Як підключити Instagram (для адміністратора)

Розбираємось як отримувати та обробляти у KeyCRM всі повідомлення, коментарі та відповіді на сторіс з Інстаграм.
Написано Богдан Починок
Оновлено 6 днів тому

Якщо ви продаєте через інстаграм — інтеграція з KeyCRM дозволить вам:

  • вести всі комунікації прямо з кабінету KeyCRM, включаючи повідомлення, відповіді на коментарі, відповіді на сторіс, згадки у сторіс, бачити реакції на повідомлення;
  • дані клієнта вже у вас, легко створити картку покупця (якщо це нове замовлення) або знайти покупця на базі;
  • можна оформляти замовлення чи картки воронок прямо з діалогу;

А значить зростає швидкість обробки заявки (заощаджуємо час/людський ресурс), знижується ризик втрати замовлення.

Важливо! Для підключення у вас повинен бути бізнес акаунт Instagram, прив'язаний до публічної сторінки Facebook та дозволений обмін повідомленнями.

Якщо цього ще немає, перед підключенням виконайте всі дії, описані в статті з підготовки Інстаграму.

Налаштування підключення

Для підключення перейдіть до Налаштування Комунікації вкладка «Чати / Email» та натисніть кнопку «Додати новий канал».

З'явиться вікно підключення, в якому на вкладці «Основні» спочатку потрібно:

  • Вказати назву каналу;
  • Вибрати тип каналу "Instagram";
  • За необхідності, вказати яке джерело буде використовуватися за замовчуванням для замовлень, створених з цього каналу;
  • При необхідності вкажіть менеджера, на якого одразу призначатимуться всі нові чати з цього каналу. Якщо додати кілька менеджерів — чати призначатимуться на кожного менеджера по черзі. Можна залишити порожнім;
  • Якщо активувати «Переназначати оператора», при відповіді іншим менеджером в чаті він автоматично буде назначатись на нього;
  • Якщо хочете, щоб для всіх нових чатів автоматично створювалися картки воронок, активуйте перемикач «Зв'язок з воронками» і виберіть потрібну воронку. Цей пункт доступний, лише якщо у вас включений розділ «Воронки».

Після цього натисніть кнопку «Continue with Facebook». З'явиться нове вікно, в якому потрібно пройти декілька етапів:

Зверніть увагу! Авторизація відбувається в новому спливаючому вікні. Деякі браузери можуть заблокувати його. Тому переконайтеся, що у вашому браузері дозволені вікна, що спливають.

  1. Авторизуйтеся під тим акаунтом, хто має доступ до публічної сторінки, до якої прив'язаний Istagram;
  2. Виберіть якісь бізнес-акаунти Instagram ви хочете під'єднати;
  3. Виберіть сторінки, які мають зв'язок із потрібними обліковими записами;
  4. На останньому етапі залиште всі дозволи активними.

    Після підключення, у будь-який момент, ви зможете відредагувати доступи або повністю видалити дозволи на налаштуваннях на Facebook.

Важливо! Якщо ви плануєте під'єднати кілька сторінок Facebook та облікових записів Instagram, галочки біля всіх сторінок (з якими потрібна інтеграція) обов'язково повинні бути активними при підключенні кожної нової сторінки.

Також у вкладці «Що дозволено робити додатку KeyCRM», завжди всі галочки обов'язково повинні бути активними.

Після успішної авторизації у полі «Сторінка» виберіть сторінку, яку хочете під'єднати.

Налаштування доступу до каналу

Коли зробите основні налаштування, на вкладці «Доступ користувачів», можна налаштувати, хто матиме доступ до чатів з цього каналу. Ви можете вказати:

  1. Усі користувачі;
  2. Вибрані ролі.
Зверніть увагу! Доступ до чатів буде лише у тих ролей, які мають у налаштуваннях права «Доступ до чатів».

Тобто, якщо ви оберете "Всі користувачі", то доступ буде тільки у користувачів, ролі яких мають ці права.

Якщо оберіть «Вибрані ролі», ви також можете вказати лише ролі, які мають ці права.

Коли вкажіть усі необхідні параметри, натисніть кнопку «Додати». Канал з'явиться в списку підключених і повідомлення, які надходять до нього, почнуть відображатися в розділі «Чати».

Яка інформація не передається до KeyCRM

Оскільки Instagram активно розвиває свій функціонал, на цей час не вся інформація передається API.

У KeyCRM не підтягуються:

  • reels (самі пости при їх надсиланні в direct);
  • пости відображатимуться у вигляді картинки;
  • групові картинки надіслані у direct;
  • stories відправлена у direct (саме відправлена, якщо вас відзначать на stories, або залишать коментар під вашою — вона відображатиметься в чаті);
  • обрана картинка з каруселі посту (у чаті відображатиметься головна картинка посту);
  • повідомлення з direct, які клієнт вам відправляє в Instagram через додаток FB Messenger.
У всіх цих випадках (крім каруселі та чатів з FB) у чаті відображатиметься повідомлення «This message type is not supported by Facebook Messenger API». Відповідно ви можете перейти через швидке посилання, у правому верхньому кутку, на обліковий запис клієнта та переглянути повідомлення через вебверсію Instagram:

Ми постійно стежимо за оновленнями в Instagram, і якщо буде можливість реалізувати цей функціонал, одразу ж зробимо!

Якщо у вас виникли якісь труднощі при підключенні, можете ознайомитись з методами їх вирішення у нашій інструкції!

Важливо! Наполегливо не рекомендуємо виходити з усіх сеансів у вашому обліковому записі Facebook, змінювати прив'язку облікового запису Instagram до іншої сторінки Facebook, а також допускати бану сторінки. Через те, що у такому випадку, API Instagram перестане надсилати інформацію про нові повідомлення, і канал доведеться перепідключити заново.

Теги: інста, інстаграм, інстаграму, інст, insta, inst, інста, інст

Чи була наша стаття корисною?