Як підключити Viber-бота до KeyCRM (для адміністратора)

Розбираємось як отримувати та обробляти у KeyCRM всі повідомлення з вашого Viber-бота.
Написано Богдан Починок
Оновлено 7 місяців тому

Якщо, як один із каналів комунікації з покупцями, ви використовуєте Viber-бота, то рекомендуємо підключити його до CRM, тому що:

  • Все листування ведеться прямо у вікні вашого кабінету;
  • Дані клієнта вже у вас легко створити Карту клієнта (якщо це нове замовлення) або відшукати покупця в базі;
  • Прямо у полі діалогу можна оформити замовлення.

А значить зростає швидкість обробки заявки (заощаджуємо час/людський ресурс), знижується ризик втрати замовлення.

Зверніть увагу! Для підключення у вас вже має бути створений бот. Якщо його ще немає, ви можете скористатися нашою інструкцією для створення.

Крок 1. Отримати API-ключ вашого бота

Перейдіть на сайт https://partners.viber.com/, увійдіть до свого кабінету, виберіть потрібний бот, перейдіть в розділ «Info» і, в самому низу, скопіюйте ключ з поля «Token». Після цього переходьте до наступного кроку.

Крок 2. Підключення бота в KeyCRM

Перейдіть до Налаштування Загальні Комунікації → вкладка «Чати» та натисніть кнопку «Додати новий канал».

З'явиться вікно підключення, в якому на вкладці «Основні» потрібно:

  1. Вказати назву каналу;
  2. Вибрати тип каналу "Viber";
  3. Вставити, скопійований раніше, API-ключ бота;
  4. За необхідності, вказати яке джерело буде використовуватися за замовчуванням для замовлень, створених з цього каналу;
  5. Якщо хочете, щоб для всіх нових чатів автоматично створювалися заявки, активуйте перемикач «Автоматично створювати заявки» і виберіть потрібну воронку. Цей пункт доступний, лише якщо у вас включений розділ «Заявки».

Після вказівки основних налаштувань, на вкладці «Доступ користувачів», можна налаштувати, хто матиме доступ до чатів з цього каналу. Ви можете вказати:

  1. Всі користувачі;
  2. Всі ролі;
Зверніть увагу! Доступ до чатів буде лише у тих ролей, у яких у налаштуваннях задані права «Доступ до чатів».

Тобто, якщо ви оберете «Всі користувачі», доступ буде тільки у користувачів, ролі яких мають ці права.

Якщо оберіть «Вибрані ролі», ви також можете вказати лише ролі, які мають ці права.

Коли додані необхідні параметри, натисніть кнопку «Додати». Канал з'явиться в списку підключених і повідомлення, які надходять до нього, почнуть відображатися в розділі «Чати».

Важливо: якщо після підключення ви не отримуєте повідомлень, переконайтеся, що бот не підключений ще до якогось іншого сервісу.

Щоб повідомлення почали надходити:
1. Вимкніть інший сервіс. Бот повинен бути підключений лише до KeyCRM;
2. Відключіть на кілька секунд канал у KeyCRM, потім знову увімкне. Бот перепідключиться і повідомлення надходитимуть.

Теги: вайбер бот, вибер, вайбер-бот, вайбер-бота, вибер бота, Viber-bot, Viber bot

Чи була наша стаття корисною?