Підключення Ringostat до KeyCRM відбувається за декілька кроків, ви зможете:

• Обробляти дзвінки у KeyCRM;
• Бачити хто дзвонить;
• Створювати покупців та замовлення прямо з картки дзвінка;
• Бачити всю історію дзвінків із записами.

Крок 1. Отримуємо необхідну інформацію з кабінету Ringostat

Перейдіть в особистому кабінеті Ringostat до розділу «Інтеграція», знайдіть «KeyCRM» та натисніть «Підключити»:

Скопіюйте дані з полів «API Key» та «ID проекта», залиште цю вкладку відкритою і переходьте до наступного кроку.

Крок 2. Створюємо та налаштовуємо канал телефонії у KeyCRM

Перейдіть до «Налаштування» → «Комунікації» → вкладка «Телефонія» та натисніть кнопку «Додати нову службу».

У вікні, що з'явилося на вкладці «Загальні»:

1. Назва — ведіть назву телефонії;
2. Сервіс телефонії — виберіть «Ringostat»;
3. Ringostat API Key — введіть API Key з кабінету Ringostat;
4. Ringostat Project ID — введіть ID проекта з кабінету Ringostat;
5. Посилання на Webhook — скопіюйте посилання для подальших налаштувань;
6. Використовувати deep link —  активуйте, якщо ви використовуєте софтфон, який підтримує цю технологію;
   
7. Зв'язок з воронками —  активуйте та оберіть значення:
   • Ні — картки НЕ будуть створюватись з дзвінків автоматично;
   • Одноразовий — картки будуть створені тільки один раз за умови, що ще не має картки з цим номером;
   • Повторюваний — картки будуть створюватись завжди при повторних дзвінках за умови, що в номера не має картки в робочих статусах (усі статуси крім успішного і відхилених).  
8. Тип дзвінка — оберіть тип дзвінків з яких будуть створюватись картки: тільки вхідні, тільки вихідні або усі — вхідні та вихідні;
9. Воронка — вкажіть воронку для створення карток. Якщо у вас тільки одна воронка — вона обирається автоматично, а самого поля з вибором не буде;
10. Джерело — оберіть джерело з яким буде створюватись картка. Якщо не вибрати — картка створиться з пустим значенням в полі джерела.

Як працює функція deep link

Deep link - функція, яка відразу виконує дзвінок в програмі за замовчуванням на пристрої.

Особливості роботи:

• Якщо у вас на пристрої програма за замовчуванням для дзвінків софтфон, він активний і в налаштуваннях телефонії активована функція deep link: коли ви натискаєте «Подзвонити» в CRM - відкривається відразу ця програма для здійснення дзвінка клієнту.
• Використання deep link потрібно активувати лише якщо ви використовуєте софтфон, який підтримує цю технологію (наприклад, MicroSIP або платний Zoiper).  Якщо не впевнені, можете протестувати. Спочатку активуйте, якщо вихідні дзвінки з CRM не працюватимуть, то деактивуйте.
• Якщо вимкнути deep link - виклик відбуватиметься через саму телефонію. Спочатку CRM відправить до телефонії запит на початок дзвінка, телефонія отримавши його здійснить виклик на софтфон або IP телефон менеджеру, менеджер підіймає слухавку і починається з'єднання з клієнтом.
• IP телефони функцію deep link не підтримують, тому при роботі з ними вона повинна бути вимкнена.

Крок 3. Підключення менеджерів

Скопіюйте внутрішні номери співробітників в особистому кабінеті Ringostat. Для цього перейдіть до «Загальні налаштування» → «Співробітники» та відкрийте редагування потрібного співробітника:

У вікні налаштувань перейдіть на вкладку «Номера користувачів» та заповніть дані:

• Внутрішній номер — sip акаунт менеджера з Ringostat;
• Менеджер — користувач у CRM, який відповідає цьому номеру.

У списку для вибору будуть користувачі, яким надано доступ до телефонії.

Після внесеної інформації обов'язково натисніть «Додати» для збереження каналу і переходьте до наступного кроку.

Крок 4. Підключення інтеграції до Ringostat

Поверніться до налаштувань інтеграції в кабінеті Ringostat «Крок 1», вставте скопійоване раніше посилання на Webhook та активуйте інтеграцію: 

Крок 5. Додайте вебхук для переадресації дзвінків на відповідального менеджера покупця

Перейдіть у «Налаштування» → «Віртуальна АТС» → «Webhook номер» та натисніть на кнопку «Додати Webhook номер переадресації»:

У вікні, що відкрилось, введіть назву для вебхука і збережіть його. Він з'явиться на цій сторінці, щоб налаштувати його натисніть на олівець і внесіть дані:

• URL - посилання на вебхук з налаштувань підключення в «Крок 2»;
• Метод відправки даних - POST;
• Тип відправки даних - json;
• Тип отримання даних - json;
• Поле номеру переадресації (для json) - dst_phone;
• Таймаут в секундах - 30;
• Налаштування Webhook параметрів, що відправляються:
  from - Номер абонента;
  direction - Тип;
  state - Константа ping.

Після внесення даних натисніть «Зберегти».

Передача інформації про картку воронки та покупця

Як тільки буде збережена або відредагована інформація про покупця чи картку воронки в CRM, ці дані будуть передані до Ringostat після другого дзвінка (миттєвої синхронізації наразі немає).

У кабінеті Ringostat в даних про клієнта буде відображатися ім’я покупця, якщо він створений, або ім’я контакту з картки воронки, якщо покупець ще не зареєстрований.

У додатку Ringostat Smart Phone:

1. Ім'я покупця, якщо він створений, або ім'я контакту з картки воронки, якщо покупця ще немає;
2. Посилання на покупця в СРМ (якщо він існує);
3. Посилання на останню картку воронки (якщо вона існує).

Збереження UTM міток з дзвінків

Щоб налаштувати передачу міток з телефонії, потрібно звернутись в підтримку Ringostat. І попросити налаштували передачу UTM міток в хуках на подію «Перед дзвінком»:

Якщо вхідний дзвінок надходить з UTM мітками, то вони зберігаються в:

• картці воронки, створеній автоматично або пов'язаної з дзвінком у якій не було міток;
• картці вороки, створеній з картки дзвінка;
• замовленні, створеному з картки дзвінка.

Якщо з картки дзвінка було створено декілька карток чи замовлень, то мітки будуть збережені в усіх.

Переглядати звіти по міткам можна в аналітиці по воронкам у зведених таблицях і в аналітиці по замовленням у зведених таблицях.

Тепер ви можете працювати з телефонією в KeyCRM!