Особливості обробки чатів Prom

У цій статті розповідаємо, як спілкуватись з клієнтами у чатах з Prom
Написано Юлія Бакум
Оновлено 2 місяці тому

Оскільки Prom - це маркетплейс, чати з нього трохи відрізняються від звичайних месенджерів або Instagram. Але в цілому спілкування з покупцем відбувається, так само як і у звичайних чатах.

Відображення чатів

Після підключення завантажуються автоматично повідомлення за останні 3 дні та починають надходити нові повідомлення у розділ «Чати».

У KeyCRM всі повідомлення будуть потрапляти в один чат так само як і в Prom. Тому якщо покупець написав вам хоча б один раз — усі його нові питання потраплятимуть в той самий чат і ви зможете відповідати на них.

Якщо питання стосується замовлення чи товару, ви побачите зверху клікабельний підпис, при натисканні на нього можна відразу відкрити картку товару або замовлення на маркетплейсі:

Відповіді у чатах

Відправляйте текстові повідомлення як у звичайних чатах, зображення доступні у форматах: jpg, jpeg, png:

Зверніть увагу! З KeyCRM написати першим покупцю на Prom зараз не можна, ви можете тільки відповідати на повідомлення які надійшли.

Якщо вам потрібен цей функціонал, ви можете залишити запит на його розробку у нашій підтримці.

Теги: prom, prom-чати, пром чат, комунікації, питання, запитання, переписка
Чи була наша стаття корисною?