Інтеграція з CallsApp підключається в декілька кроків і дозволить вам:
- здійснювати дзвінки з CRM та обробляти вхідні;
- бачити, хто вам дзвонить, якщо покупець вже є в системі;
- створювати покупців, замовлення чи заявки прямо з картки дзвінка;
- бачити всю історію дзвінків із записами розмов.
Крок 1. Створюємо канал телефонії у KeyCRM
Перейдіть до «Налаштування» → «Комунікації» → вкладка «Телефонія» та натисніть кнопку «Додати нову службу».
У вікні, що з'явилося на вкладці «Основні»:
- Введіть назву телефонії;
- В пункті «Сервіс телефонії» виберіть «Calls APP»;
- Скопіюйте лінк на вебхук — він потрібен для подальших налаштувань в кабінеті CallsApp;
- За потреби увімкніть зв'язок з воронками для автостворення карток.
Якщо не впевнені, можете протестувати. Спочатку активуйте, якщо вихідні CRM не працюватимуть, то деактивуйте.
IP телефони функцію deep link не підтримують, тому при роботі з ними вона повинна бути вимкнена.
Крок 2. Підключення номерів
У вікні налаштувань перейдіть на вкладку «Номера користувачів» та заповніть дані:
- Внутрішній номер — номер внутрішньої лінії (відповідає логіну для софтфону, або ip-телефону);
- UUID внутрішньої лінії — потрібно отримати у підтримці CallsApp для кожної лінії;
- Менеджер — користувач у CRM, який відповідає цьому номеру.
Після внесеної інформації обов'язково збережіть канал і переходьте до наступного кроку.
Крок 3. Налаштування вебхуків у CallsApp
Перейдіть в особистий кабінет CallsApp і натисніть на пункт «Manage». У параметрах оберіть пункт «Addons», де ви знайдете підключені сервіси «Інтеграція з Common CRM» до кожної лінії відповідно:
Відкрийте управління лінією по кнопці «Manage» та оберіть пункт «Settings». Вкажіть у полі URL посилання на вебхук, яке ви скопіювали раніше у «Крок 1» і відмітьте галочками усі параметри:
Після виконання дій обов'язково збережіть налаштування у CallsApp.
