Інтеграції через особисті акаунти Telegram і Viber не підтримуються офіційно. Попри те, що месенджери прямо не забороняють таке використання, воно вважається «сірою зоною» і може призвести до блокування акаунта, особливо при масових або автоматизованих розсилках. Це обмеження самих месенджерів, тож радимо користуватись такими рішеннями з обережністю, щоб уникнути ризику блокування. 

Номерний Viber

Номерний Viber (акаунт, прив’язаний до номера телефону) можуть заблокувати з кількох причин, пов’язаних із порушенням правил платформи:

1. Масові розсилки — надсилання великої кількості повідомлень незнайомим контактам;

2. Автоматизація — використання скриптів або сторонніх сервісів для надсилання повідомлень;

3. Скарги від користувачів — якщо отримувачі повідомлень позначають їх як спам;

4. Часте надсилання однакових текстів — Viber може сприйняти це як спам-активність;

5. Занадто висока активність у короткий проміжок часу — наприклад, десятки повідомлень за хвилину;

6. Використання неофіційних інтеграцій — API або додатки, які не санкціоновані Viber, можуть викликати підозру.

Рекомендуємо:

• Уникати розсилок незнайомим контактам.

• Не використовувати акаунт для однотипних масових повідомлень.

• Застосовувати лише офіційні або перевірені інтеграції.

• Дотримуватись помірного темпу комунікації.

Якщо плануєте активно використовувати Viber для бізнесу — краще обрати офіційний Viber Business акаунт або бот, які мають інші правила та інструменти для масових розсилок.

Номерний Telegram

Номерний Telegram можуть заблокувати у таких випадках:

1. Масове надсилання повідомлень незнайомим користувачам —Telegram розцінює це як спам, навіть якщо ви просто пропонуєте продукт чи послугу;

2. Скарги на акаунт — якщо отримувачі повідомлень позначають ваш профіль або повідомлення як небажані. Telegram автоматично обмежує активність або блокує акаунт;

3. Автоматизовані дії — використання неофіційних скриптів, ботів або сторонніх сервісів для надсилання повідомлень;

4. Надсилання однакових або схожих повідомлень багатьом контактам — це може сприйматись як шаблонна спам-розсилка;

5. Надмірна активність за короткий час — велика кількість повідомлень або підписок/відписок;

6. Використання неофіційних інтеграцій — інтеграції, які імітують активність користувача, не схвалені Telegram.

Рекомендуємо:

• Не писати незнайомим користувачам без згоди;

• Не використовувати особистий акаунт для масових розсилок;

• Уникати сторонніх сервісів, які імітують поведінку користувача;

• Якщо потрібно масово комунікувати — використовуйте офіційного бота або Telegram-канал із підпискою.

WhatsApp Business

Блокування WhatsApp Business може відбутись із кількох причин, і Meta (власник WhatsApp) доволі суворо контролює бізнес-акаунти. Ось основні причини:

1. Надсилання небажаних повідомлень (спаму) — якщо ви надсилаєте повідомлення користувачам, які не дали згоду на комунікацію;

2. Велика кількість скарг від користувачів — якщо отримувачі часто натискають «Поскаржитися» на ваші повідомлення;

3. Невідповідність контенту політикам Meta — заборонено надсилати повідомлення з обманом, шахрайством, неналежним контентом або такими, що порушують правила платформи (наприклад, пропаганда, продаж заборонених товарів);

4. Обхід офіційних обмежень (тіньові інтеграції) — використання сторонніх або неофіційних сервісів для розсилок або автоматизації (без офіційного API);

5. Масова або часта розсилка однакових шаблонів без підтвердження згоди користувача — якщо ви надсилаєте шаблони без попередньої взаємодії (без «сесії»), це порушення;

6. Використання шаблонів, які не були погоджені WhatsApp — усі повідомлення за межами сесії (тобто більше ніж через 24 год від останньої відповіді клієнта) мають надсилатись лише з погодженими шаблонами.

Рекомендуємо:

• Надсилати повідомлення лише після згоди клієнта (opt-in);

• Слідкуйте за рівнем скарг та відмов — це можна переглядати в аналітиці акаунта;

• Не використовуйте WhatsApp як канал масової розсилки без дозволу;

• Дотримуйтесь правил і політик WhatsApp Business Policy. 

Instagram

Instagram може заблокувати акаунт з різних причин — як тимчасово, так і назавжди. Основні причини, через які Instagram блокує або обмежує доступ до профілю:

1. Порушення правил спільноти або умов використання
   – Публікація образливого, насильницького чи сексуального контенту
   – Публікація фейкової інформації, мови ворожнечі, шахрайства
   – Порушення авторських прав (наприклад, пісні, відео чи зображення без дозволу);

2. Масова або підозріла активність
   – Занадто багато підписок/відписок за короткий час
   – Масові лайки або коментарі (ботоподібна поведінка)
   – Використання автоматизованих сервісів (боти, масфолловінг, автопостинг через неофіційні платформи);

3. Скарги від інших користувачів — якщо на акаунт регулярно скаржаться за спам, образи чи шахрайство;

4. Порушення правил реклами (якщо це бізнес-акаунт)
   Наприклад, реклама заборонених товарів, неправдивих акцій, або шахрайських схем;

5. Використання фейкової особи або видавання себе за іншу людину/бренд
   Instagram бореться з акаунтами, які видають себе за інших;

6. Підозра на злам акаунта — якщо Instagram виявить незвичну активність з нової локації або підозрілих пристроїв.

Рекомендуємо:

• Не порушувати правила спільноти Instagram Community Guidelines;

• Уникайти спаму та ботоподібної активності;

• Уникайте публікацій чужого контенту без дозволу;

• Дотримуйтесь етики спілкування з іншими користувачами.

Facebook Messenger

Facebook Messenger схожі причини блокування як і в Instagram, особливо якщо ви використовуєте його для бізнес-комунікації або масових розсилок. Але є й деякі особливості, пов’язані саме з месенджером. Основні:

1. Масове надсилання повідомлень (спам)
   – Надсилання великої кількості повідомлень за короткий час;
   – Контакт із великою кількістю нових користувачів без їх ініціативи;
   – Використання сторонніх сервісів для розсилки без офіційного дозволу Meta (через неофіційні API);

2. Скарги користувачів
   – Якщо люди скаржаться на ваші повідомлення як на спам або небажану комунікацію;
   – Якщо користувачі масово блокують акаунт після першого контакту;

3. Порушення правил платформи (Community Standards)
   – Відправка образливих, загрозливих або фейкових повідомлень;
   – Надсилання забороненого контенту (наприклад, фінансові махінації, порнографія, насильство тощо);

4. Невиконання політики Facebook щодо бізнес-повідомлень
   – Наприклад, надсилання повідомлень користувачам поза 24-годинним вікном без дозволених підстав (Meta має правило "24h + 1 message" для ботів і сторінок);
   – Використання неофіційних або несертифікованих платформ для надсилання повідомлень;

5. Підозра на автоматизовану діяльність
   – Якщо Facebook вважає, що акаунт діє як бот або використовує скрипти для масової обробки повідомлень.

Рекомендуємо:

• Дотримуйтесь правил щодо спілкування з клієнтами (правило 24 години, шаблони повідомлень тощо);

• Не використовуйте Messenger для масової або холодної розсилки;

• Збирайте згоду користувачів на комунікацію (наприклад, після кліку на кнопку «Почати»).

В статті ознайомились з основними причинами блокування та рекомендаціями, які основуються на нашому досвіді. Оскільки сервісі часто змінюють алгоритми роботи, тому правила та причини можуть відрізнятись від зазначених.