Форма оцінки оператора в чатах має значення як для компанії, так і для клієнтів, допомагаючи забезпечити якість обслуговування та покращити взаємодію між обома сторонами.
Оцінку в чатах можна активувати у віджеті або телеграм боті.
Де знаходиться активація Оцінка чатів
Перейдіть у «Налаштування» → «Комунікації», знайдіть потрібний канал (віджет чи телеграм бот) і натисніть на іконку олівця, щоб відкрити його налаштування.
Налаштування оцінки чатів доступна на вкладці «Оцінка якості» та активуйте перемикач «Запитувати оцінку».
З'являться додаткові поля, де ви можете вказати свої тексти для кнопок та повідомлень і обрати частоту між повторними запитами оцінки в одному діалозі:
Заповніть дані та збережіть налаштування каналу.
Як оцінка якості виглядає в чаті
Після цього відразу по закриттю чатів вашому клієнту буде запропоновано оцінити обслуговування від 1 до 5 і залишити коментар, за умови що:
- Пройшов мінімальний час між повторними запитами на оцінку від попереднього запиту, або запитів ще взагалі не було;
- В тікеті є повідомлення і від клієнта, і від менеджера;
- В тікеті мінімум 5 повідомлень;
- Від останнього повідомлення в тікеті до закриття чату пройшло не більше 1 години.
Відправлена оцінка та відгук будуть відображені у звіті по оцінках та у вікні чата в CRM:
Пов'язані інструкції
Оцінка якості
Ефективність менеджерівЯк підключити онлайн чат на сайт
Як підключити Telegram-бота до keyCRM
Теги: оцінка чатів, оцінка якості чатів, оцінка менеджерів, оцінка оператора, віджет, телеграм бот
