Як підключити телефонію Stream Telecom (для адміністратора)

У цій статті розповідаємо як підключити Stream Telecom до KeyCRM, щоб спростити та прискорити роботу ваших менеджерів.
Написано Богдан Починок
Оновлено 16 годин тому

Інтеграція з Stream Telecom дозволить обробляти дзвінки в KeyCRM, бачити хто дзвонить, створювати покупців та замовлення прямо з картки дзвінка, а також бачити всю історію дзвінків із записами.

Підключення відбувається за кілька кроків.

Крок 1. Отримати API-ключ Stream Telecom

Перейдіть до особистого кабінету Stream Telecom → Меню → Адміністрування → Профіль компанії та створіть або відразу скопіюйте, якщо вже створено, API-ключ:

Крок 2. Підключення до KeyCRM

Перейдіть до Налаштування Комунікації → вкладка «Телефонія» та натисніть кнопку «Додати нову службу».

  1. Назва — ведіть назву телефонії;
  2. Сервіс телефонії  виберіть «Stream Telecom».
  3. Stream Telecom API Key   вкажіть отриманий API-ключ в першому кроці;
  4. Посилання на Webhook — скопіюйте посилання для подальших налаштувань;
  5. Використовувати deep link —  активуйте, якщо ви використовуєте софтфон, який підтримує цю технологію;
  6. Зв'язок з воронками —  активуйте та оберіть значення:
    • Ні — картки НЕ будуть створюватись з дзвінків автоматично;
    • Одноразовий — картки будуть створені тільки один раз за умови, що ще не має картки з цим номером;
    • Повторюваний — картки будуть створюватись завжди при повторних дзвінках за умови, що в номера не має картки в робочих статусах (усі статуси крім успішного і відхилених).  
  7. Тип дзвінка  оберіть тип дзвінків з яких будуть створюватись картки: тільки вхідні, тільки вихідні або усі — вхідні та вихідні;
  8. Воронка — вкажіть воронку для створення карток. Якщо у вас тільки одна воронка — вона обирається автоматично, а самого поля з вибором не буде;
  9. Джерело — оберіть джерело з яким буде створюватись картка. Якщо не вибрати — картка створиться з пустим значенням в полі джерела.
Зверніть увагу! Функція deep link дозволяє відразу починати виклик з телефонії покупцю після початку дзвінка в CRM. Без deep link дзвінок надходить спочатку на софтфон або IP телефон менеджера, а після відповіді вже розпочнеться з'єднання з покупцем.

Використання deep link потрібно активувати лише якщо ви використовуєте софтфон, який підтримує цю технологію (наприклад, MicroSIP або платний Zoiper).

Якщо не впевнені, можете протестувати. Спочатку активуйте, якщо вихідні дзвінки з CRM не працюватимуть, то деактивуйте.

IP телефони функцію deep link не підтримують, тому при роботі з ними вона повинна бути вимкнена.

Коли все заповніть, перейдіть на вкладку «Номери співробітників». Там необхідно вказати користувачів у CRM та їх номери внутрішніх ліній Stream Telecom. У списку для вибору будуть користувачі, яким надано доступ до телефонії:

Для отримання цих номерів перейдіть до особистого кабінету Stream Telecom → Меню → Адміністрація → Співробітники:

Після заповнення всіх даних натисніть кнопку «Додати». Телефон з'явиться у списку, але для її роботи необхідно виконати ще один крок.

Крок 3. Запит на налаштування вебхука у Stream Telecom

Відкрийте вікно налаштування підключеної телефонії та скопіюйте лінк на вебхук:

Важливо: це можна робити лише після виконання попередніх кроків!

Щоб завершити інтеграцію, необхідно написати support@streamtele.com листа з проханням підключити вебхук:

Важливо: пишіть з пошти, на яку зареєстрований ваш обліковий запис Stream Telecom!

Тема листа: Підключення вебхука для інтеграції з CRM

Текст листа:

Добридень!

Налаштуйте, будь ласка, вебхуки для інтеграції з CRM на це посилання:

СЮДИ ВСТАВИТИ СКОПОВАНЕ У НАЛАШТУВАННЯХ ПОСИЛАННЯ НА ВЕБХУК

Дякую

Після того як вам дадуть відповідь, що налаштували, можна починати користуватися телефоном.

Теги: телефония, стрим телеком, стримтелеком, стрімтелеком, стрім, Stream Telecom

Чи була наша стаття корисною?