Оскільки у Rozetka є внутрішній чат, багато користувачів ставлять питання саме в ньому. А щоб відповідати на них відразу в одному кабінеті — чати з Rozetka можна під'єднати до KeyCRM!

Як додати Rozetka до каналу комунікацій

Для підключення перейдіть до «Налаштування» → «Комунікації» → «Чати / SMS / Email» і натисніть кнопку «Додати новий канал».

З'явиться вікно підключення, в якому на вкладці «Загальні» потрібно заповнити такі поля:

1. Вказати назву каналу;
2. Вибрати тип каналу «Чати з маркетплейсів»;
3. У полі «Маркетплейс» виберіть джерело, з якого хочете отримувати повідомлення;
4. За потреби, вкажіть менеджера, на якого одразу призначатимуться нові чати з цього каналу. Якщо додати кілька менеджерів — чати призначатимуться на кожного менеджера по черзі. Можна залишити порожнім:

Коли ви вкажете усі необхідні параметри, натисніть кнопку «Додати». Канал з'явиться у списку та всі повідомлення, які будуть надходити після підключення почнуть відображатися в чатах.

Всі нові повідомлення синхронізуватимуться кожні 10 хвилин.

Як надати доступи користувачам до каналу

Під час або після успішного під'єднання, щоб надати доступ окремим користувачам перейдіть у вкладку «Доступ користувачів». У ній можна обрати:

1. Всі користувачі — доступ до каналу буде надано всім користувачам;
2. Вибрані ролі — доступ до каналу буде наданий тільки користувачам, які знаходяться в призначеній ролі:

Якщо необхідно надати доступ до каналу тільки одному користувачу, перейдіть у «Налаштування» → «Ролі», створіть окрему роль і вкажіть її для необхідного користувача.

Після цих дій перейдіть до налаштувань каналу і у вкладці «Доступ користувачів» оберіть цю роль.