1. Чи видаляться чати після видалення каналу комунікацій?
Відповідь: Так. Після видалення каналу всі чати, що велись через нього, також будуть видалені без можливості відновлення.
Якщо необхідно зберегти історію спілкування, рекомендуємо не видаляти канал, а деактивувати його в налаштуваннях комунікацій. У такому разі інтеграція з Telegram буде зупинена, однак усі діалоги залишаться в CRM.
2. Чи можу я починати чат першим з CRM?
Відповідь: Так. Ви можете написати першим покупцю за номером телефону, надіславши повідомлення з CRM вручну або за допомогою автоматичного надсилання повідомлень.
Відповідь: Ні. Групові чати не підтримуються.
У CRM чати призначені для персонального спілкування з покупцями та прив’язуються до конкретного покупця з замовленнями або картками воронок.
Відповідь: Так, у чатах номерного Telegram підтримується цитування повідомлень. Ви можете відповідати на конкретні повідомлення та бачити саме процитоване повідомлення. Функціонал цитування окремого тексту (виділеного фрагмента) не підтримується.
Відповідь: Частково, із CRM можна додавати реакції на повідомлення. Реакції, які ставить клієнт у Telegram, наразі не відображаються.
Відповідь: Так. У чатах номерного Telegram підтримується отримання та надсилання голосових повідомлень через CRM.
Відповідь: Видалення повідомлень у чатах номерного Telegram підтримується як з боку клієнта, так і з боку CRM.
Редагування повідомлень наразі не підтримується.
Відповідь: Ця помилка повертається безпосередньо з боку Telegram та може виникати у таких випадках:
- користувача з цим номером не існує у Telegram;
- у користувача вимкнено можливість знаходити його за номером телефону в налаштуваннях конфіденційності;
- Telegram тимчасово обмежив надсилання перших повідомлень новим контактам для сесії, яка використовується в інтеграції, або для вашого акаунта Telegram.
Telegram не передає точну причину спрацювання обмеження, тому автоматично визначити конкретну причину в кожному випадку неможливо.
У такій ситуації рекомендуємо спробувати надіслати повідомлення напряму через застосунок Telegram:
- якщо повідомлення відправляється — діють обмеження саме на сесію. Зазвичай вони знімаються протягом 1–2 днів, після чого ви зможете продовжити спілкування через CRM;
-
якщо повідомлення не відправляється — контакт не існує або діють налаштування конфіденційності.
У разі обмежень рекомендуємо зменшити активність номера: тимчасово утриматися від надсилання повідомлень новим контактам та уникати масових або однотипних повідомлень. Після зниження активності обмеження зазвичай знімаються автоматично.
Щоб уникати подібних ситуацій у майбутньому, радимо дотримуватися нашої інструкції з уникнення блокування каналу.
Відповідь: Ця помилка означає, що користувач видалив або деактивував свій акаунт у Telegram. Надсилання повідомлень такому контакту неможливе.
Відповідь: Користувач налаштував обмеження в Telegram і дозволив отримувати повідомлення від нових контактів лише для користувачів із підпискою Telegram Premium.
У такому випадку ініціювати чат без Premium неможливо.
Відповідь: Ця помилка означає, що Telegram тимчасово обмежив надсилання повідомлень через підвищену активність номера (наприклад, масові або однотипні повідомлення, часте надсилання перших повідомлень новим контактам).
Рекомендуємо зменшити активність номера: тимчасово утриматися від надсилання повідомлень новим контактам і уникати масових або однотипних повідомлень. Зазвичай обмеження знімаються автоматично через деякий час.
Щоб уникати подібних ситуацій у майбутньому, радимо дотримуватися нашої інструкції з уникнення блокування каналу.
Відповідь: Ця помилка означає, що під час надсилання повідомлення виникла технічна проблема на стороні CRM або Telegram. Найчастіше вона пов’язана з деактивацією Telegram-сеансу, який використовується для інтеграції.
Рекомендуємо перевірити наявність активного сеансу в застосунку Telegram (назва: keyCRM telegram client):
- якщо сеансу немає — необхідно виконати повторну авторизацію каналу;
- якщо сеанс активний, але помилка повторюється — зверніться до технічної підтримки та надайте деталі проблеми.
13. Чому може зникнути сеанс інтеграції в застосунку Telegram?
Відповідь: Завершення сеансу інтеграції відбувається на стороні Telegram. При цьому Telegram не повідомляє точну причину завершення сеансу, тому визначити її однозначно неможливо.
Найпоширеніші причини завершення сеансу:
- видалення сеансу вручну (у тому числі випадково);
- завершення всіх активних сеансів у налаштуваннях Telegram, окрім поточного;
- зміна налаштувань безпеки акаунта Telegram (зміна пароля, увімкнення двоетапної перевірки, вхід з нового пристрою);
- автоматичне завершення сеансу з боку Telegram у разі надмірної активності;
- початок повторної авторизації в CRM без її завершення.
