Інтеграція з Binotel підключається в декілька кроків і дозволить вам: 

• здійснювати дзвінки з CRM та обробляти вхідні;
• бачити, хто вам дзвонить, якщо покупець вже є в системі;
• створювати покупців, замовлення чи заявки прямо з картки дзвінка;
• бачити всю історію дзвінків із записами розмов.

Крок 1. Отримати дані для підключення до Binotel

Перед підключенням необхідно отримати API-ключі у підтримки Binotel. Для цього напишіть їм на пошту support@binotel.ua лист:

Тема листа: Отримання авторизаційних даних для REST API

Текст листа:

Добрий день!

Будь ласка, надайте API-ключі для інтеграції з CRM.

Дякую.

Крок 2. Підключення до KeyCRM

Після отримання ключів перейдіть до «Налаштування» → «Комунікації» → вкладка «Телефонія» та натисніть кнопку «Додати нову службу».

У вікні, що з'явилося, на вкладці «Загальні»:

1. Назва — ведіть назву телефонії;
2. Сервіс телефонії — виберіть «Binotel».
3. Binotel API Key і Binotel API Key Secret —  вкажіть отримані від Binotel API-ключі;
4. Посилання на Webhook — скопіюйте посилання для подальших налаштувань на стороні телефонії;
5. Використовувати deep link —  активуйте, якщо ви використовуєте софтфон, який підтримує цю технологію;
6. Зв'язок з воронками —  активуйте та оберіть значення:
   • Ні — картки НЕ будуть створюватись з дзвінків автоматично;
   • Одноразовий — картки будуть створені тільки один раз за умови, що ще не має картки з цим номером;
   • Повторюваний — картки будуть створюватись завжди при повторних дзвінках за умови, що в номера не має картки в робочих статусах (усі статуси крім успішного і відхилених).  
7. Тип дзвінка — оберіть тип дзвінків з яких будуть створюватись картки: тільки вхідні, тільки вихідні або усі — вхідні та вихідні;
8. Воронка — вкажіть воронку для створення карток. Якщо у вас тільки одна воронка — вона обирається автоматично, а самого поля з вибором не буде;
9. Джерело — оберіть джерело з яким буде створюватись картка. Якщо не вибрати — картка створиться з пустим значенням в полі джерела.

Як працює функція deep link

Deep link - функція, яка відразу виконує дзвінок в програмі за замовчуванням на пристрої.

Особливості роботи:

• Якщо у вас на пристрої програма за замовчуванням для дзвінків софтфон, він активний і в налаштуваннях телефонії активована функція deep link: коли ви натискаєте «Подзвонити» в CRM - відкривається відразу ця програма для здійснення дзвінка клієнту.
• Використання deep link потрібно активувати лише якщо ви використовуєте софтфон, який підтримує цю технологію (наприклад, MicroSIP або платний Zoiper).  Якщо не впевнені, можете протестувати. Спочатку активуйте, якщо вихідні дзвінки з CRM не працюватимуть, то деактивуйте.
• Якщо вимкнути deep link - виклик відбуватиметься через саму телефонію. Спочатку CRM відправить до телефонії запит на початок дзвінка, телефонія отримавши його здійснить виклик на софтфон або IP телефон менеджеру, менеджер підіймає слухавку і починається з'єднання з клієнтом.
• IP телефони функцію deep link не підтримують, тому при роботі з ними вона повинна бути вимкнена.

Крок 3. Підключення номерів

У вікні налаштувань перейдіть на вкладку «Номера користувачів» та заповніть дані:

• Внутрішній номер — номер внутрішньої лінії телефонії Binotel;
• Менеджер — користувач у CRM, який відповідає цьому номеру.

У списку для вибору будуть користувачі, яким надано доступ до телефонії.

Для отримання внутрішніх номерів перейдіть до адміністратора панелі Binotel → Приховані налаштування → вкладка «Внутрішні лінії для співробітників»:

Після внесеної інформації обов'язково збережіть канал і переходьте до наступного кроку.

Крок 4. Запит на налаштування вебхука у Binotel

Відкрийте вікно налаштування підключеної телефонії та скопіюйте посилання на вебхук:

Щоб завершити інтеграцію, необхідно написати в support@binotel.ua лист із проханням підключити вебхук:

Тема листа: Підключення веб-хука для інтеграції з CRM

Текст листа:

Добрий день!

Поміняйте, будь ласка, webhook для API-PUSH, api-call-completed, api-call-settings методів на:

СЮДИ ВСТАВИТИ СКОПІЙОВАНЕ У НАЛАШТУВАННЯХ ПОСИЛАННЯ НА ВЕБХУК

Дякую!

Після того як вам дадуть відповідь, що налаштували, інтеграція буде підключена і дзвінки почнуть надходити в систему та зберігатись в історії дзвінків.

Тепер ви можете працювати з телефонією, а в кабінеті Binotel, при натисканні на абонента, можна відразу відкрити картку покупця в KeyCRM:

Збереження UTM міток з дзвінків

Для передачі міток, потрібно в Binotel підключити та налаштувати функцію Call Tracking. Якщо вхідний дзвінок надходить в CRM з UTM мітками, то вони зберігаються в:

• картці воронки, створеній автоматично або пов'язаної з дзвінком у якій не було міток;
• картці вороки, створеній з картки дзвінка;
• замовленні, створеному з картки дзвінка.

Якщо з картки дзвінка було створено декілька карток чи замовлень, то мітки будуть збережені в усіх.

Переглядати звіти по міткам можна в аналітиці по воронкам у зведених таблицях і в аналітиці по замовленням у зведених таблицях.