Як підключити онлайн чат на сайт (для адміністратора)

Розповідаємо, як налаштувати віджет чату і встановити його на ваш сайт для спілкування з клієнтами
Написано Юлія Бакум
Оновлено 2 тижні тому

Віджет онлайн чату – це корисний інструмент, який надає можливість відвідувачам сайту спілкуватися з представниками компанії у режимі реального часу через текстовий чат. 

Використання онлайн чату принесе безліч переваг, таких як швидкість комунікації, збільшення конверсій, виявлення потреб аудиторії тощо. Налаштування віджета в KeyCRM відбувається в декілька кроків:

Крок 1. Створення каналу комунікації

Перейдіть до «Налаштування» → «Комунікації» → вкладка «Чати / SMS / Email» та натисніть кнопку «Додати новий канал».

У вікні, що відкрилось, на вкладці «Основні» заповніть поля:

  1. Назва — вкажіть довільну назву каналу;
  2. Тип каналу — виберіть «Онлайн чат»;
  3. Джереловкажіть джерело, яке буде використовуватися за замовчуванням для замовлень та карток у воронці, створених в чатах з цього каналу;
  4. Менеджер — за потреби, вкажіть менеджера, на якого одразу призначатимуться нові чати з цього каналу. Якщо додати декілька менеджерів, то чати призначатимуться на кожного по черзі. Можна залишити порожнім;
  5. Переназначати оператора — активуйте перемикач, якщо потрібно, щоб при відповіді іншим менеджером в чаті він автоматично назначався на нього;
  6. Зв'язок з воронками — активуйте та виберіть воронку, якщо потрібно автоматичного створювати картки з нових діалогів. 

Після внесення основних налаштувань, на вкладці «Доступ користувачів», можна налаштувати, хто матиме доступ до чатів з цього каналу. Ви можете вказати:

  • Усі користувачі;
  • Вибрані ролі.
Зверніть увагу! Доступ до чатів буде лише у тих ролей, які мають у налаштуваннях права «Доступ до чатів».

Тобто, якщо ви оберете «Всі користувачі», то доступ буде тільки у користувачів, ролі яких мають ці права.

Якщо оберете «Вибрані ролі», ви також можете вказати лише ролі, які мають ці права.

Коли ви вкажете усі необхідні параметри, натисніть кнопку «Додати». Канал з'явиться у списку та буде додана вкладка «Віджети» у цьому розділі для подальших налаштувань.

Крок 2. Налаштування віджету

Перейдіть до «Налаштування» → «Комунікації» → вкладка «Віджети» та натисніть кнопку «Додати віджет». У вікні: 

  1. Вкажіть назву віджету;
  2. Виберіть тип віджету «Онлайн чат»;
  3. Натисніть «Продовжити»:

На сторінці, що відкрилась, 4 основних блока налаштувань:

  • Основні:
  1. Назва віджету — перейменуйте віджет за потреби;
  2. Канал комунікацій — виберіть канал, створений вище;
  3. Робочі години — встановіть робочий час, відповідно до нього надсилатимуться різні автоматичні повідомлення в чаті;
  • Стиль: встановіть бажаний колір віджету;
  • Кнопки месенжерів та соцмереж: додайте посилання на ваші месенджери та соціальні мережі — у віджеті будуть клікабельні кнопки для переходу в них;
  • Тексти віджету: задайте заголовок віджету та тексти повідомлень, які відображуються в онлайн чаті:

Крок 3. Встановлення онлайн чату на сайт

У вікні налаштування віджету в самому низу скопіюйте код вашого віджета: 

Код потрібно додати на ваш сайт перед закриваючим тегом </body>Кнопка чату буде відображатися в правому нижньому куті на вашому сайті. 

В будь-який момент можна змінити налаштування віджета, при цьому зміни одразу відображаються у віджеті, без необхідності використовувати новий скрипт.

Як правильно додати посилання на месенжери та соцмережі

Поля вводу вже мають початок посилань, далі потрібно додати тільки назви своїх профілів.  Зараз підтримуються чотири основні канали:

Теги: онлайн-чат, віджет онлайн, чат онлайн, написати з сайту, вікно чату, спілкування в чаті, чат на сайті. 
Чи була наша стаття корисною?