Питання - Відповіді(FAQ) Чати

Тут зібрані питання, які наші користувачі ставлять нам найчастіше.
Написано Богдан Починок
Оновлено 11 місяців тому
1. Немає розділу «Чати». Як його увімкнути?

Відповідь: Розділ «Чати» прихований за замовчуванням і з'явиться відразу після того, як ви додасте один із каналів (за умови, що у ролі є до нього доступ).

2. Не надходять повідомлення з Telegram/Viber. Що робити?

Відповідь: Щоб виправити цю помилку, знову збережіть налаштування підключення каналу. Якщо не допоможе - пишіть на підтримку!

3. Чому не зникає лічильник нових повідомлень клієнта після відкриття чату?

Відповідь: В першу чергу важливо розуміти, що розділ чатів у KeyCRM це не особисте спілкування, тому дуже важливо не втратити клієнта і обов'язково дати йому відповідь. Тому, щоб уникнути ситуацій, коли менеджер випадково відкрив чат, або хотів дати відповідь пізніше, і згодом просто забув про нього, постійний індикатор про нові повідомлення постійно нагадуватиме, що клієнт так і не отримав відповіді.

4. Що робити, якщо клієнт не отримав картинку, відправлену через особистий Viber?

Відповідь: Інтеграція з особистим Viber не дозволяє одночасно (одним повідомленням) надіслати текст разом із зображенням. Тому їх потрібно надсилати окремо.

5. Чому відправленні мною файли неможливо завантажити? 

Відповідь: Відправлені файли зберігаються в чатах протягом двох місяців.

6. Як приховати особисті чати?  

Відповідь: У діалозі ви можете перевести такий чат в спам. Таким чином ви приховаєте їх в кабінеті.

Чи була наша стаття корисною?