Як підключити Viber-бота до KeyCRM (для адміністратора)

Розбираємось як отримувати та обробляти у KeyCRM всі повідомлення з вашого Viber-бота.
Написано Богдан Починок
Оновлено 1 місяць тому

Важливо! З 5-го лютого Вайбер оновив правила створення Вайбер бота.
Тепер для створення бота необхідно звернутись до офіційних партнерів або заповнити самостійно форму.
Нижче описано як виконати підключення, якщо у вас вже є створений Вайбер бот.

Якщо, як один із каналів комунікації з покупцями, ви використовуєте Viber-бота, то рекомендуємо підключити його до CRM, тому що:

  • Все листування ведеться прямо у вікні вашого кабінету;
  • Дані клієнта вже у вас легко створити Карту клієнта (якщо це нове замовлення) або відшукати покупця в базі;
  • Прямо у полі діалогу можна оформити замовлення.

А значить зростає швидкість обробки заявки (заощаджуємо час/людський ресурс), знижується ризик втрати замовлення.

Зверніть увагу! Для підключення у вас вже має бути створений бот. Якщо його ще немає, ви можете скористатися нашою інструкцією для створення.

Крок 1. Отримати API-ключ вашого бота

Перейдіть на сайт https://partners.viber.com/, увійдіть до свого кабінету, виберіть потрібний бот, перейдіть в розділ «Info» і, в самому низу, скопіюйте ключ з поля «Token». Після цього переходьте до наступного кроку.

Крок 2. Підключення бота в KeyCRM

Перейдіть до Налаштування Загальні Комунікації → вкладка «Чати» та натисніть кнопку «Додати новий канал».

З'явиться вікно підключення, в якому на вкладці «Загальні» потрібно:

  1. Назва — вкажіть довільну назву каналу;
  2. Тип каналу — виберіть тип каналу «Viber Bot»;
  3. API ключ —  вставте, скопійований раніше, API-ключ бота;
  4. Джерело  вкажіть джерело, яке буде використовуватися за замовчуванням для замовлень та карток у воронці, створених в чатах з цього каналу;
  5. Менеджер — за потреби, вкажіть менеджера, на якого одразу призначатимуться нові чати з цього каналу. Якщо додати декілька менеджерів, то чати призначатимуться на кожного по черзі. Можна залишити порожнім;
  6. Переназначати оператора — активуйте перемикач, якщо потрібно, щоб при відповіді іншого менеджера в чаті він автоматично назначався на нього;
  7. Зв'язок з воронками — активуйте та оберіть значення:
    • Ні — картки НЕ будуть створюватись з чатів автоматично;
    • Одноразовий — картки будуть створені тільки один раз за умови, що ще не має картки з цього чата;
    • Повторюваний — картки будуть створюватись завжди при відкритті нового тікета в чаті, якщо не має картки чи замовлення в робочих статусах (усі статуси крім успішного і відхилених);
  8. Воронка  оберіть воронку, якщо потрібно автоматично створювати картки з нових діалогів.  Цей пункт доступний, якщо у вас увімкнений розділ «Воронки».

Коли ви вкажете усі необхідні параметри, натисніть кнопку «Додати». Канал з'явиться у списку та всі повідомлення, які будуть надходити після підключення почнуть відображатися в чатах.

Важливо: якщо після підключення ви не отримуєте повідомлень, переконайтеся, що бот не підключений ще до якогось іншого сервісу.

Щоб повідомлення почали надходити:
1. Вимкніть інший сервіс. Бот повинен бути підключений лише до KeyCRM;
2. Відключіть на кілька секунд канал у KeyCRM, потім знову увімкне. Бот перепідключиться і повідомлення надходитимуть.

Як надати доступи користувачам до каналу

Під час або після успішного під'єднання, щоб надати доступ окремим користувачам перейдіть у вкладку «Доступ користувачів». У ній можна обрати:

  1. Всі користувачі — доступ до каналу буде надано всім користувачам;
  2. Вибрані ролі — доступ до каналу буде наданий тільки користувачам, які знаходяться в призначеній ролі:

Якщо необхідно надати доступ до каналу тільки одному користувачу, перейдіть у «Налаштування» → «Ролі», створіть окрему роль і вкажіть її для необхідного користувача.

Після цих дій перейдіть до налаштувань каналу і у вкладці «Доступ користувачів» оберіть цю роль.

Зверніть увагу! Доступ до чатів буде лише у тих ролей, у яких у налаштуваннях ролі надані права «Доступ до чатів».

Якщо оберете «Всі користувачі», доступ буде тільки у користувачів, ролі яких мають ці права.

Якщо оберете «Вибрані ролі», можна вказати певні ролі, яким будуть доступні чати цього каналу за умови, що вони мають права «Доступ до чатів».

Теги: вайбер бот, вибер, вайбер-бот, вайбер-бота, вибер бота, Viber-bot, Viber bot

Чи була наша стаття корисною?