Якщо ви продаєте через інстаграм — інтеграція з KeyCRM дозволить вам:

• вести всі комунікації прямо з кабінету KeyCRM, включаючи повідомлення, відповіді на коментарі, відповіді на сторіс, згадки у сторіс, бачити реакції на повідомлення;
• дані клієнта вже у вас, легко створити картку покупця (якщо це нове замовлення) або знайти покупця на базі;
• можна оформляти замовлення чи картки воронок прямо з діалогу;

А значить зростає швидкість обробки заявки (заощаджуємо час/людський ресурс), знижується ризик втрати замовлення.

Налаштування підключення

Для підключення перейдіть до Налаштування → Комунікації → вкладка «Чати / Email» та натисніть кнопку «Додати новий канал».

З'явиться вікно підключення, в якому на вкладці «Основні» спочатку потрібно:

• Вказати назву каналу;
• Вибрати тип каналу "Instagram";
• За необхідності, вказати яке джерело буде використовуватися за замовчуванням для замовлень, створених з цього каналу;
• При необхідності вкажіть менеджера, на якого одразу призначатимуться всі нові чати з цього каналу. Якщо додати кілька менеджерів — чати призначатимуться на кожного менеджера по черзі. Можна залишити порожнім;
• Якщо активувати «Переназначати оператора», при відповіді іншим менеджером в чаті він автоматично буде назначатись на нього;
• Якщо хочете, щоб для всіх нових чатів автоматично створювалися картки воронок, активуйте перемикач «Зв'язок з воронками» і виберіть потрібну воронку. Цей пункт доступний, лише якщо у вас включений розділ «Воронки».

Після цього натисніть кнопку «Continue with Facebook». З'явиться нове вікно, в якому потрібно пройти декілька етапів:

1. Авторизуйтеся під тим акаунтом, хто має доступ до публічної сторінки, до якої прив'язаний Istagram;
2. Виберіть якісь бізнес-акаунти Instagram ви хочете під'єднати;
   
3. Виберіть сторінки, які мають зв'язок із потрібними обліковими записами;
   
4. На останньому етапі залиште всі дозволи активними.
   
   Після підключення, у будь-який момент, ви зможете відредагувати доступи або повністю видалити дозволи на налаштуваннях на Facebook.

Після успішної авторизації у полі «Сторінка» виберіть сторінку, яку хочете під'єднати.

Налаштування доступу до каналу

Коли зробите основні налаштування, на вкладці «Доступ користувачів», можна налаштувати, хто матиме доступ до чатів з цього каналу. Ви можете вказати:

1. Усі користувачі;
2. Вибрані ролі.

Коли вкажіть усі необхідні параметри, натисніть кнопку «Додати». Канал з'явиться в списку підключених і повідомлення, які надходять до нього, почнуть відображатися в розділі «Чати».

Яка інформація не передається до KeyCRM

Оскільки Instagram активно розвиває свій функціонал, на цей час не вся інформація передається API.

У KeyCRM не підтягуються:

• reels (самі пости при їх надсиланні в direct);
• пости відображатимуться у вигляді картинки;
• групові картинки надіслані у direct;
• stories відправлена у direct (саме відправлена, якщо вас відзначать на stories, або залишать коментар під вашою — вона відображатиметься в чаті);
• обрана картинка з каруселі посту (у чаті відображатиметься головна картинка посту);
• повідомлення з direct, які клієнт вам відправляє в Instagram через додаток FB Messenger.

У всіх цих випадках (крім каруселі та чатів з FB) у чаті відображатиметься повідомлення «This message type is not supported by Facebook Messenger API». Відповідно ви можете перейти через швидке посилання, у правому верхньому кутку, на обліковий запис клієнта та переглянути повідомлення через вебверсію Instagram:

Ми постійно стежимо за оновленнями в Instagram, і якщо буде можливість реалізувати цей функціонал, одразу ж зробимо!