Віджет онлайн чату – це корисний інструмент, який надає можливість відвідувачам сайту спілкуватися з представниками компанії у режимі реального часу через текстовий чат.
Як працює віджет чату на сайті
Іконка віджету відображається у правому нижньому куті сайту. Біля неї користувач бачить налаштоване привітальне повідомлення по кліку на нього чи на іконку чату відкривається вікно в якому:
- Заголовок чату — відображається з налаштувань, а коли чат назначається на відповідального менеджера, він змінюється на його ім'я та зліва з'являється фото з його профілю;
- Кнопки месенджерів та соціальних мереж — натиснувши можна перейти у них і продовжити спілкування там;
- Іконка хрестика — щоб закрити вікно чату, при цьому історія спілкування не видаляється і можна відкрити чат знову для її перегляду чи продовження;
- Діалог — в якому відображаються усі повідомлення в процесі спілкування. Доставлене повідомлення відмічається галочкою і видно ім'я та фото менеджера, який відповідає;
- Поле для вводу повідомлення — можна відправити повідомлення додавши до нього смайли та прикріпити файл.
В згорнутому вигляді видно непрочитане повідомлення з посиланням на перегляд відповіді по якому відкривається вікно чату:
Відображення чатів та відповіді в них
Після підключення віджету усі нові повідомлення будуть відображатись у розділі «Чати». Ви можете відповідати на них як у звичайних чатах, відправляти файли та використовувати шаблони повідомлень.
В усіх діалогах з віджету за замовчуванням в імені покупця позначено номер запиту, ви можете змінити його на реальне ім'я та зберегти покупця чи вибрати існуючого зі списку:
Запит на оцінку якості
Якщо ви активували оцінку якості в налаштуваннях віджета, то по закриттю чата вашому клієнту буде запропоновано оцінити обслуговування від 1 до 5 і залишити коментар:
Відправлена оцінка та відгук будуть відображені у звіті по оцінках та у вікні чата в CRM:
