Як підключити Instagram (для адміністратора)

Розбираємось як отримувати та обробляти у KeyCRM всі повідомлення, коментарі та відповіді на сторіс з Інстаграм.
Написано Богдан Починок
Оновлено 1 місяць тому

Якщо ви продаєте через інстаграм — інтеграція з KeyCRM дозволить вам:

  • вести всі комунікації прямо з кабінету KeyCRM, включаючи повідомлення, відповіді на коментарі, відповіді на сторіс, згадки у сторіс, бачити реакції на повідомлення;
  • дані клієнта вже у вас, легко створити картку покупця (якщо це нове замовлення) або знайти покупця на базі;
  • можна оформляти замовлення чи картки воронок прямо з діалогу;

А значить зростає швидкість обробки заявки (заощаджуємо час/людський ресурс), знижується ризик втрати замовлення.

Важливо! Для підключення у вас повинен бути бізнес акаунт Instagram, прив'язаний до публічної сторінки Facebook та дозволений обмін повідомленнями.

Якщо цього ще немає, перед підключенням виконайте всі дії, описані в статті з підготовки Інстаграму.

Налаштування підключення

Для підключення перейдіть до Налаштування Комунікації вкладка «Чати / Email» та натисніть кнопку «Додати новий канал».

З'явиться вікно підключення, в якому на вкладці «Основні» спочатку потрібно:

  1. Вказати назву каналу;
  2. Вибрати тип каналу «Instagram»;
  3. Далі натисніть на кнопку «Continue with Facebook», у вас з'явиться нове спливаюче вікно, в якому потрібно пройти авторизацію під вашим обліковим записом Facebook.

    Зверніть увагу! Авторизація відбувається у новому спливаючому вікні, тому переконайтеся, що вони дозволені у вашому браузері.

    Використовуючи акаунт Facebook з правами адміністратора для публічної сторінки, яка прив'язана до потрібного Instagram, необхідно виконати дії, зазначені на скріншоті:

    Facebook дозволяє надати доступ для інтеграції відразу до всіх існуючих компаній, сторінок та акаунтів Instagram (а також майбутніх), і саме цей спосіб ми рекомендуємо використовувати, оскільки він дозволить легко підключати будь-яку кількість сторінок.

    Тому при підключенні інших сторінок з цього ж акаунту Facebook буде достатньо просто натиснути на «Reconnect»:


    Інформація зі сторінок, для яких ви не створите канал комунікацій в KeyCRM передаватись не буде
  4. Після завершення авторизації обрати сторінку Facebook, з якої ви хочете отримувати повідомлення в цей канал комунікацій (після збереження його змінити не можна);
  5. Вкажіть чи потрібно синхронізувати коментарі до дописів, і мати можливість відповідати на них з CRM;
  6. За необхідності, вказати яке джерело буде використовуватися за замовчуванням для замовлень, створених в чатах з цього каналу;
  7. При необхідності вкажіть менеджера, на якого одразу назначатимуться всі нові чати з цього каналу. Якщо додати кілька менеджерів — чати призначатимуться на кожного менеджера по черзі. Можна залишити порожнім;
  8. Якщо активувати «Переназначати оператора», при відповіді іншим менеджером в чаті він автоматично буде назначатись на нього;
  9. Якщо хочете, щоб для всіх нових чатів автоматично створювалися картки воронок, активуйте перемикач «Зв'язок з воронками» та оберіть значення:
    • Ні — картки НЕ будуть створюватись з чатів автоматично;
    • Одноразовий — картки будуть створені тільки один раз за умови, що ще не має картки з цього чата;
    • Повторюваний — картки будуть створюватись завжди при відкритті нового тікета в чаті, якщо не має картки чи замовлення в робочих статусах (усі статуси крім успішного і відхилених);
  10. Оберіть потрібну воронку в яку будуть створюватись картки. Цей пункт доступний, лише якщо у вас включений розділ «Воронки».

Коли ви вкажете усі необхідні параметри, натисніть кнопку «Додати». Канал з'явиться у списку та всі повідомлення, які будуть надходити після підключення почнуть відображатися в чатах.

Важливо! Наполегливо не рекомендуємо вилогінюватись з вашого акаунта Facebook, завершувати всі сеанси у вашому обліковому записі Facebook, змінювати пароль та прив'язку облікового запису Instagram до іншої сторінки Facebook, а також допускати бану сторінки. Через те, що у такому випадку, API Instagram перестане надсилати інформацію про нові повідомлення, і канал доведеться перепідключити заново.


Детальніше як вирішувати ці складності та складності при першому підключенні показано в цій статті.

Як надати доступи користувачам до каналу

Під час або після успішного під'єднання, щоб надати доступ окремим користувачам перейдіть у вкладку «Доступ користувачів». У ній можна обрати:

  1. Всі користувачі — доступ до каналу буде надано всім користувачам;
  2. Вибрані ролі — доступ до каналу буде наданий тільки користувачам, які знаходяться в призначеній ролі:

Якщо необхідно надати доступ до каналу тільки одному користувачу, перейдіть у «Налаштування» → «Ролі», створіть окрему роль і вкажіть її для необхідного користувача.

Після цих дій перейдіть до налаштувань каналу і у вкладці «Доступ користувачів» оберіть цю роль.

Зверніть увагу! Доступ до чатів буде лише у тих ролей, у яких у налаштуваннях ролі надані права «Доступ до чатів».

Якщо оберете «Всі користувачі», доступ буде тільки у користувачів, ролі яких мають ці права.

Якщо оберете «Вибрані ролі», можна вказати певні ролі, яким будуть доступні чати цього каналу за умови, що вони мають права «Доступ до чатів».

Якщо у вас виникли якісь труднощі при підключенні, можете ознайомитись з методами їх вирішення у нашій інструкції, та відповідями на додаткові питання у FAQ.

Теги: інста, інсту, інстаграм, інстаграму, інст, insta, inst, інст, підключити інстаграм

Чи була наша стаття корисною?