Як підключити Facebook Messenger (для адміністратора)

Розповідаємо, як додати Facebook Messenger, щоб обробляти повідомлення клієнтів не виходячи з KeyCRM.
Написано Богдан Починок
Оновлено 1 місяць тому

Messenger від Facebook є дуже популярним сервісом для обміну повідомленнями, інтеграція з ним дозволить вести всі комунікації з вікна чатів, зберігати картки покупців і оформляти замовлення або заявки відразу з одного вікна.

Важливо! Для підключення Facebook Messenger, потрібна саме публічна сторінка Facebook, персональна сторінка не передає повідомлення по api.

Також важливо, для коректної роботи, відключити сторонні сервіси від публічної Facebook сторінки, якщо вони використовувалися раніше.

Налаштування підключення

Для підключення перейдіть до Налаштування Комунікації вкладка «Чати / Email» та натисніть кнопку «Додати новий канал».

З'явиться вікно підключення, в якому на вкладці «Основні» спочатку потрібно:

  1. Вказати назву каналу;
  2. Вибрати тип каналу «Facebook»;
  3. Далі натисніть на кнопку «Continue with Facebook», у вас з'явиться нове спливаюче вікно, в якому потрібно пройти авторизацію під вашим обліковим записом Facebook.
    Зверніть увагу! Авторизація відбувається у новому спливаючому вікні, тому переконайтеся, що вони дозволені у вашому браузері.
    Використовуючи акаунт Facebook з правами адміністратора для публічної сторінки, необхідно виконати дії, зазначені на скріншоті:

При підключенні інших сторінок з цього ж акаунту Facebook буде достатньо просто натиснути на «Reconnect»:

За необхідності, ви можете вказати яке джерело буде використовуватися за замовчуванням для замовлень, створених в чатах з цього каналу. Також при необхідності вкажіть менеджера, на якого одразу назначатимуться всі нові чати з цього каналу. Якщо додати кілька менеджерів — чати призначатимуться на кожного менеджера по черзі. Або можна залишити порожнім.

Якщо активувати «Переназначати оператора», при відповіді іншим менеджером в чаті він автоматично буде назначатись на нього. Якщо хочете, щоб для всіх нових чатів автоматично створювалися картки воронок, активуйте перемикач «Зв'язок з воронками» і виберіть потрібну воронку. Цей пункт доступний, лише якщо у вас включений розділ «Воронки».

Налаштування доступу до каналу

Після заповнення основних налаштувань, на вкладці «Доступ користувачів», можна налаштувати, хто матиме доступ до чатів з цього каналу. Ви можете вказати:

  1. Усі користувачі;
  2. Вибрані ролі.

Зверніть увагу! Доступ до чатів буде лише у тих ролей, які мають у налаштуваннях права «Доступ до чатів». Тобто, якщо ви оберете «Всі користувачі», то доступ буде тільки у користувачів, ролі яких мають ці права. Якщо обрати «Вибрані ролі», ви також можете вказати лише ролі, які мають ці права.

Коли вкажете усі необхідні параметри, натисніть кнопку «Додати». Канал з'явиться в списку підключених і повідомлення, які надходять до нього, почнуть відображатися в розділі «Чати».

Теги: фейсбук, фуйсбукмесенджер, месенджер, facebook, facebookmessenger, messenger, підключити facebook, підключити фейсбук, підключити messenger, підключити месенджер
Чи була наша стаття корисною?