Підготовлені шаблони повідомлень можуть значно прискорити обробку замовлень та звернень клієнтів. Ви зможете використовувати їх як для відправки CМС, так і як швидкі відповіді в чатах.

Додавання шаблону

Перейдіть до «Налаштування» → «Комунікації» → вкладка «Шаблони повідомлень». Там буде список усіх доступних шаблонів.

Щоб додати новий, натисніть кнопку «Додати шаблон повідомлень», у вікні:

1. Вкажіть назву шаблону.  Усі шаблони у списку сортуються по алфавіту.
2. Виберіть контекст: покупці, замовлення, воронки, загальні.
   
   

   Покупці ─  ці шаблони доступні тільки при написанні повідомлень з картки покупця. У них можна використовувати змінні, в які будуть підтягуватися потрібні значення із полів картки покупця (наприклад, ім'я, телефон, email і т.д.);
   
   Замовлення ─ ці шаблони будуть доступні під час відправлення із замовлень. У них можна використовувати змінні, в які будуть підтягуватися потрібні значення із замовлень (наприклад, ім'я покупця або трек-номер);

   Воронки ─ ці шаблони будуть доступні під час надсилання з карток воронок. У них можна використовувати змінні, в які будуть підтягуватися потрібні значення з картки (наприклад, назва картки або ім'я контакту);
   
   Загальні ─ у цих шаблонах не працюють змінні. Це просто текстові шаблони, які потрібні для однотипних повідомлень, наприклад, з реквізитами на оплату або швидких відповідей у чатах;

3. Тема листа ─ вкажіть тему, яка використовується лише при написанні повідомлення з каналу «Email» та «Gmail». Тема листа потрібна для створення окремих ланцюжків листів на стороні електронної пошти;

4. Введіть текст шаблону. Ви можете використовувати змінні, щоб при надсиланні повідомлення дані бралися із замовлення або покупця. Наприклад, ім'я покупця та трекінг код.

   Для цього натисніть на «Вставити поле» і виберіть поле, з якого будуть братися дані.

Якщо хочете подивитися як виглядатиме повідомлення, натисніть «Попередній перегляд».

Коли все заповните, натисніть «Додати», щоб зберегти шаблон. Він з'явиться у списку.

У будь-який момент його можна деактивувати (перемикати в колонці Статус), відредагувати або видалити (колонка Дії).

Як вибрати правильний контекст для шаблону

Вибір контексту залежить від задачі, яку ви хочете вирішити за допомогою шаблону.

Контекст «Покупці»

Шаблони з цим контекстом можна використовувати тільки при надсиланні повідомлень з картки покупця по кнопці «Написати»:

Контекст «Замовлення»

Шаблони з цим контекстом можна використовувати в 3 місцях:

1. Під час написання першого повідомлення через кнопку «Написати» в замовленні;

2. Під час автоматичного надсилання повідомлень через тригери;

3. Під час надсилання повідомлень по замовленнях у чатах.
   

У будь-якому разі, у змінні в шаблоні підтягуватимуться потрібні значення із замовлення.

Контекст «Воронки» 

Шаблони з цим контекстом можна використовувати в 2 місцях:

1. Під час написання першого повідомлення через кнопку «Написати» в картці воронки;
2. Під час відправки повідомлень по картках воронок у чатах.
   

У будь-якому разі, у змінні в шаблоні будуть підтягуватися потрібні значення з картки воронки.

Контекст «Загальні»

Шаблони з цим контекстом можна використовувати:

1. Як швидкі відповіді в чатах (інші контексти тут не доступні);
2. Під час написання повідомлення в чатах, через кнопку «Написати повідомлення»;
3. Під час написання першого повідомлення через кнопку «Написати» в замовленні чи в картці воронки.