Інтеграція з Stream Telecom дозволить обробляти дзвінки в KeyCRM, бачити хто дзвонить, створювати покупців та замовлення прямо з картки дзвінка, а також бачити всю історію дзвінків із записами.
Підключення відбувається за кілька кроків.
Крок 1. Отримати API-ключ Stream Telecom
Перейдіть до особистого кабінету Stream Telecom → Меню → Адміністрування → Профіль компанії та створіть або відразу скопіюйте, якщо вже створено, API-ключ:
Крок 2. Підключення до KeyCRM
Перейдіть до Налаштування → Комунікації → вкладка «Телефонія» та натисніть кнопку «Додати нову службу».
- Назва — ведіть назву телефонії;
- Сервіс телефонії — виберіть «Stream Telecom».
- Stream Telecom API Key — вкажіть отриманий API-ключ в першому кроці;
- Посилання на Webhook — скопіюйте посилання для подальших налаштувань;
- Використовувати deep link — активуйте, якщо ви використовуєте софтфон, який підтримує цю технологію;
- Зв'язок з воронками — активуйте та оберіть значення:
- Тип дзвінка оберіть тип дзвінків з яких будуть створюватись картки: тільки вхідні, тільки вихідні або усі — вхідні та вихідні;
- Воронка воронку для створення карток. Якщо у вас тільки одна воронка — вона обирається автоматично, а самого поля з вибором не буде;
- Джерело джерело з яким буде створюватись картка. Якщо не вибрати — картка створиться з пустим значенням в полі джерела.
Коли все заповніть, перейдіть на вкладку «Номери співробітників». Там необхідно вказати користувачів у CRM та їх номери внутрішніх ліній Stream Telecom. У списку для вибору будуть користувачі, яким надано доступ до телефонії:
Для отримання цих номерів перейдіть до особистого кабінету Stream Telecom → Меню → Адміністрація → Співробітники:
Після заповнення всіх даних натисніть кнопку «Додати». Телефон з'явиться у списку, але для її роботи необхідно виконати ще один крок.
Як працює функція deep link
Deep link - функція, яка відразу виконує дзвінок в програмі за замовчуванням на пристрої.
Особливості роботи:
- Якщо у вас на пристрої програма за замовчуванням для дзвінків софтфон, він активний і в налаштуваннях телефонії активована функція deep link: коли ви натискаєте «Подзвонити» в CRM - відкривається відразу ця програма для здійснення дзвінка клієнту.
- Використання deep link потрібно активувати лише якщо ви використовуєте софтфон, який підтримує цю технологію (наприклад, MicroSIP або платний Zoiper). Якщо не впевнені, можете протестувати. Спочатку активуйте, якщо вихідні дзвінки з CRM не працюватимуть, то деактивуйте.
- Якщо вимкнути deep link - виклик відбуватиметься через саму телефонію. Спочатку CRM відправить до телефонії запит на початок дзвінка, телефонія отримавши його здійснить виклик на софтфон або IP телефон менеджеру, менеджер підіймає слухавку і починається з'єднання з клієнтом.
- IP телефони функцію deep link не підтримують, тому при роботі з ними вона повинна бути вимкнена.
Крок 3. Запит на налаштування вебхука у Stream Telecom
Відкрийте вікно налаштування підключеної телефонії та скопіюйте лінк на вебхук:
Щоб завершити інтеграцію, необхідно написати support@streamtele.com листа з проханням підключити вебхук:
Тема листа: Підключення вебхука для інтеграції з CRM
Текст листа:
Добридень!
Налаштуйте, будь ласка, вебхуки для інтеграції з CRM на це посилання:
СЮДИ ВСТАВИТИ СКОПОВАНЕ У НАЛАШТУВАННЯХ ПОСИЛАННЯ НА ВЕБХУК
Дякую
Після того як вам дадуть відповідь, що налаштували, можна починати користуватися телефоном.