Питання - Відповіді (FAQ) E-mail

У цій статті зібрали відповіді на найчастіші питання по роботі з електронною поштою.

Написано Анастасія Останіна

Оновлено 7 місяців тому

1. Що робити, щоб листи не потрапляли в спам?

Відповідь: Потрібно задати запис SPF для свого поштового сервера.

Інструкція від Google: https://support.google.com/a/answer/10685031?sjid=14109134670705228727-EU
Та додаткова інструкція: https://support.google.com/a/answer/10684623?hl=ru&sjid=12996497355216692329-EU

IP адрес який потрібно використовувати: 159.65.207.227

2. Чи будуть в нас відображатись HTML листи?

Відповідь: Відображати html листи, як в поштовому сервісі ми на жаль не плануємо. Оскільки реалізувати це технічно досить складно та наша концепція чатів розроблена саме для комунікацій з кінцевими клієнтами, які такі листи не відправляють.

3. Чи можна обмежити надходження корпоративних листів в KeyCRM ?

Відповідь: Робота з email у KeyCRM призначена лише для обробки замовлень та запитів від клієнтів. Для корпоративного листування використовуйте спеціальні поштові клієнти.

Тобто для листування з клієнтами рекомендуємо створювати окрему пошту та підключати саме її до KeyCRM.

4. Чому не завантажуються листи?

Відповідь: Синхронізація листів в KeyCRM відбувається кожні 10 хвилин, тому переконайтесь, що цей час вже минув.

Далі рекомендуємо:

Перевірити на поштовому сервісі, що він не блокує підключення KeyCRM. Додатково додайте наш IP 57.129.17.16, 159.65.207.227 та 159.223.222.128 в білий лист;
Перевірити підключення та параметри налаштувань, можливо були зміни пароля тощо.

5. Як відображається листування з клієнтом на стороні електронної пошти? Окремий лист чи історія листування (ланцюжок) по темі листа?

Відповідь: Тема листа задається при відправці першого листа в шаблонах повідомлень поле Тема (для e-mail), або при ручній відправці.

При зміні теми листа створюється окремий ланцюжок листів по даній темі. Якщо надається відповідь в існуючому чаті, тема листа не буде змінена та листування буде у вигляді історії переписки.

Якщо тема змінюється, то лист приходить як новий (окремий) ланцюжок, під новою темою.

Відображаються листи таким чином саме на стороні електронної пошти, в KeyCRM листи одному покупцю відображаються в одному чаті.

6. Чому не вдається підключити корпоративну пошту Microsoft (доменні пошти outlook)?

Відповідь: Для корпоративних пошт Microsoft відключили можливість підключення по базовій аутентифікації та залишили тільки OAuth.

Детальніше на сторінці Microsoft : https://learn.microsoft.com/en-us/exchange/clients-and-mobile-in-exchange-online/deprecation-of-basic-authentication-exchange-online

На даний час в KeyCRM цей тип підключення поки що не підтримується, але команда вже знає про зміни та має відповідну задачу на доробку.

Теги: outlook, корпоративна пошта, Microsoft, історія листування, ланцюжок листів, час синхронізації листів, синхронізація листів, спам, HTML листи, email, електрона пошта

Чи була наша стаття корисною?