Messenger від Facebook є дуже популярним сервісом для обміну повідомленнями, інтеграція з ним дозволить вести всі комунікації з вікна чатів, зберігати картки покупців і оформляти замовлення або заявки відразу з одного вікна.

Налаштування підключення

Для підключення перейдіть до Налаштування → Комунікації → вкладка «Чати / Email» та натисніть кнопку «Додати новий канал».

З'явиться вікно підключення, в якому на вкладці «Основні» спочатку потрібно:

1. Вказати назву каналу;
2. Вибрати тип каналу «Facebook»;
3. Далі натисніть на кнопку «Continue with Facebook», у вас з'явиться нове спливаюче вікно, в якому потрібно пройти авторизацію під вашим обліковим записом Facebook.
   Зверніть увагу! Авторизація відбувається у новому спливаючому вікні, тому переконайтеся, що вони дозволені у вашому браузері.
   Використовуючи акаунт Facebook з правами адміністратора для публічної сторінки, необхідно виконати дії, зазначені на скріншоті:При підключенні інших сторінок з цього ж акаунту Facebook буде достатньо просто натиснути на «Reconnect»:
   
4. За необхідності, ви можете вказати яке джерело буде використовуватися за замовчуванням для замовлень, створених в чатах з цього каналу;
5. При необхідності вкажіть менеджера, на якого одразу назначатимуться всі нові чати з цього каналу. Якщо додати кілька менеджерів — чати призначатимуться на кожного менеджера по черзі. Або можна залишити порожнім;
6. Якщо активувати «Переназначати оператора», при відповіді іншим менеджером в чаті він автоматично буде назначатись на нього;
7. Якщо хочете, щоб для всіх нових чатів автоматично створювалися картки воронок, активуйте перемикач «Зв'язок з воронками» та оберіть значення:
   • Ні — картки НЕ будуть створюватись з чатів автоматично;
   • Одноразовий — картки будуть створені тільки один раз за умови, що ще не має картки з цього чата;
   • Повторюваний — картки будуть створюватись завжди при відкритті нового тікета в чаті, якщо не має картки чи замовлення в робочих статусах (усі статуси крім успішного і відхилених);
8. Оберіть потрібну воронку в яку будуть створюватись картки. Цей пункт доступний, лише якщо у вас включений розділ «Воронки».

Коли ви вкажете усі необхідні параметри, натисніть кнопку «Додати». Канал з'явиться у списку та всі повідомлення, які будуть надходити після підключення почнуть відображатися в чатах.

Як надати доступи користувачам до каналу

Під час або після успішного під'єднання, щоб надати доступ окремим користувачам перейдіть у вкладку «Доступ користувачів». У ній можна обрати:

1. Всі користувачі — доступ до каналу буде надано всім користувачам;
2. Вибрані ролі — доступ до каналу буде наданий тільки користувачам, які знаходяться в призначеній ролі:

Якщо необхідно надати доступ до каналу тільки одному користувачу, перейдіть у «Налаштування» → «Ролі», створіть окрему роль і вкажіть її для необхідного користувача.

Після цих дій перейдіть до налаштувань каналу і у вкладці «Доступ користувачів» оберіть цю роль.