Відповідь: Так, після видалення, всі діалоги, які велись по каналу також будуть видалені. Якщо вам необхідно зберегти історію переписок, просто деактивуйте канал у налаштуваннях комунікацій.
Відповідь: Переконайтесь, що ви не пересилали код для авторизації через додаток Телеграм.
Також перейдіть у налаштування в застосунку телеграм і вимкніть «Двохетапну перевірку» на час авторизації.
Відповідь: Система KeyCRM не має технічної можливості самостійно завершувати чи видаляти сесії у Telegram.
При цьому Telegram не повідомляє причину, чому сесію було завершено, тому дізнатися це точно неможливо.
Найпоширеніші випадки:
- Видалення інтеграції вручну (навіть ненавмисно).
- Завершення всіх активних сесій у налаштуваннях Telegram, крім поточної.
- Зміна пароля, увімкнення двоетапної перевірки або інші зміни безпеки.
- Вхід у акаунт на новому пристрої чи його відновлення.
У рідкісних випадках Telegram може завершити сесію автоматично, наприклад, після оновлень або при виявленні нетипової активності.
Відповідь: Так, відправивши з CRM вручну або через тригери шаблон повідомлення.
Відповідь: Ні, групові чати не підтримуються. Повідомлення з них приходять як окремі чати та виникає помилка "Telegram group chats is not supported".
Відповідь: Перш за все потрібно перевірити формат та вагу картинки.
Файли не повинні перевищувати 20 MB, картинки в форматі heic та файл eps, svg, psd, tiff - не підтримуються. Файли, що не підтримуються відправляються в архіві (.zip) в обидві сторони.
Відповідь: На даний момент підтримується лише цитування.
Відповідь: Ця помилка повертається безпосередньо від Telegram та може виникати в наступних ситуаціях:
- користувача з цим номером немає у Telegram;
- у користувача вимкнено можливість знайти себе за номером (налаштування конфіденційності);
- Telegram тимчасово обмежив надсилання перших повідомлень новим контактам саме через сесію, яка використовується для інтеграції або для вашого акаунта Telegram.
На жаль, Telegram не "віддає" нам точну причину спрацьовування обмеження, тому автоматично визначити, що саме сталося у вашій ситуації — неможливо.
В цій ситуації ми можемо порадити спробувати надіслати повідомлення напряму через застосунок Telegram. Якщо воно відправиться — номер активний, обмеження з часом знімуться (зазвичай протягом 1-2 днів) та ви зможете відповідати через CRM.
Якщо знайти контакт не вдасться й вручну — ймовірно, його не існує, або діють налаштування конфіденційності чи обмеження для вашого акаунта.
Відповідь: Ця помилка свідчить що сталась помилка на нашій стороні чи стороні Телеграм. В такому випадку рекомендуємо повторно відправити повідомлення через 5 хвилин.
Якщо помилка все одно буде — просимо звернутись в технічну підтримку.
