Питання - Відповіді(FAQ) SMS

Тут зібрані питання, які наші користувачі ставлять нам найчастіше.
Написано Вадим Крижевський
Оновлено 3 місяці тому
1. Що робити, якщо не надсилається СМС?

Відповідь: Насамперед потрібно перевірити:

  • чи достатньо коштів в SMS сервісі для надсилання СМС;
  • чи є у номері покупця або одержувача код країни;
  • чи вірно вказано альфа ім'я з SMS сервісу в каналі комунікації (воно має бути ідентичним);
  • чи увімкнений під'єднаний SMS сервіс;
  • чи схвалено ваше альфа ім'я. Якщо ви тільки подали заявку на його схвалення, як тимчасове рішення можна використовувати:
    для TurboSMS: Dostavka24, IT Alarm, AKCIYA, Best-Shop;
    для SMS Club: Shop Zakaz, BigSales.

2. Що робити, якщо вимикається канал комунікації TurboSMS та пишеться перевірте API токен?

Відповідь: Всі типи підключення можуть автоматично бути відключені, якщо вони не використовуються більше ніж 6 місяців.

Для актуалізації даних для підключень, необхідно в кабінеті TurboSMS в розділі «Шлюз (API)» → «Налаштування API» оновити дані.
Для підключень SQL SMPP SOAP — створити новий логін та пароль для авторизації на сервері, для HTTP — API згенерувати новий токен.

Новий ключ API необхідно скопіювати та вставити в існуюче підключення TurboSMS в KeyCRM.

3. Як автоматично відправляти SMS повідомлення?

Відповідь: Необхідно створити шаблони повідомлень і налаштувати тригерну автоматизацію для відправки.

4. Чому зник чат з відправленим SMS повідомленням?

Відповідь: Якщо це було єдине надіслане повідомлення клієнту і виникла помилка при відправці, такий чат автоматично видаляється. Причину помилки можна побачити у вікні сповіщень.

5. Чому автоматично не відправилось SMS повідомлення у картці воронки?

Відповідь: СМС повідомлення по тригерній автоматизації надсилається, якщо у картці воронки збережений покупець.

6. Чому не відправилось SMS повідомлення на закордонний номер?

Відповідь: Переконайтесь, що у кабінеті SMS сервісу у вас обраний тариф, який дозволяє надсилати повідомлення на закордонні номери.

7. Чому не відправилось повідомлення до Вайберу?

Відповідь: Перевірте чи:

  • в налаштуваннях каналу увімкнений перемикач «Пріоритет Viber»;
  • вказано вірне «Ім`я відправника Viber»;
  • покупець має номер у Вайбері;

Теги: не надсилається СМС, вимикається канал TurboSMS, не відправляються повідомлення, SMS сервіс, вимкнувся, канал комунікацій, смс
Чи була наша стаття корисною?