Як підключити телефонію Ringostat (для адміністратора)

Розповідаємо, як під'єднати Ringostat до KeyCRM, щоб спростити та прискорити роботу ваших менеджерів.
Написано Богдан Починок
Оновлено 3 дні тому

Підключення Ringostat до KeyCRM відбувається за декілька кроків, ви зможете:

  • Обробляти дзвінки у KeyCRM;
  • Бачити хто дзвонить;
  • Створювати покупців та замовлення прямо з картки дзвінка;
  • Бачити всю історію дзвінків із записами.

Крок 1. Отримуємо необхідну інформацію з кабінету Ringostat

Перейдіть в особистому кабінеті Ringostat до розділу «Інтеграція», знайдіть «KeyCRM» та натисніть «Підключити»:

Скопіюйте дані з полів «API Key» та «ID проекта», залиште цю вкладку відкритою і переходьте до наступного кроку.

Крок 2. Створюємо та налаштовуємо канал телефонії у KeyCRM

Перейдіть до «Налаштування»  «Комунікації»  вкладка «Телефонія» та натисніть кнопку «Додати нову службу».

У вікні, що з'явилося на вкладці «Загальні»:

  1. Назва — ведіть назву телефонії;
  2. Сервіс телефонії  виберіть «Ringostat»;
  3. Ringostat API Key — введіть API Key з кабінету Ringostat;
  4. Ringostat Project IDвведіть ID проекта з кабінету Ringostat;
  5. Посилання на Webhook — скопіюйте посилання для подальших налаштувань;
  6. Використовувати deep link —  активуйте, якщо ви використовуєте софтфон, який підтримує цю технологію;
  7. Зв'язок з воронками —  активуйте та оберіть значення:
    • Ні — картки НЕ будуть створюватись з дзвінків автоматично;
    • Одноразовий — картки будуть створені тільки один раз за умови, що ще не має картки з цим номером;
    • Повторюваний — картки будуть створюватись завжди при повторних дзвінках за умови, що в номера не має картки в робочих статусах (усі статуси крім успішного і відхилених).  
  8. Тип дзвінка  оберіть тип дзвінків з яких будуть створюватись картки: тільки вхідні, тільки вихідні або усі — вхідні та вихідні;
  9. Воронка — вкажіть воронку для створення карток. Якщо у вас тільки одна воронка — вона обирається автоматично, а самого поля з вибором не буде;
  10. Джерело — оберіть джерело з яким буде створюватись картка. Якщо не вибрати — картка створиться з пустим значенням в полі джерела.

Зверніть увагу! Функція deep link дозволяє відразу починати виклик з телефонії покупцю після початку дзвінка в CRM. Без deep link дзвінок надходить спочатку на софтфон або IP телефон менеджера, а після відповіді вже розпочнеться з'єднання з покупцем.

Використання deep link потрібно активувати лише якщо ви використовуєте софтфон, який підтримує цю технологію (наприклад, MicroSIP або платний Zoiper).

Якщо не впевнені, можете протестувати. Спочатку активуйте, якщо вихідні дзвінки з CRM не працюватимуть, то деактивуйте.

IP телефони функцію deep link не підтримують, тому при роботі з ними вона повинна бути вимкнена.

Крок 3. Підключення менеджерів

Скопіюйте внутрішні номери співробітників в особистому кабінеті Ringostat. Для цього перейдіть до «Загальні налаштування»«Співробітники» та відкрийте редагування потрібного співробітника:

У вікні налаштувань перейдіть на вкладку «Номера користувачів» та заповніть дані:

  • Внутрішній номер — номер або sip акаунт менеджера на якому він працює всередині Ringostat;
  • Менеджер — користувач у CRM, який відповідає цьому номеру.

У списку для вибору будуть користувачі, яким надано доступ до телефонії.

Після внесеної інформації обов'язково натисніть «Додати» для збереження каналу і переходьте до наступного кроку.

Крок 4. Підключення інтеграції до Ringostat

Поверніться до налаштувань інтеграції в кабінеті Ringostat «Крок 1», вставте скопійоване раніше посилання на Webhook та активуйте інтеграцію: 

Крок 5. Додайте вебхук для переадресації дзвінків на відповідального менеджера покупця

Перейдіть у «Налаштування» → «Віртуальна АТС» → «Webhook номер» та натисніть на кнопку «Додати Webhook номер переадресації»:

У вікні, що відкрилось, введіть назву для вебхука і збережіть його. Він з'явиться на цій сторінці, щоб налаштувати його натисніть на олівець і внесіть дані:

  • URL - посилання на вебхук з налаштувань підключення в «Крок 2»;
  • Метод відправки даних - POST;
  • Тип відправки даних - json;
  • Тип отримання даних - json;
  • Поле номеру переадресації (для json) - dst_phone;
  • Таймаут в секундах - 30;
  • Налаштування Webhook параметрів, що відправляються:
    from - Номер абонента;
    direction - Тип;
    state - Константа ping.

Після внесення даних натисніть «Зберегти».

Збереження UTM міток з дзвінків

Якщо вхідний дзвінок надходить з UTM мітками, то вони зберігаються в:

  • картці воронки, створеній автоматично;
  • картці вороки, створеній з картки дзвінка;
  • замовленні, створеному з картки дзвінка.

Якщо з картки дзвінка було створено декілька карток чи замовлень, то мітки будуть збережені в усіх.

Зверніть увагу! Мітки зберігаються в момент створення картки чи замовлення. Відповідно вони не будуть змінені у вже створеній раніше картці чи замовленні з мітками при повторному дзвінку, який має інші мітки.

Щоб налаштувати передачу міток з телефонії, потрібно звернутись в підтримку Ringostat. І попросити налаштували передачу UTM міток в хуках на подію «Перед дзвінком»:

Переглядати звіти по міткам можна в аналітиці по воронкам у зведених таблицях і в аналітиці по замовленням у зведених таблицях.

Тепер ви можете працювати з телефонією в KeyCRM!

Теги: підключення телефонії, рингостат, рінгостат, ringo, stat, ringostat, рінго, utm рінгостат, utm телефонія, мітки з телефонії, ютм мітки з дзвінків
Чи була наша стаття корисною?