Відповідь: Насамперед потрібно перевірити:

• чи достатньо коштів в SMS сервісі для надсилання СМС;
• чи є у номері покупця або одержувача код країни;
• чи вірно вказано альфа ім'я з SMS сервісу в каналі комунікації (воно має бути ідентичним);
• чи увімкнений під'єднаний SMS сервіс;
• чи схвалено ваше альфа ім'я. Якщо ви тільки подали заявку на його схвалення, як тимчасове рішення можна використовувати:
  для TurboSMS: Dostavka24, IT Alarm, AKCIYA, Best-Shop;
  для SMS Club: Shop Zakaz, BigSales.

Відповідь: Всі типи підключення можуть автоматично бути відключені, якщо вони не використовуються більше ніж 6 місяців.

Для актуалізації даних для підключень, необхідно в кабінеті TurboSMS в розділі «Шлюз (API)» → «Налаштування API» оновити дані.
Для підключень SQL SMPP SOAP — створити новий логін та пароль для авторизації на сервері, для HTTP — API згенерувати новий токен.

Новий ключ API необхідно скопіювати та вставити в існуюче підключення TurboSMS в KeyCRM.

Відповідь: Необхідно створити шаблони повідомлень і налаштувати тригерну автоматизацію для відправки.

Відповідь: Якщо це було єдине надіслане повідомлення клієнту і виникла помилка при відправці, такий чат автоматично видаляється. Причину помилки можна побачити у вікні сповіщень.

Відповідь: СМС повідомлення по тригерній автоматизації надсилається, якщо у картці воронки збережений покупець.

Відповідь: Переконайтесь, що у кабінеті SMS сервісу у вас обраний тариф, який дозволяє надсилати повідомлення на закордонні номери.

Відповідь: Перевірте чи:

• в налаштуваннях каналу увімкнений перемикач «Пріоритет Viber»;
• вказано вірне «Ім`я відправника Viber»;
• покупець має номер у Вайбері;