Як підключити телефонію Binotel (для адміністратора)

У цій статті розповідаємо як підключити Binotel до KeyCRM, щоб спростити та прискорити роботу ваших менеджерів
Написано Богдан Починок
Оновлено 1 місяць тому

Інтеграція з Binotel дозволить обробляти дзвінки в KeyCRM, бачити хто дзвонить, створювати покупців та замовлення прямо з картки дзвінка, а також бачити всю історію дзвінків із записами.

Підключення відбувається за кілька кроків.

Зверніть увагу! Якщо ви використовуєте програму Wire, то підключити його до KeyCRM не вийде, оскільки це обмеження самого Binotel.

Крок 1. Отримати дані для підключення до Binotel

Перед підключенням необхідно отримати API-ключі у підтримки Binotel. Для цього напишіть їм на пошту support@binotel.ua лист:

Важливо! Пишіть з пошти, на яку зареєстровано ваш обліковий запис Binotel!

Тема листа: Отримання авторизаційних даних для REST API

Текст листа:

Добрий день!

Будь ласка, надайте API-ключі для інтеграції з CRM.

Дякую.

Крок 2. Підключення до KeyCRM

Після отримання ключів перейдіть до Налаштування Комунікації вкладка «Телефонія» та натисніть кнопку «Додати нову службу».

У вікні, що з'явилося, на вкладці «Загальні»:

  1. Назва — ведіть назву телефонії;
  2. Сервіс телефонії  виберіть «Binotel».
  3. Binotel API Key і Binotel API Key Secret   вкажіть отримані від Binotel API-ключі;
  4. Посилання на Webhook — скопіюйте посилання для подальших налаштувань;
  5. Використовувати deep link —  активуйте, якщо ви використовуєте софтфон, який підтримує цю технологію;
  6. Зв'язок з воронками —  активуйте та оберіть значення:
    • Ні — картки НЕ будуть створюватись з дзвінків автоматично;
    • Одноразовий — картки будуть створені тільки один раз за умови, що ще не має картки з цим номером;
    • Повторюваний — картки будуть створюватись завжди при повторних дзвінках за умови, що в номера не має картки в робочих статусах (усі статуси крім успішного і відхилених).  
  7. Тип дзвінка оберіть тип дзвінків з яких будуть створюватись картки: тільки вхідні, тільки вихідні або усі — вхідні та вихідні;
  8. Воронка — вкажіть воронку для створення карток. Якщо у вас тільки одна воронка — вона обирається автоматично, а самого поля з вибором не буде;
  9. Джерело — оберіть джерело з яким буде створюватись картка. Якщо не вибрати — картка створиться з пустим значенням в полі джерела.

Зверніть увагу! Функція deep link дозволяє відразу починати виклик з телефонії покупцю після початку дзвінка в CRM. Без deep link дзвінок надходить спочатку на софтфон або IP телефон менеджера, а після відповіді вже розпочнеться з'єднання з покупцем.

Використання deep link потрібно активувати лише якщо ви використовуєте софтфон, який підтримує цю технологію (наприклад, MicroSIP або платний Zoiper).

Якщо не впевнені, можете протестувати. Спочатку активуйте, якщо вихідні дзвінки з CRM не працюватимуть, то деактивуйте.

IP телефони функцію deep link не підтримують, тому при роботі з ними вона повинна бути вимкнена.

Коли всі поля будуть заповнені, перейдіть на вкладку «Номери співробітників». Там необхідно вказати користувачів у CRM та їх номери внутрішніх ліній Binotel. У списку для вибору будуть користувачі, яким надано доступ до телефонії:

Для отримання цих номерів перейдіть до адміністратора панелі BinotelПриховані налаштування → вкладка «Внутрішні лінії для співробітників»:

Після заповнення всіх даних натисніть кнопку «Додати». Телефон з'явиться у списку, але для її роботи необхідно виконати ще один крок.

Крок 3. Запит на налаштування вебхука у Binotel

Відкрийте вікно налаштування підключеної телефонії та скопіюйте посилання на вебхук:

Важливо! Це можна робити лише після виконання попередніх кроків!

Щоб завершити інтеграцію, необхідно написати в support@binotel.ua лист із проханням підключити вебхук:

Важливо! Пишіть з пошти, на яку зареєстровано ваш обліковий запис Binotel!

Тема листа: Підключення веб-хука для інтеграції з CRM

Текст листа:

Добрий день!

Поміняйте, будь ласка, webhook для API-PUSH, api-call-completed, api-call-settings методів на:

СЮДИ ВСТАВИТИ СКОПІЙОВАНЕ У НАЛАШТУВАННЯХ ПОСИЛАННЯ НА ВЕБХУК

Дякую!

Після того як вам дадуть відповідь, що налаштували, інтеграція буде підключена.

Тепер ви можете працювати з телефонією, а в кабінеті Binotel, при натисканні на абонента, можна відразу відкрити картку покупця в KeyCRM:

Теги: бінотел, телефонія, бінотел, телефония, бинотел, бінотел, binotel.
Чи була наша стаття корисною?