Якщо ви продаєте через інстаграм — інтеграція з KeyCRM дозволить вам:
- вести всі комунікації прямо з кабінету KeyCRM, включаючи повідомлення, відповіді на коментарі, відповіді на сторіс, згадки у сторіс, бачити реакції на повідомлення;
- дані клієнта вже у вас, легко створити картку покупця (якщо це нове замовлення) або знайти покупця на базі;
- можна оформляти замовлення чи картки воронок прямо з діалогу;
А значить зростає швидкість обробки заявки (заощаджуємо час/людський ресурс), знижується ризик втрати замовлення.
Важливо! Для підключення у вас повинен бути бізнес акаунт Instagram, прив'язаний до публічної сторінки Facebook та дозволений обмін повідомленнями.
Якщо цього ще немає, перед підключенням виконайте всі дії, описані в статті з підготовки Інстаграму.
Налаштування підключення
Для підключення перейдіть до Налаштування → Комунікації → вкладка «Чати / Email» та натисніть кнопку «Додати новий канал».
З'явиться вікно підключення, в якому на вкладці «Основні» спочатку потрібно:
- Вказати назву каналу;
- Вибрати тип каналу «Instagram»;
- Далі натисніть на кнопку «Continue with Facebook», у вас з'явиться нове спливаюче вікно, в якому потрібно пройти авторизацію під вашим обліковим записом Facebook.
Використовуючи акаунт Facebook з правами адміністратора для публічної сторінки, яка прив'язана до потрібного Instagram, необхідно виконати дії, зазначені на скріншоті:Зверніть увагу! Авторизація відбувається у новому спливаючому вікні, тому переконайтеся, що вони дозволені у вашому браузері.
Facebook дозволяє надати доступ для інтеграції відразу до всіх існуючих сторінок та акаунтів Instagram (а також майбутніх), і саме цей спосіб ми рекомендуємо використовувати, оскільки він дозволить легко підключати будь-яку кількість сторінок.
Тому при підключенні інших сторінок з цього ж акаунту Facebook буде достатньо просто натиснути на «Reconnect»:
Інформація зі сторінок, для яких ви не створите канал комунікацій в KeyCRM передаватись не буде! - Після завершення авторизації обрати сторінку Facebook, з якої ви хочете отримувати повідомлення в цей канал комунікацій (після збереження його змінити не можна);
- За необхідності, вказати яке джерело буде використовуватися за замовчуванням для замовлень, створених в чатах з цього каналу;
- При необхідності вкажіть менеджера, на якого одразу назначатимуться всі нові чати з цього каналу. Якщо додати кілька менеджерів — чати призначатимуться на кожного менеджера по черзі. Можна залишити порожнім;
- Якщо активувати «Переназначати оператора», при відповіді іншим менеджером в чаті він автоматично буде назначатись на нього;
- Якщо хочете, щоб для всіх нових чатів автоматично створювалися картки воронок, активуйте перемикач «Зв'язок з воронками» і виберіть потрібну воронку. Цей пункт доступний, лише якщо у вас включений розділ «Воронки».
Налаштування доступу до каналу
Коли зробите основні налаштування, на вкладці «Доступ користувачів», можна налаштувати, хто матиме доступ до чатів з цього каналу. Ви можете вказати:
- Усі користувачі;
- Вибрані ролі.
Зверніть увагу! Доступ до чатів буде лише у тих ролей, які мають у налаштуваннях права «Доступ до чатів». Тобто, якщо ви оберете "Всі користувачі", то доступ буде тільки у користувачів, ролі яких мають ці права. Якщо обрати «Вибрані ролі», ви також можете вказати лише ролі, які мають ці права.
Коли вкажете усі необхідні параметри, натисніть кнопку «Додати». Канал з'явиться в списку підключених і повідомлення, які надходять до нього, почнуть відображатися в розділі «Чати».
