Якщо ви продаєте через інстаграм — інтеграція з KeyCRM дозволить вам:
- вести всі комунікації прямо з кабінету KeyCRM, включаючи повідомлення, відповіді на коментарі, відповіді на сторіс, згадки у сторіс, бачити реакції на повідомлення;
- дані клієнта вже у вас, легко створити картку покупця (якщо це нове замовлення) або знайти покупця на базі;
- можна оформляти замовлення чи картки воронок прямо з діалогу;
А значить зростає швидкість обробки заявки (заощаджуємо час/людський ресурс), знижується ризик втрати замовлення.
Якщо цього ще немає, перед підключенням виконайте всі дії, описані в статті з підготовки Інстаграму.
Налаштування підключення
Для підключення перейдіть до Налаштування → Комунікації → вкладка «Чати / Email» та натисніть кнопку «Додати новий канал».
З'явиться вікно підключення, в якому на вкладці «Основні» спочатку потрібно:
- Вказати назву каналу;
- Вибрати тип каналу "Instagram";
- За необхідності, вказати яке джерело буде використовуватися за замовчуванням для замовлень, створених з цього каналу;
- При необхідності вкажіть менеджера, на якого одразу призначатимуться всі нові чати з цього каналу. Якщо додати кілька менеджерів — чати призначатимуться на кожного менеджера по черзі. Можна залишити порожнім;
- Якщо активувати «Переназначати оператора», при відповіді іншим менеджером в чаті він автоматично буде назначатись на нього;
- Якщо хочете, щоб для всіх нових чатів автоматично створювалися картки воронок, активуйте перемикач «Зв'язок з воронками» і виберіть потрібну воронку. Цей пункт доступний, лише якщо у вас включений розділ «Воронки».
Після цього натисніть кнопку «Continue with Facebook». З'явиться нове вікно, в якому потрібно пройти декілька етапів:
- Авторизуйтеся під тим акаунтом, хто має доступ до публічної сторінки, до якої прив'язаний Istagram;
- Виберіть якісь бізнес-акаунти Instagram ви хочете під'єднати;
- Виберіть сторінки, які мають зв'язок із потрібними обліковими записами;
- На останньому етапі залиште всі дозволи активними.
Після підключення, у будь-який момент, ви зможете відредагувати доступи або повністю видалити дозволи на налаштуваннях на Facebook.
Також у вкладці «Що дозволено робити додатку KeyCRM», завжди всі галочки обов'язково повинні бути активними.
Після успішної авторизації у полі «Сторінка» виберіть сторінку, яку хочете під'єднати.
Налаштування доступу до каналу
Коли зробите основні налаштування, на вкладці «Доступ користувачів», можна налаштувати, хто матиме доступ до чатів з цього каналу. Ви можете вказати:
- Усі користувачі;
- Вибрані ролі.
Тобто, якщо ви оберете "Всі користувачі", то доступ буде тільки у користувачів, ролі яких мають ці права.
Якщо оберіть «Вибрані ролі», ви також можете вказати лише ролі, які мають ці права.
Коли вкажіть усі необхідні параметри, натисніть кнопку «Додати». Канал з'явиться в списку підключених і повідомлення, які надходять до нього, почнуть відображатися в розділі «Чати».
Яка інформація не передається до KeyCRM
Оскільки Instagram активно розвиває свій функціонал, на цей час не вся інформація передається API.
У KeyCRM не підтягуються:
- reels (самі пости при їх надсиланні в direct);
- пости відображатимуться у вигляді картинки;
- групові картинки надіслані у direct;
- stories відправлена у direct (саме відправлена, якщо вас відзначать на stories, або залишать коментар під вашою — вона відображатиметься в чаті);
- обрана картинка з каруселі посту (у чаті відображатиметься головна картинка посту);
- повідомлення з direct, які клієнт вам відправляє в Instagram через додаток FB Messenger.

Ми постійно стежимо за оновленнями в Instagram, і якщо буде можливість реалізувати цей функціонал, одразу ж зробимо!