Як підключити чати з OLX (для адміністратора)

У цій статті розповідаємо як підключити чати OLX до KeyCRM!
Написано Богдан Починок
Оновлено 1 місяць тому

Через те, що в OLX є внутрішній чат, а інформацію про OLX доставці по API вони не передають - обробка повідомлень від ваших покупців відмінне рішення для того, щоб не втратити замовлення!

Важливо! Додати OLX до каналу комунікацій можна лише у тому випадку, якщо він підключений як джерело замовлень.

Також, у зв'язку з особливостями OLX, підключення працюватиме лише один місяць. Тому кожні 30 днів необхідно проходити повторну авторизацію у налаштуваннях цього джерела.

Як додати OLX до каналу комунікацій.

Для підключення перейдіть до «Налаштування»«Комунікації»вкладка «Чати / SMS / Email» та натисніть кнопку «Додати новий канал».

З'явиться вікно підключення, в якому на вкладці «Загальні» потрібно заповнити такі поля:

  1. Вказати назву каналу;
  2. Вибрати тип каналу «Чати з маркетплейсів»;
  3. У полі «Маркетплейс» виберіть джерело, з якого хочете отримувати повідомлення;
  4. За потреби, вкажіть менеджера, на якого відразу призначатимуться нові чати з цього каналу. Якщо додати кілька менеджерів, чати призначатимуться на кожного менеджера по черзі. Можна залишити порожнім;
  5. Переназначати оператора — активуйте перемикач, якщо потрібно, щоб при відповіді іншого менеджера в чаті він автоматично назначався на нього;
  6. Зв'язок з воронками — активуйте та оберіть значення:
    • Ні — картки НЕ будуть створюватись з чатів автоматично;
    • Одноразовий — картки будуть створені тільки один раз за умови, що ще не має картки з цього чата;
    • Повторюваний — картки будуть створюватись завжди при відкритті нового тікета в чаті, якщо не має картки чи замовлення в робочих статусах (усі статуси крім успішного і відхилених);
  7. Воронка  оберіть воронку, якщо потрібно автоматично створювати картки з нових діалогів.  Цей пункт доступний, якщо у вас увімкнений розділ «Воронки».

Коли ви вкажете усі необхідні параметри, натисніть кнопку «Додати». Канал з'явиться у списку та підтягнеться історія повідомлень за попередню добу. Далі, всі нові повідомлення, почнуть відображатися в чатах.

Важливо! Синхронізація повідомлень з OLX відбувається раз на 5 хвилин, оскільки з боку OLX є обмеження кількості запитів. В іншому випадку нові повідомлення можуть просто перестати приходити.

Як надати доступи користувачам до каналу

Під час або після успішного під'єднання, щоб надати доступ окремим користувачам перейдіть у вкладку «Доступ користувачів». У ній можна обрати:

  1. Всі користувачі — доступ до каналу буде надано всім користувачам;
  2. Вибрані ролі — доступ до каналу буде наданий тільки користувачам, які знаходяться в призначеній ролі:

Якщо необхідно надати доступ до каналу тільки одному користувачу, перейдіть у «Налаштування» → «Ролі», створіть окрему роль і вкажіть її для необхідного користувача.

Після цих дій перейдіть до налаштувань каналу і у вкладці «Доступ користувачів» оберіть цю роль.

Зверніть увагу! Доступ до чатів буде лише у тих ролей, у яких у налаштуваннях ролі надані права «Доступ до чатів».

Якщо оберете «Всі користувачі», доступ буде тільки у користувачів, ролі яких мають ці права.

Якщо оберете «Вибрані ролі», можна вказати певні ролі, яким будуть доступні чати цього каналу за умови, що вони мають права «Доступ до чатів».

Теги: чат ОЛХ, чати OLX, комунікація, переписка, повідомлення з OLX, синхронізація повідомлень з ОЛХ
Чи була наша стаття корисною?