Така ситуація може виникати, якщо у вас немає достатніх прав доступу до сторінок Facebook.
Рекомендуємо перевірити наступні моменти:
- чи сторінка є публічною;
- чи надали ви доступ до всіх компаній та сторінок під час авторизації у каналі комунікацій;
- чи ви авторизовані під потрібним Facebook-акаунтом та маєте роль адміністратора сторінки, яку плануєте підключити
Офіційна інструкція Facebook щодо налаштування доступів доступна за посиланням.
Для швидкої перевірки рекомендуємо перейти у розділ «Сторінки, якими керуєте» в Facebook, та переконатись, що потрібна сторінка вам доступна.
Тому в першу чергу переконайтеся, що нові повідомлення дійсно надходили на вашу сторінку після підключення.
Якщо нові повідомлення були, але вони не з’являються в CRM, перевірте, чи не була ця сторінка раніше підключена до іншого кабінету CRM. У такому випадку необхідно вимкнути канал у налаштуваннях старого кабінету, а потім вимкнути та повторно увімкнути канал у поточному.
Якщо старий кабінет недоступний або заблокований, або рекомендації не допомогли — зверніться до служби підтримки, зазначивши цю інформацію.
Така помилка зазвичай виникає у випадках, коли Facebook обмежує можливість використання API для сторінки Facebook. Найчастіше це пов’язано з порушенням політик Facebook або з раніше накладеними обмеженнями на сторінку.
Для вирішення проблеми рекомендуємо звернутися до служби підтримки Facebook через Центр якості облікових записів, описавши проблему та запросивши перевірку і зняття обмежень на використання API для сторінки. Також можна звернутися до підтримки Facebook напряму.
Якщо помилка зберігається і після цього, подальша робота інтеграції можлива лише після вирішення обмежень з боку Facebook або створення нового Instagram-акаунта.
Така ситуація може виникати у випадках, коли Meta обмежує або припиняє доступ до вашої сторінки Facebook.
Причини таких обмежень та можливі варіанти їх вирішення описані в інструкції «Питання — Відповіді (FAQ) по Facebook Messenger», пункт 13.
