Проблеми при підключенні Facebook Messenger(FAQ)

Ні для кого не секрет, що Facebook має величезну кількість налаштувань, і якщо щось упустити — інтеграція не працюватиме. У цій статті розглядаємо всі проблеми, які можуть виникнути!
Написано Богдан Починок
Оновлено 2 місяці тому
1. Не надходять повідомлення з Facebook Messenger, хоч все підключено коректно.

Відповідь: Перейдіть до «Професійної панелі» вашої публічної сторінки, потім відкрийте вкладку «Доступ до повідомлень» та «Розширений обмін повідомленнями».

У вікні біля поля «Отримувач у Messenger» виберіть «KeyCRM/SellKey Messaging» і закрийте його:

Зверніть увагу! Це налаштування важливо виконувати саме на тій сторінці, яку ви підключили до KeyCRM. Назва сторінки в CRM можна переглянути в редагуванні каналу, а назви сторінки у Facebook можна побачити натиснувши на картинку профілю у правому верхньому кутку.

Також відзначимо, що залежно від версії Facebook розташування цих налаштувань може відрізнятися. Ще один варіант, як їх відкрити, це: «Налаштування та конфіденційність сторінки → Налаштування→ Нова версія сторінок → Розширений обмін повідомленнями».

Або Налаштування сторінки → Advanced messaging → Протокол передачі.

2. Чи підтягуються коментарі з Facebook?

Відповідь: На даний момент коментарі з Facebook не підтягуються. Ви можете залишити запит у нашій підтримці, щоб ми повідомили вам одразу після того, як реалізуємо їхню синхронізацію!

3. Чи не підтягнулася фотографія, а також ім'я клієнта?

Відповідь: Якщо клієнт приховав свій обліковий запис у Facebook (налаштував приватність) його фотографія, а також ім'я, на жаль, по API Facebook не передається. Тому їх підтягнути неможливо.

4. Помилка при надсиланні повідомлення: «Повідомлення не доставлено: (#10) Це повідомлення надіслано поза дозволеним вікном»

Відповідь: Згідно з правилами Facebook, якщо ви не отримували повідомлень від клієнта більше 7 днів - відповісти через будь-яку інтеграцію йому вже не можна.

Тому ви можете надіслати потрібне повідомлення через Meta, а після відповіді клієнта продовжити спілкування у KeyCRM!

5. Помилка при надсиланні повідомлення: «Повідомлення не доставлено: (#551) Зараз ця людина недоступна»

Відповідь: Це одна з найбільш непередбачуваних помилок в API Facebook, яка може говорити про те, що ваш покупець заблокував діалог, відписався від сторінки або самі алгоритми Facebook заблокували відправлення цього повідомлення через зміст, який не відповідає запиту користувача.

Приклад останньої причини Клієнт написав вам повідомлення: «Яка ціна?». Якщо надіслати йому у відповідь дуже довге повідомлення, з великою кількістю інформації алгоритми Facebook можуть визначити, що це повідомлення не підходить під запит клієнта і заблокує його відправлення.

Чи була наша стаття корисною?