Якщо, як один із каналів комунікації з покупцями, ви використовуєте Viber-бота, то рекомендуємо підключити його до CRM, тому що:

• Все листування ведеться прямо у вікні вашого кабінету;
• Дані клієнта вже у вас легко створити Карту клієнта (якщо це нове замовлення) або відшукати покупця в базі;
• Прямо у полі діалогу можна оформити замовлення.

А значить зростає швидкість обробки заявки (заощаджуємо час/людський ресурс), знижується ризик втрати замовлення.

Крок 1. Отримати API-ключ вашого бота

Перейдіть на сайт https://partners.viber.com/, увійдіть до свого кабінету, виберіть потрібний бот, перейдіть в розділ «Info» і, в самому низу, скопіюйте ключ з поля «Token». Після цього переходьте до наступного кроку.

Крок 2. Підключення бота в KeyCRM

Перейдіть до Налаштування → Загальні → Комунікації → вкладка «Чати» та натисніть кнопку «Додати новий канал».

З'явиться вікно підключення, в якому на вкладці «Основні» потрібно:

1. Вказати назву каналу;
2. Вибрати тип каналу "Viber";
3. Вставити, скопійований раніше, API-ключ бота;
4. За необхідності, вказати яке джерело буде використовуватися за замовчуванням для замовлень, створених з цього каналу;
5. Якщо хочете, щоб для всіх нових чатів автоматично створювалися заявки, активуйте перемикач «Автоматично створювати заявки» і виберіть потрібну воронку. Цей пункт доступний, лише якщо у вас включений розділ «Заявки».

Після вказівки основних налаштувань, на вкладці «Доступ користувачів», можна налаштувати, хто матиме доступ до чатів з цього каналу. Ви можете вказати:

1. Всі користувачі;
2. Всі ролі;

Коли додані необхідні параметри, натисніть кнопку «Додати». Канал з'явиться в списку підключених і повідомлення, які надходять до нього, почнуть відображатися в розділі «Чати».