Питання - Відповіді (FAQ) номерний WhatsApp

Відповідаємо на поширені запитання щодо використання інтеграції з особистим номером Ватсап.

Написано Юлія Бакум

Оновлено 4 дні тому

1. Чи видаляться діалоги після видалення каналу комунікацій?

Відповідь: Так, після видалення, всі діалоги, які велись по каналу також будуть видалені. Якщо вам необхідно зберегти історію переписок, просто деактивуйте канал у налаштуваннях комунікацій.

2. Чи можу я починати чат першим з CRM?

Відповідь: Так, відправивши повідомлення вручну або через тригери шаблон повідомлення.

3. Чи будуть надходити повідомлення з групових чатів Ватсап?

Відповідь: Ні, групові чати не підтримуються. Повідомлення з них не будуть надходити в чати CRM.

4. Які файли підтримуються на відправку та отримання?

Відповідь: Підтримується на відправку/отримання:

Зображення: jpg, jpeg, png, webp, heic;
Файли: psd, GIF, Pdf, Mp3, Mp4, MS file, docx, xlsx, csv, txt, html, php, zip;

5. Чому канал автоматично вимикається?

Відповідь: Канал може вимкнутись автоматично якщо:

Система при перевірці (раз на добу) виявила, що номер потребує активації. Потрібно пройти авторизацію у налаштуваннях каналу та увімкнути його;
В чаті отримано помилку «Tariff Expired» або «Number requires activation» - описані нижче.

При автоматичному вимкненні каналу усі адміністратори отримають сповіщення і лист на пошту.

6. Виникла помилка «Tariff Expired», що робити?

Відповідь: Помилка «Tariff Expired» з'являється коли закінчився оплачений тариф для номера і потрібно подовжити тариф каналу в налаштуваннях.

Якщо в CRM є оплачений тариф для цього номера — зверніться в нашу підтримку для вирішення.

7. Отримую помилку «Number requires activation», що вона означає?

Відповідь: Помилка «Number requires activation» виникає коли номер потребує активації й потрібно пройти авторизацію у налаштуваннях каналу.

Основні причини: видалення додатка, зміна номера, видалення сесії інтеграції, часткове або повне блокування номера від Ватсап.

8. Отримав блокування, чому це сталось та як діяти тепер?

Відповідь: WhatsApp блокує облікові записи за порушення Умов надання послуг, включаючи розсилку спаму, шахрайство, використання неофіційних версій WhatsApp, надсилання шкідливого коду або зловмисні дії.

Щоб дізнатися точну причину блокування, перевірте повідомлення, яке з'являється при спробі відкрити додаток. Там же буде також кнопка, щоб подати заявку на розблокування.

9. Чи можу я підключити WhatsApp Business номер як номерний WhatsApp?

Відповідь: Підключити WhatsApp Business до інтеграції з номерним WhatsApp неможливо. Це пов'язано з правилами WhatsApp: на одному номері може бути активний лише один тип профілю (або Personal, або Business), і для їхнього керування використовуються абсолютно різні технічні інструменти.

Для підключення офіційного WhatsApp Business (через API) ви можете скористатись нашою інтеграцією через Twilio.

Теги: ватсап, вацап, вотсап ватс апп, номер, особистий, watsap, whatsap, підключити номер, номерний, тариф ватсап

Чи була наша стаття корисною?