Як підключити телефонію Binotel (для адміністратора)

У цій статті розповідаємо як підключити Binotel до KeyCRM, щоб просити та прискорити роботу ваших менеджерів

Написано Богдан Починок

Оновлено 2 місяці тому

Інтеграція з Binotel дозволить обробляти дзвінки в KeyCRM, бачити хто дзвонить, створювати покупців та замовлення прямо з картки дзвінка, а також бачити всю історію дзвінків із записами.

Підключення відбувається за кілька кроків.

Зверніть увагу! Якщо ви використовуєте програму Wire, то підключити його до KeyCRM не вийде, оскільки це обмеження самого Binotel.

Крок 1. Отримати дані для підключення до Binotel

Перед підключенням необхідно отримати API-ключі у підтримки Binotel. Для цього напишіть їм на пошту support@binotel.ua лист:

Важливо: пишіть з пошти, на яку зареєстровано ваш обліковий запис Binotel!

Тема листа: Отримання авторизаційних даних для REST API

Текст листа:

Добрий день!

Будь ласка, надайте API-ключі для інтеграції з CRM.

Дякую.

Крок 2. Підключення до KeyCRM

Після отримання ключів перейдіть до Налаштування → Комунікації → вкладка «Телефонія» та натисніть кнопку «Додати нову службу».

У вікні, що з'явилося, на вкладці «Основні», введіть назву і в пункті «Сервіс телефонії» виберіть «Binotel».

Далі з'являться два поля, які потрібно ввести отримані від Binotel API-ключі: Binotel API Key і Binotel API Key Secret.

Зверніть увагу! Перемикати "Використовувати deep link" потрібно активувати лише якщо ви використовуєте софтфон, який підтримує цю технологію (наприклад, MicroSIP або платний Zoiper).

Якщо не впевнені, можете протестувати. Спочатку активуйте, якщо вихідні CRM не працюватимуть, то деактивуйте.

IP телефони функцію deep link не підтримують, тому при роботі з ними вона повинна бути вимкнена.

Коли всі поля будуть заповнені, перейдіть на вкладку «Номери співробітників». Там необхідно вказати користувачів у CRM та їх номери внутрішніх ліній Binotel:

Для отримання цих номерів перейдіть до адміністратора панелі Binotel → Приховані налаштування → вкладка «Внутрішні лінії для співробітників»:

Після заповнення всіх даних натисніть кнопку «Додати». Телефон з'явиться у списку, але для її роботи необхідно виконати ще один крок.

Крок 3. Запит на налаштування вебхука у Binotel

Відкрийте вікно налаштування підключеної телефонії та скопіюйте посилання на вебхук:

Важливо: це можна робити лише після виконання попередніх кроків!

Щоб завершити інтеграцію, необхідно написати в support@binotel.ua лист із проханням підключити вебхук:

Важливо: пишіть з пошти, на яку зареєстровано ваш обліковий запис Binotel!

Тема листа: Підключення веб-хука для інтеграції з CRM

Текст листа:

Добрий день!

Поміняйте, будь ласка, webhook для API-PUSH, api-call-completed, api-call-settings методів на:

СЮДИ ВСТАВИТИ СКОПІЙОВАНЕ У НАЛАШТУВАННЯХ ПОСИЛАННЯ НА ВЕБХУК

Дякую!

Після того як вам дадуть відповідь, що налаштували, можна починати користуватися телефоном.

Теги: бінотел, телефонія, бінотел, телефония, бинотел, бінотел, binotel.

Чи була наша стаття корисною?