язали свій Instagram акаунт від сторінки Facebook, через яку виконане підключення до KeyCRM. В такому випадку повернути в робочий стан існуючий канал комунікацій буде неможливо (обмеження Facebook).
Тому ми в першу чергу рекомендуємо повернути зв'язок Instagram зі сторінкою, через яку виконувалось підключення та пройти повторну авторизацію, як при його підключенні.
Якщо такої можливості немає (наприклад сторінку заблоковано), в цій ситуації залишається лише створити новий канал комунікацій, та підключити Instagram через нову сторінку.
Проте в такому разі спілкування в старих чатах буде неможливим (обмеження Facebook).
У цій статті ми спробували торкнутися і розібрати найвідоміші проблеми, які можуть виникнути при підключенні інстаграму.
