Як підключити Viber-бота до KeyCRM (для адміністратора)

Розбираємось як отримувати та обробляти у KeyCRM всі повідомлення з вашого Viber-бота.
Написано Богдан Починок
Оновлено 5 днів тому

Якщо, як один із каналів комунікації з покупцями, ви використовуєте Viber-бота, то рекомендуємо підключити його до CRM, тому що:

  • Все листування ведеться прямо у вікні вашого кабінету;
  • Дані клієнта вже у вас легко створити Карту клієнта (якщо це нове замовлення) або відшукати покупця в базі;
  • Прямо у полі діалогу можна оформити замовлення.

А значить зростає швидкість обробки заявки (заощаджуємо час/людський ресурс), знижується ризик втрати замовлення.

Зверніть увагу! Для підключення у вас вже має бути створений бот. Якщо його ще немає, ви можете скористатися нашою інструкцією для створення.

Крок 1. Отримати API-ключ вашого бота

Перейдіть на сайт https://partners.viber.com/, увійдіть до свого кабінету, виберіть потрібний бот, перейдіть в розділ «Info» і, в самому низу, скопіюйте ключ з поля «Token». Після цього переходьте до наступного кроку.

Крок 2. Підключення бота в KeyCRM

Перейдіть до Налаштування Загальні Комунікації → вкладка «Чати» та натисніть кнопку «Додати новий канал».

З'явиться вікно підключення, в якому на вкладці «Загальні» потрібно:

  1. Назва — вкажіть довільну назву каналу;
  2. Тип каналу — виберіть тип каналу «Viber Bot»;
  3. API ключ —  вставте, скопійований раніше, API-ключ бота;
  4. Джерело  вкажіть джерело, яке буде використовуватися за замовчуванням для замовлень та карток у воронці, створених в чатах з цього каналу;
  5. Менеджер — за потреби, вкажіть менеджера, на якого одразу призначатимуться нові чати з цього каналу. Якщо додати декілька менеджерів, то чати призначатимуться на кожного по черзі. Можна залишити порожнім;
  6. Переназначати оператора — активуйте перемикач, якщо потрібно, щоб при відповіді іншого менеджера в чаті він автоматично назначався на нього;
  7. Зв'язок з воронками — активуйте та оберіть значення:
    • Ні — картки НЕ будуть створюватись з чатів автоматично;
    • Одноразовий — картки будуть створені тільки один раз за умови, що ще не має картки з цього чата;
    • Повторюваний — картки будуть створюватись завжди при відкритті нового тікета в чаті, якщо не має картки чи замовлення в робочих статусах (усі статуси крім успішного і відхилених);
  8. Воронка  оберіть воронку, якщо потрібно автоматично створювати картки з нових діалогів.  Цей пункт доступний, якщо у вас увімкнений розділ «Воронки».

Після вказівки основних налаштувань, на вкладці «Доступ користувачів», можна налаштувати, хто матиме доступ до чатів з цього каналу. Ви можете вказати:

  1. Всі користувачі;
  2. Всі ролі;
Зверніть увагу! Доступ до чатів буде лише у тих ролей, у яких у налаштуваннях задані права «Доступ до чатів».

Тобто, якщо ви оберете «Всі користувачі», доступ буде тільки у користувачів, ролі яких мають ці права.

Якщо оберіть «Вибрані ролі», ви також можете вказати лише ролі, які мають ці права.

Коли додані необхідні параметри, натисніть кнопку «Додати». Канал з'явиться в списку підключених і повідомлення, які надходять до нього, почнуть відображатися в розділі «Чати».

Важливо: якщо після підключення ви не отримуєте повідомлень, переконайтеся, що бот не підключений ще до якогось іншого сервісу.

Щоб повідомлення почали надходити:
1. Вимкніть інший сервіс. Бот повинен бути підключений лише до KeyCRM;
2. Відключіть на кілька секунд канал у KeyCRM, потім знову увімкне. Бот перепідключиться і повідомлення надходитимуть.

Теги: вайбер бот, вибер, вайбер-бот, вайбер-бота, вибер бота, Viber-bot, Viber bot

Чи була наша стаття корисною?