Як підключити телефонію Phonet (для адміністратора)

У цій статті розповідаємо як підключити Phonet до KeyCRM, щоб просити та прискорити роботу ваших менеджерів.
Написано Богдан Починок
Оновлено 2 місяці тому

Інтеграція з Phonet дозволить обробляти дзвінки в KeyCRM, бачити хто дзвонить, створювати покупців та замовлення прямо з картки дзвінка, а також бачити всю історію дзвінків із записами.

Підключення відбувається за кілька кроків.

Крок 1. Додаємо інтеграцію з KeyCRM у налаштуваннях Phonet

Перейдіть до особистого кабінету Phonet, далі розділ «Налаштування» та відкрийте вкладку «Інтеграції»:

Перейдіть цю сторінку вниз, знайдіть меню «Інша система CRM» і натисніть кнопку «Додати».

Після цього залиште цю вкладку відкритою і переходьте до наступного кроку, в якому вам знадобляться зазначені поля:

Крок 2. Створюємо та налаштовуємо канал телефонії у KeyCRM

Перейдіть до Налаштування Комунікації вкладка «Телефонія» та натисніть кнопку «Додати нову службу».

У вікні, що з'явилося, на вкладці «Основні», введіть назву і в пункті «Сервіс телефонії» виберіть «Phonet».

Далі з'являться два поля, в які потрібно ввести дані з налаштувань Phonet:

У KeyCRM Phonet Domain - у Phonet API сервер;
У KeyCRM Phonet API Key - у Phonet API ключ.

Зверніть увагу! Перемикати "Використовувати deep link" потрібно активувати лише якщо ви використовуєте софтфон, який підтримує цю технологію (наприклад, MicroSIP або платний Zoiper).

Якщо не впевнені, можете протестувати. Спочатку активуйте, якщо вихідні CRM не працюватимуть, то деактивуйте.

IP телефони функцію deep link не підтримують, тому при роботі з ними вона повинна бути вимкнена.

Коли все заповните, перейдіть на вкладку «Номери співробітників». У ній необхідно вказати користувачів у CRM та їх номери внутрішніх ліній Phonet:

Після внесеної інформації обов'язково збережіть канал і переходьте до наступного кроку.

Крок 3. Налаштування вебхуків у Phonet

Відкрийте редагування щойно створеного каналу та скопіюйте посилання на вебхук:

Після чого перейдіть у вікно налаштувань Phonet і додайте вебхук у наступні поля:

Якщо ці поля вже заповнені веб-хуками іншої системи, просто перезбережіть їх на наші.

Зверніть увагу! У вкладці «Події користувача» поля «Відповіли на дзвінок» та «Завершили дзвінок» за замовчуванням відсутні. Їх потрібно додатково додати натиснувши кнопку «Додати» і змінити тип, натиснувши на значок трикутника праворуч від потрібної.

Після виконання дій обов'язково збережіть налаштування в Phonet, а також канал у KeyCRM.

Після цього, можна починати користуватися телефонією.

Теги: фонет, fonet
Чи була наша стаття корисною?