Відповідь: Перейдіть до «Професійної панелі» вашої публічної сторінки, потім відкрийте вкладку «Доступ до повідомлень» та «Розширений обмін повідомленнями».

У вікні біля поля «Отримувач у Messenger» виберіть «KeyCRM/SellKey Messaging» і закрийте його:

Також відзначимо, що залежно від версії Facebook розташування цих налаштувань може відрізнятися. Ще один варіант, як їх відкрити, це: «Налаштування та конфіденційність сторінки → Налаштування → Нова версія сторінок → Розширений обмін повідомленнями».

Або Налаштування сторінки → Advanced messaging → Протокол передачі.

Відповідь: Канал комунікацій автоматично може вимикатись в тому випадку, якщо Facebook відбирає доступи до Facebook сторінки для нашої інтеграції. Така ситуація може відбуватись з декількох причин:

1. Якщо вами був змінений пароль в акаунті Facebook, через який здійснювалось підключення до KeyCRM (чого ми не рекомендуємо робити, без нагальної потреби).
2. Якщо людина вилогінилась з Facebook акаунта, через який підключав Facebook.
3. За власними міркуваннями безпеки - Facebook не конкретизує, які це можуть бути міркування.

Для вирішення цих складностей достатньо просто виконати повторну авторизацію через Facebook в налаштуванні каналу комунікацій.

Якщо існуючий канал комунікацій вимкнувся після додавання нових — цілком ймовірно, що при авторизації через Facebook ви надали доступ тільки до однієї Facebook сторінки. Необхідно пройти повторну авторизацію в старому каналі комунікацій та обрати всі сторінки, які ви плануєте підключити до KeyCRM:

Відповідь: На даний момент коментарі з Facebook не підтягуються. Ви можете залишити запит у нашій підтримці, щоб ми повідомили вам одразу після того, як реалізуємо їхню синхронізацію!

Відповідь: Якщо клієнт приховав свій обліковий запис у Facebook (налаштував приватність) його фотографія, а також ім'я, на жаль, по API Facebook не передається. Тому їх підтягнути неможливо.

Відповідь: Згідно з правилами Facebook, якщо ви не отримували повідомлень від клієнта більше 7 днів - відповісти через будь-яку інтеграцію йому вже не можна.

Тому ви можете надіслати потрібне повідомлення через Meta, а після відповіді клієнта продовжити спілкування у KeyCRM!

Відповідь: Це одна з найбільш непередбачуваних помилок в API Facebook, яка може говорити про те, що ваш покупець заблокував діалог, відписався від сторінки або самі алгоритми Facebook заблокували відправлення цього повідомлення через зміст, який не відповідає запиту користувача.

Приклад останньої причини: Клієнт написав вам повідомлення: «Яка ціна?». Якщо надіслати йому у відповідь дуже довге повідомлення, з великою кількістю інформації алгоритми Facebook можуть визначити, що це повідомлення не підходить під запит клієнта і заблокує його відправлення.

Відповідь: Facebook зберігає та передає через API картинки лише протягом місяця. Тому через зазначений термін вони, на жаль, перестають відображатись у чатах.

Відповідь: Це залежить від API Facebook, в якому порядку буде опрацьовано запити на відправку повідомлень, в такому вони й будуть відображатись. Ми на це вплинути, на жаль, не можемо.