Як створити шаблони повідомлень (для адміністратора)

Ви можете заздалегідь підготувати шаблони повідомлень, щоб використовувати їх у SMS та чатах. Розбираємось як це зробити.
Написано Богдан Починок
Оновлено 2 місяці тому

Підготовлені шаблони повідомлень можуть значно прискорити обробку замовлень та звернень клієнтів. Ви зможете використовувати їх як для відправки CМС, так і як швидкі відповіді в чатах.

Додавання шаблону

Перейдіть до «Налаштування» → «Комунікації» → вкладка «Шаблони повідомлень». Там буде список усіх доступних шаблонів.

Щоб додати новий, натисніть кнопку «Додати шаблон повідомлень», у вікні:

  1. Вкажіть назву шаблону.  Усі шаблони у списку сортуються по алфавіту.
  2. Виберіть контекст: покупці, замовлення, воронки, загальні.

    Покупці ─  ці шаблони доступні тільки при написанні повідомлень з картки покупця. У них можна використовувати змінні, в які будуть підтягуватися потрібні значення із полів картки покупця (наприклад, ім'я, телефон, email і т.д.);

    Замовлення
    ─ ці шаблони будуть доступні під час відправлення із замовлень. У них можна використовувати змінні, в які будуть підтягуватися потрібні значення із замовлень (наприклад, ім'я покупця або трек-номер);

    Воронки ─ ці шаблони будуть доступні під час надсилання з карток воронок. У них можна використовувати змінні, в які будуть підтягуватися потрібні значення з картки (наприклад, назва картки або ім'я контакту);

    Загальні ─ у цих шаблонах не працюють змінні. Це просто текстові шаблони, які потрібні для однотипних повідомлень, наприклад, з реквізитами на оплату або швидких відповідей у чатах;

  3. Тема листа ─ вкажіть тему, яка використовується лише при написанні повідомлення з каналу «Email» та «Gmail». Тема листа потрібна для створення окремих ланцюжків листів на стороні електронної пошти;
  4. Введіть текст шаблону. Ви можете використовувати змінні, щоб при надсиланні повідомлення дані бралися із замовлення або покупця. Наприклад, ім'я покупця та трекінг код.

    Для цього натисніть на «Вставити поле» і виберіть поле, з якого будуть братися дані.

Якщо хочете подивитися як виглядатиме повідомлення, натисніть «Попередній перегляд».

Коли все заповните, натисніть «Додати», щоб зберегти шаблон. Він з'явиться у списку.

У будь-який момент його можна деактивувати (перемикати в колонці Статус), відредагувати або видалити (колонка Дії).

Зверніть увагу! Сортування шаблонів у списку працює за алфавітом. Якщо ви використовуєте цифри – порядок буде за першою цифрою: 1, 10, 11, 12, а потім уже 2, 3, 4 тощо. Тому можна використовувати у назві нумерацію виду: 1.1, 1.2, 2.1, 2.2, щоб сформувати зручний для вас порядок шаблонів.

Як вибрати правильний контекст для шаблону

Вибір контексту залежить від задачі, яку ви хочете вирішити за допомогою шаблону.

Контекст «Покупці»

Шаблони з цим контекстом можна використовувати тільки при надсиланні повідомлень з картки покупця по кнопці «Написати»:

Контекст «Замовлення»

Шаблони з цим контекстом можна використовувати в 3 місцях:

  1. Під час написання першого повідомлення через кнопку «Написати» в замовленні;
  2. Під час автоматичного надсилання повідомлень через тригери;

  3. Під час надсилання повідомлень по замовленнях у чатах.

У будь-якому разі, у змінні в шаблоні підтягуватимуться потрібні значення із замовлення.

Зверніть увагу! Для прикладу того, як працюють шаблони, у вас є стандартний шаблон з інформацією про замовлення. Він називається - «Замовлення». Його можна використовувати відразу, без додаткових налаштувань.

Якщо потрібно налаштувати автоматизацію (тригер) для замовлення, то шаблон має бути вказаний з контекстом «Замовлення».

Контекст «Воронки» 

Шаблони з цим контекстом можна використовувати в 2 місцях:

  1. Під час написання першого повідомлення через кнопку «Написати» в картці воронки;
  2. Під час відправки повідомлень по картках воронок у чатах.

У будь-якому разі, у змінні в шаблоні будуть підтягуватися потрібні значення з картки воронки.

Зверніть увагу! Якщо потрібно налаштувати автоматизацію для воронок, то шаблон має бути вказаний з контекстом «Воронки».

Контекст «Загальні»

Шаблони з цим контекстом можна використовувати:

  1. Як швидкі відповіді в чатах (інші контексти тут не доступні);
  2. Під час написання повідомлення в чатах, через кнопку «Написати повідомлення»;
  3. Під час написання першого повідомлення через кнопку «Написати» в замовленні чи в картці воронки.

Зверніть увагу! Ці шаблони не підтримують змінні. Тобто, в них можна використовувати тільки текст, і навіть якщо вставити змінну, то вона буде виводитися як звичайний текст.

 Загальні шаблони не працюють в тригерах!

Теги: шаблони, швидкі відповіді, швидка відповідь, шаблони повідомлень, контекст для шаблону
Чи була наша стаття корисною?