Інтегрував SMS-сервіси, ви можете надсилати повідомлення як вручну, так і автоматично. Іноді виникає необхідність перевірити, чи було смс доставлено отримувачу, чи сталася помилка під час відправлення або переглянути всю історію по відправленим повідомленням тощо.
Як переглянути історію комунікацій в картці покупця
СМС відображаються в історії комунікацій з клієнтом разом з іншими повідомленнями та дзвінками. Щоб переглянути історію:
- Відкрийте картку покупця з замовлення, картки воронки, чатів або в розділі «Покупці»;
- Перейдіть на вкладку «Комунікації» для перегляду надісланих повідомлень, де:
- СМС-повідомлення позначаються зеленою іконкою «SMS» поруч із зображенням профілю користувача або бота, який їх надіслав;
- Якщо повідомлення надійшло з картки воронки, ви можете побачити клікабельне посилання на цю картку;
- При наведенні на повідомлення з'являється кнопка для відкриття чату — там ви можете переглянути статус доставлення.
Де відображаються відправлені SMS в картці воронки
Якщо SMS було відправлено з картки воронки по кнопці «Написати» або автоматично тригером, то тільки тоді ви можете побачити його в історії комунікацій в картці.
Для перегляду історії перейдіть на вкладку «Спілкування»:
- СМС-повідомлення позначаються зеленою іконкою «SMS» поруч із зображенням профілю користувача або бота, який їх надіслав;
- При наведенні на повідомлення з'являється кнопка для відкриття чату — там ви можете переглянути статус доставлення.
Як знайти діалог каналу SMS в розділі чатів
В розділі чатів знайти потрібний діалог можна декількома способами:
- Відфільтрувавши список діалогів по каналу комунікації СМС;
- Використавши пошук по номеру телефона клієнта;
- Здійснити пошук по тексту повідомлення з потрібного СМС.
При успішній відправці з'явиться синя галочка, а при невдачі — значок помилки з можливістю перегляду тексту помилки.
