Інтеграція з OneVOIPlanet підключається в декілька кроків і дозволить вам: 

• здійснювати дзвінки з CRM та обробляти вхідні;
• створювати покупців, замовлення чи заявки прямо з картки дзвінка;
• бачити всю історію дзвінків із записами розмов.

Крок 1. Отримуємо дані для підключення в кабінеті OneVOIPlanet

У кабінеті OneVOIPlanet перейдіть в розділ «Інтеграції» → «KeyCRM» та активуйте перемикач «Активувати».

У вікні, що відкрилось, ви побачите поле «Webhook» яке потрібне у наступному кроці налаштувань. Тому залиште це вікно відритим і переходьте до наступного кроку.

Крок 2. Створюємо канал телефонії у KeyCRM

Перейдіть до «Налаштування» → «Комунікації» → вкладка «Телефонія» та натисніть кнопку «Додати нову службу».

У вікні, що з'явилося, на вкладці «Загальні»:

1. Назва — ведіть назву телефонії;
2. Сервіс телефонії — виберіть «Other».
3. Посилання для ініціалізації дзвінка — вставте посилання на кабінет телефонії https://cabinet.onevoiplanet.ua;
4. Посилання для завершення дзвінка — вставте посилання на кабінет телефонії https://cabinet.onevoiplanet.ua;
5. Посилання на Webhook — скопіюйте посилання для подальших налаштувань на стороні телефонії;
6. Використовувати deep link —  активуйте, якщо ви використовуєте софтфон, який підтримує цю технологію;
7. Зв'язок з воронками —  активуйте та оберіть значення:
   • Ні — картки НЕ будуть створюватись з дзвінків автоматично;
   • Одноразовий — картки будуть створені тільки один раз за умови, що ще не має картки з цим номером;
   • Повторюваний — картки будуть створюватись завжди при повторних дзвінках за умови, що в номера не має картки в робочих статусах (усі статуси крім успішного і відхилених).  
8. Тип дзвінка — оберіть тип дзвінків з яких будуть створюватись картки: тільки вхідні, тільки вихідні або усі — вхідні та вихідні;
9. Воронка — вкажіть воронку для створення карток. Якщо у вас тільки одна воронка — вона обирається автоматично, а самого поля з вибором не буде;
10. Джерело — оберіть джерело з яким буде створюватись картка. Якщо не вибрати — картка створиться з пустим значенням в полі джерела.

Як працює функція deep link

Deep link - функція, яка відразу виконує дзвінок в програмі за замовчуванням на пристрої.

Особливості роботи:

• Якщо у вас на пристрої програма за замовчуванням для дзвінків софтфон, він активний і в налаштуваннях телефонії активована функція deep link: коли ви натискаєте «Подзвонити» в CRM - відкривається відразу ця програма для здійснення дзвінка клієнту.
• Використання deep link потрібно активувати лише якщо ви використовуєте софтфон, який підтримує цю технологію (наприклад, MicroSIP або платний Zoiper).  Якщо не впевнені, можете протестувати. Спочатку активуйте, якщо вихідні дзвінки з CRM не працюватимуть, то деактивуйте.
• Якщо вимкнути deep link - виклик відбуватиметься через саму телефонію. Спочатку CRM відправить до телефонії запит на початок дзвінка, телефонія отримавши його здійснить виклик на софтфон або IP телефон менеджеру, менеджер підіймає слухавку і починається з'єднання з клієнтом.
• IP телефони функцію deep link не підтримують, тому при роботі з ними вона повинна бути вимкнена.

Крок 3. Підключення номерів

У вікні налаштувань перейдіть на вкладку «Номера користувачів» та заповніть дані:

• Внутрішній номер — номер внутрішньої лінії користувачів OneVOIPlanet;
• Менеджер — користувач у CRM, який відповідає цьому номеру.

У списку для вибору будуть користувачі, яким надано доступ до телефонії.

Номери SIP акаунтів знайдіть у особистому кабінеті OneVOIPlanet у розділі «Співробітники»:

Беремо номер SIP акаунту співробітника (менеджера), та додаємо domain назву вашого домена. Виходить 001domainc001:

Після внесеня інформації обов'язково натисніть «Додати» і переходьте до наступного кроку.

Крок 4. Завершення налаштувань

14. Після додавання телефонії в CRM, оновіть сторінку. 

15. Натисніть на кнопку редагування інтеграції та скопіюйте посилання на Webhook:
    

16. Вставте посилання на Webhook у вашому кабінеті OneVOIPlanet у відповідне поле:

Натисніть «Зберегти» для завершення налаштувань.

Тепер ви можете працювати з телефонією в KeyCRM!