Якщо, як один із каналів комунікації з покупцями, ви використовуєте Viber-бота, то рекомендуємо підключити його до CRM, тому що:
- Все листування ведеться прямо у вікні вашого кабінету;
- Дані клієнта вже у вас легко створити Карту клієнта (якщо це нове замовлення) або відшукати покупця в базі;
- Прямо у полі діалогу можна оформити замовлення.
А значить зростає швидкість обробки заявки (заощаджуємо час/людський ресурс), знижується ризик втрати замовлення.
Крок 1. Отримати API-ключ вашого бота
Перейдіть на сайт https://partners.viber.com/, увійдіть до свого кабінету, виберіть потрібний бот, перейдіть в розділ «Info» і, в самому низу, скопіюйте ключ з поля «Token». Після цього переходьте до наступного кроку.
Крок 2. Підключення бота в KeyCRM
Перейдіть до Налаштування → Загальні → Комунікації → вкладка «Чати» та натисніть кнопку «Додати новий канал».
З'явиться вікно підключення, в якому на вкладці «Загальні» потрібно:
- Назва — вкажіть довільну назву каналу;
- Тип каналу — виберіть тип каналу «Viber Bot»;
- API ключ — вставте, скопійований раніше, API-ключ бота;
- Джерело — вкажіть джерело, яке буде використовуватися за замовчуванням для замовлень та карток у воронці, створених в чатах з цього каналу;
- Менеджер — за потреби, вкажіть менеджера, на якого одразу призначатимуться нові чати з цього каналу. Якщо додати декілька менеджерів, то чати призначатимуться на кожного по черзі. Можна залишити порожнім;
- Переназначати оператора — активуйте перемикач, якщо потрібно, щоб при відповіді іншого менеджера в чаті він автоматично назначався на нього;
- Зв'язок з воронками — активуйте та оберіть значення:
; - Воронка оберіть воронку, якщо потрібно автоматично створювати картки з нових діалогів. Цей пункт доступний, якщо у вас увімкнений розділ «Воронки».
Після вказівки основних налаштувань, на вкладці «Доступ користувачів», можна налаштувати, хто матиме доступ до чатів з цього каналу. Ви можете вказати:
- Всі користувачі;
- Всі ролі;
Тобто, якщо ви оберете «Всі користувачі», доступ буде тільки у користувачів, ролі яких мають ці права.
Якщо оберіть «Вибрані ролі», ви також можете вказати лише ролі, які мають ці права.
Коли додані необхідні параметри, натисніть кнопку «Додати». Канал з'явиться в списку підключених і повідомлення, які надходять до нього, почнуть відображатися в розділі «Чати».
Щоб повідомлення почали надходити:
1. Вимкніть інший сервіс. Бот повинен бути підключений лише до KeyCRM;
2. Відключіть на кілька секунд канал у KeyCRM, потім знову увімкне. Бот перепідключиться і повідомлення надходитимуть.