Як підключити Facebook Messenger (для адміністратора)

Розповідаємо, як додати Facebook Messenger, щоб обробляти повідомлення клієнтів не виходячи з KeyCRM.
Написано Богдан Починок
Оновлено 2 місяці тому

Messenger від Facebook є дуже популярним сервісом для обміну повідомленнями, інтеграція з ним дозволить вести всі комунікації з вікна чатів, зберігати картки покупців і оформляти замовлення або заявки відразу з одного вікна.

Важливо! Для підключення Facebook Messenger, потрібна саме публічна сторінка Facebook, персональна сторінка не передає повідомлення по api.

Також важливо, для коректної роботи, відключити сторонні сервіси від публічної Facebook сторінки, якщо вони використовувалися раніше.

Налаштування підключення

Для підключення перейдіть в Налаштування Комунікації → «Чати / Email» та натисніть кнопку «Додати новий канал».

З'явиться вікно підключення, в якому на вкладці «Основні» потрібно заповнити такі поля:

  1. Вказати назву каналу;
  2. Вибрати тип каналу Facebook Messenger;
  3. За необхідності вкажіть, яке джерело буде використовуватися за замовчуванням, при створенні замовлень у чатах з цього каналу;
  4. Якщо хочете, щоб для всіх нових чатів автоматично створювалися заявки, активуйте перемикач «Автоматично створювати заявки» і виберіть потрібну воронку.
Доступно лише в тому випадку, якщо у вас увімкнено розділ «Заявки».

Після заповнення цих полів натисніть кнопку «Continue with Facebook», у вас з'явиться нове спливаюче вікно, в якому потрібно пройти кілька етапів:

Зверніть увагу! Авторизація відбувається у новому спливаючому вікні, тому переконайтеся, що у вашому браузері дозволені спливаючі вікна.

  1. Авторизуйтеся під вашим обліковим записом і позначте галочками ті сторінки, з яких ви хочете отримувати повідомлення в KeyCRM;


  2. У вкладці «Що дозволено робити KeyCRM» залиште всі дозволи активними.
Важливо! Якщо ви плануєте під'єднати кілька сторінок Facebook та облікових записів Instagram, галочки біля всіх сторінок (з якими потрібна інтеграція) обов'язково повинні бути активними при підключенні кожної нової сторінки.

Також у вкладці «Що дозволено робити додатку KeyCRM», завжди всі галочки обов'язково повинні бути активними.

После успешной авторизации, в поле «Страница», выберите страницу, которую хотите подключить

Налаштування доступу до каналу

Після заповнення основних налаштувань, на вкладці «Доступ користувачів», можна налаштувати, хто матиме доступ до чатів з цього каналу. Ви можете вказати:

  1. Усі користувачі;
  2. Вибрані ролі.
Зверніть увагу! Доступ до чатів буде лише у тих ролей, у яких у налаштуваннях задані права «Доступ до чатів».

Тобто, якщо ви оберете "Всі користувачі", то доступ буде тільки у користувачів, ролі яких мають ці права.

Якщо виберіть «Вибрані ролі», ви також можете вказати лише ролі, які мають ці права.

Коли ви вкажіть всі необхідні параметри та натисніть кнопку «Додати», канал з'явиться у списку і всі повідомлення, які будуть надходити після підключення почнуть відображатися в розділі «Чати».

Теги: мессенджер, месенджер, фейсбукмесенджер, фейсбук
Чи була наша стаття корисною?