Питання - Відповіді(FAQ) Чати

Тут зібрані питання, які наші користувачі ставлять нам найчастіше.
Написано Вадим Крижевський
Оновлено 1 місяць тому
1. Немає розділу «Чати». Як його увімкнути?

Відповідь: Розділ «Чати» прихований за замовчуванням і з'явиться одразу після того, як ви додасте один із каналів  комунікацій (за умови, що у ролі є до нього доступ).

2. Не надходять повідомлення з Viber. Що робити?

Відповідь: причин може бути декілька, тому перевірте крок за кроком наступну інформацію:

  1. Перейдіть у «Налаштування» «Комунікації» і перевірте чи тариф є активним;
  2. Напишіть з вашого Вайберу до чат бота, щоб перевірити чи не заблокований ваш номер;
  3. Виконайте повторну авторизацію Вайбер у «Налаштуваннях» «Комунікації»натиснути на редагування Вайберу → натиснути на «Авторизуватись через Вайбер».

Якщо повідомлення після повторної авторизації не почали надходити, зверніться у нашу підтримку.

3. Не надходять повідомлення з Instagram. Що робити?

Відповідь: причин може бути декілька, тому перевірте крок за кроком наступну інформацію:

  1. Перевірте чи надані доступи до публічної сторінки Фейсбук та до обміну повідомленнями;
  2. Виконайте повторну авторизацію Інстаграм у «Налаштуваннях» «Комунікації»натиснути на редагування Інстаграм → натиснути на «Continue with Facebook».

Якщо повідомлення після перевірки і повторної авторизації не почали надходити, зверніться у нашу підтримку.

4. Чому не зникає лічильник нових повідомлень клієнта після відкриття чату?

Відповідь: В першу чергу важливо розуміти, що розділ чатів у KeyCRM це не особисте спілкування, тому дуже важливо не втратити клієнта і обов'язково дати йому відповідь. Тому, щоб уникнути ситуацій, коли менеджер випадково відкрив чат, або хотів дати відповідь пізніше, і згодом просто забув про нього, постійний індикатор про нові повідомлення постійно нагадуватиме, що клієнт так і не отримав відповіді.

5. Чому відправленні мною файли неможливо завантажити? 

Відповідь: Відправлені файли зберігаються в чатах протягом двох місяців.

6. Як приховати особисті чати?  

Відповідь: У діалозі ви можете перевести такий чат в спам. Таким чином ви приховаєте їх в кабінеті.

7. Як масово закрити діалоги з клієнтами?

Відповідь: На жаль, зараз немає можливості виконати масове закриття діалогів. Рекомендуємо використовувати гарячі клавіши:

  • CTRL + O — закрити діалог;
  • CTRL + Q — закрити і зняти призначення;
  • CTRL + M — назначити на себе;
  • CTRL + B — зняти призначення.

8. Чому діалоги назначаються на заблокованого користувача?

Відповідь:

  1. Старі діалоги: заблокований користувач не був знятий з призначених діалогів.
    Необхідно заново активувати профіль користувача перейти у розділ «Чати» → у фільтрі обрати його та прибрати його з призначених діалогів.
     Після цих дій, можна заблокувати користувача знову.
  2. Нові діалоги: заблокований користувач не був видалений з автоматичного розподілу.
    Необхідно перейти у «Налаштуваннях» → «Комунікації» → натиснути на редагування необхідного каналу → в полі «Менеджер» прибрати цифру, яка означає ID заблокованого користувача:

9. Чому не відображаються нові діалоги?

Відповідь:

  1. Звернутись до адміністратора, щоб перевірити чи активний канал комунікацій та надані доступи до нього;
  2. Перевірте чи не увімкнені фільтри у розділі:

10. Чи видаляться діалоги після видалення каналу комунікацій?

Відповідь: Так, після видалення, всі діалоги, які велись по каналу також будуть видалені. Якщо вам необхідно зберегти історію переписок, просто деактивуйте канал у налаштуваннях комунікацій.

11. Що робити, якщо випадково закрили чат?

Відповідь: Щоб відкрити чат достатньо залишити в ньому будь-яку примітку:

12. Чому в чаті з Вайбера надходять три крапки замість тексту?

Відповідь: Причина такого відображення повідомлень є те, що користувач включив функцію автовидалення повідомлення через деякий час. На жаль, такі повідомлення не будуть передаватися у CRM через обмеження безпеки зі сторони API Viber.

Теги: чати, повідомлення, робота з чатами, месенджери, діалог, комунікації, спам. 
Чи була наша стаття корисною?