Через те, що в OLX є внутрішній чат, а інформацію про OLX доставці по API вони не передають - обробка повідомлень від ваших покупців відмінне рішення для того, щоб не втратити замовлення!

Як додати OLX до каналу комунікацій.

Для підключення перейдіть до «Налаштування» → «Комунікації» → вкладка «Чати / SMS / Email» та натисніть кнопку «Додати новий канал».

З'явиться вікно підключення, в якому на вкладці «Загальні» потрібно заповнити такі поля:

1. Вказати назву каналу;
2. Вибрати тип каналу «Чати з маркетплейсів»;
3. У полі «Маркетплейс» виберіть джерело, з якого хочете отримувати повідомлення;
4. За потреби, вкажіть менеджера, на якого відразу призначатимуться нові чати з цього каналу. Якщо додати кілька менеджерів, чати призначатимуться на кожного менеджера по черзі. Можна залишити порожнім;
5. Переназначати оператора — активуйте перемикач, якщо потрібно, щоб при відповіді іншого менеджера в чаті він автоматично назначався на нього;
6. Зв'язок з воронками — активуйте та оберіть значення:
   • Ні — картки НЕ будуть створюватись з чатів автоматично;
   • Одноразовий — картки будуть створені тільки один раз за умови, що ще не має картки з цього чата;
   • Повторюваний — картки будуть створюватись завжди при відкритті нового тікета в чаті, якщо не має картки чи замовлення в робочих статусах (усі статуси крім успішного і відхилених);
7. Воронка — оберіть воронку, якщо потрібно автоматично створювати картки з нових діалогів.  Цей пункт доступний, якщо у вас увімкнений розділ «Воронки».

Коли ви вкажете усі необхідні параметри, натисніть кнопку «Додати». Канал з'явиться у списку та підтягнеться історія повідомлень за попередню добу. Далі, всі нові повідомлення, почнуть відображатися в чатах.

Як надати доступи користувачам до каналу

Під час або після успішного під'єднання, щоб надати доступ окремим користувачам перейдіть у вкладку «Доступ користувачів». У ній можна обрати:

1. Всі користувачі — доступ до каналу буде надано всім користувачам;
2. Вибрані ролі — доступ до каналу буде наданий тільки користувачам, які знаходяться в призначеній ролі:

Якщо необхідно надати доступ до каналу тільки одному користувачу, перейдіть у «Налаштування» → «Ролі», створіть окрему роль і вкажіть її для необхідного користувача.

Після цих дій перейдіть до налаштувань каналу і у вкладці «Доступ користувачів» оберіть цю роль.