Messenger від Facebook є дуже популярним сервісом для обміну повідомленнями, інтеграція з ним дозволить вести всі комунікації з вікна чатів, зберігати картки покупців і оформляти замовлення або заявки відразу з одного вікна.
Також важливо, для коректної роботи, відключити сторонні сервіси від публічної Facebook сторінки, якщо вони використовувалися раніше.
Налаштування підключення
Для підключення перейдіть до Налаштування → Комунікації → вкладка «Чати / Email» та натисніть кнопку «Додати новий канал».
З'явиться вікно підключення, в якому на вкладці «Основні» спочатку потрібно:
- Вказати назву каналу;
- Вибрати тип каналу «Facebook»;
- Далі натисніть на кнопку «Continue with Facebook», у вас з'явиться нове спливаюче вікно, в якому потрібно пройти авторизацію під вашим обліковим записом Facebook.
Зверніть увагу! Авторизація відбувається у новому спливаючому вікні, тому переконайтеся, що вони дозволені у вашому браузері.Використовуючи акаунт Facebook з правами адміністратора для публічної сторінки, необхідно виконати дії, зазначені на скріншоті:
При підключенні інших сторінок з цього ж акаунту Facebook буде достатньо просто натиснути на «Reconnect»:
.png)
За необхідності, ви можете вказати яке джерело буде використовуватися за замовчуванням для замовлень, створених в чатах з цього каналу. Також при необхідності вкажіть менеджера, на якого одразу назначатимуться всі нові чати з цього каналу. Якщо додати кілька менеджерів — чати призначатимуться на кожного менеджера по черзі. Або можна залишити порожнім.
Якщо активувати «Переназначати оператора», при відповіді іншим менеджером в чаті він автоматично буде назначатись на нього. Якщо хочете, щоб для всіх нових чатів автоматично створювалися картки воронок, активуйте перемикач «Зв'язок з воронками» і виберіть потрібну воронку. Цей пункт доступний, лише якщо у вас включений розділ «Воронки».
Налаштування доступу до каналу
Після заповнення основних налаштувань, на вкладці «Доступ користувачів», можна налаштувати, хто матиме доступ до чатів з цього каналу. Ви можете вказати:
- Усі користувачі;
- Вибрані ролі.
Зверніть увагу! Доступ до чатів буде лише у тих ролей, які мають у налаштуваннях права «Доступ до чатів». Тобто, якщо ви оберете «Всі користувачі», то доступ буде тільки у користувачів, ролі яких мають ці права. Якщо обрати «Вибрані ролі», ви також можете вказати лише ролі, які мають ці права.
Коли вкажете усі необхідні параметри, натисніть кнопку «Додати». Канал з'явиться в списку підключених і повідомлення, які надходять до нього, почнуть відображатися в розділі «Чати».
