Зазвичай в CRM-системах можна під'єднати бот від Telegram або Viber (у нас, до речі, теж є 🙂). А ось вести листування з клієнтами всередині вікна системи, використовуючи ваш особистий Телеграм, — завдання складне, але ми його вирішили.
Налаштування підключення
Для підключення, перейдіть до «Налаштування» → «Комунікації» → вкладка «Чати / SMS / Email» та натисніть кнопку «Додати новий канал».
Код не можна пересилати в середині самого Telegram, оскільки він стане недійсним.
Авторизація відбувається у новому вспливаючому вікні, тому переконайтеся, що вони дозволені у вашому браузері.
У вікні, що відкрилось, на вкладці «Загальні» заповніть поля:
- Назва — вкажіть довільну назву каналу;
- Тип каналу — виберіть «Telegram Номерний»;
- Пройдіть авторизацію, натиснувши кнопку «Авторизуватися». У вікні, введіть номер телефону, який підключаєте. Після чого буде відправлений код верифікації в Телеграм, який потрібно ввести у вікні підключення;
- Джерело — вкажіть джерело, яке буде використовуватися за замовчуванням для замовлень та карток у воронці, створених в чатах з цього каналу;
- Менеджер — за потреби, вкажіть менеджера, на якого одразу призначатимуться нові чати з цього каналу. Якщо додати декілька менеджерів, то чати призначатимуться на кожного по черзі. Можна залишити порожнім;
- Переназначати оператора — активуйте перемикач, якщо потрібно, щоб при відповіді іншого менеджера в чаті він автоматично назначався на нього;
- Зв'язок з воронками — активуйте та оберіть значення:
; - Воронка оберіть воронку, якщо потрібно автоматично створювати картки з нових діалогів. Цей пункт доступний, якщо у вас увімкнений розділ «Воронки».
Коли ви вкажете усі необхідні параметри, натисніть кнопку «Додати». Канал з'явиться у списку та всі повідомлення, які будуть надходити після підключення почнуть відображатися в чатах.
Як надати доступи користувачам до каналу
Під час або після успішного під'єднання, щоб надати доступ окремим користувачам перейдіть у вкладку «Доступ користувачів». У ній можна обрати:
- Всі користувачі — доступ до каналу буде надано всім користувачам;
- Вибрані ролі — доступ до каналу буде наданий тільки користувачам, які знаходяться в призначеній ролі:
Якщо необхідно надати доступ до каналу тільки одному користувачу, перейдіть у «Налаштування» → «Ролі», створіть окрему роль і вкажіть її для необхідного користувача.
Після цих дій перейдіть до налаштувань каналу і у вкладці «Доступ користувачів» оберіть цю роль.
Якщо оберете «Всі користувачі», доступ буде тільки у користувачів, ролі яких мають ці права.
Якщо оберете «Вибрані ролі», можна вказати певні ролі, яким будуть доступні чати цього каналу за умови, що вони мають права «Доступ до чатів».
Як сплатити номерний Telegram
Після підключення вам надається до двох днів тестового періоду, далі канал потрібно сплатити.
Для цього:
- Поповніть баланс у кабінеті, якщо у вас недостатньо коштів на оплату тарифу;
- Перейдіть до «Налаштування» → «Комунікації» → вкладка «Чати / SMS / Email», натисніть на терміни тарифу біля того каналу, який хочете оплатити;
- Оберіть кількість місяців на яку потрібно подовжити тариф і натисніть «Продовжити».
Оплата за подовження тарифу буде списана з вашого балансу у кабінеті. Далі тариф може бути подовжено на 1 місяць автоматично, якщо в день закінчення тарифу на вашому балансі є достатня для цього сума.
