Особливості роботи онлайн чату

Розповідаємо, як працює віджет онлайн-чату і як спілкуватись через нього з клієнтами
Написано Юлія Бакум
Оновлено 1 тиждень тому

Віджет онлайн чату – це корисний інструмент, який надає можливість відвідувачам сайту спілкуватися з представниками компанії у режимі реального часу через текстовий чат. 

Щоб використовувати онлайн чат, його потрібно налаштувати та встановити на своєму сайті.

Як працює віджет чату на сайті

Іконка віджету відображається у правому нижньому куті сайту. Біля неї користувач бачить налаштоване привітальне повідомлення по кліку на нього чи на іконку чату відкривається вікно в якому: 

  1. Заголовок чату — відображається з налаштувань, а коли чат назначається на відповідального менеджера, він змінюється на його ім'я та зліва з'являється фото з його профілю;
  2. Кнопки месенджерів та соціальних мереж — натиснувши можна перейти у них і продовжити спілкування там;
  3. Іконка хрестика — щоб закрити вікно чату, при цьому історія спілкування не видаляється і можна відкрити чат знову для її перегляду чи продовження;
  4. Діалог —  в якому відображаються усі повідомлення в процесі спілкування. Доставлене повідомлення відмічається галочкою і видно ім'я та фото менеджера, який відповідає;
  5. Поле для вводу повідомлення — можна відправити повідомлення додавши до нього смайли та прикріпити файл. 

В згорнутому вигляді видно непрочитане повідомлення з посиланням на перегляд відповіді по якому відкривається вікно чату:

Відображення чатів та відповіді в них

Після підключення віджету усі нові повідомлення будуть відображатись у розділі «Чати». Ви можете відповідати на них як у звичайних чатах, відправляти файли та використовувати шаблони повідомлень

В усіх діалогах з віджету за замовчуванням в імені покупця позначено номер запиту, ви можете змінити його на реальне ім'я та зберегти покупця чи вибрати існуючого зі списку:

Зверніть увагу! Відправка голосових повідомлень недоступна в діалогах з віджету онлайн чата. 

Теги: онлайн-чат, віджет онлайн, чат онлайн, написати з сайту, вікно чату, спілкування в чаті, чат на сайті. 
Чи була наша стаття корисною?