Питання - Відповіді (FAQ) по телефонії

Зібрали відповіді на найрозповсюдженіші питання в процесі роботи з телефоніями
Написано Анастасія Останіна
Оновлено 1 тиждень тому
1. Чому не відображається менеджер в «Історії дзвінків» ?

Відповідь:  Менеджер який дзвонив або приймав дзвінок не обраний для внутрішнього номера або внутрішній номер вказаний невірний.

Рекомендувати перевірити у кабінеті телефонії, до яких менеджерів проставлені внутрішні номери та виконати такі ж налаштування у KeyCRM.

2. Чому по натисненню на «Подзвонити» не відбувається дзвінок?

Відповідь: Вимкнути перемикач deep link у налаштуваннях телефонії, зберегти налаштування та повністю перезавантажити сторінку в кабінеті. Перевірити у налаштуваннях телефонії чи вірно вказані менеджери до внутрішніх ліній та змінити в KeyCRM згідно з налаштуваннями в кабінеті телефонії.

3. Що робити, якщо по натиску на «Подзвонити» не відкривається софтфон, а пропонує відкрити через іншу програму?

Відповідь: Рекомендуємо перевстановити софтофон MicroSIP

Варто враховувати, що після перевстановлення потрібно буде заново внести налаштування MicroSIP.

4. Як розділити лінії на окремі воронки, джерела та інше?

Відповідь: Необхідно звертатись у підтримку телефонії та запитувати, чи вони можуть надати окремі вебхуки для кожного номера, щоб виконати різні підключення у KeyCRM.

Наприклад, Бінотел може надати окремі вебхуки для кожного номеру.

5. Чи можна налаштувати передачу UTM міток?

Відповідь: Передавати UTM мітки наразі можна з телефонії Binotel, Ringostat  та  Unitalk (Nextel).

UTM мітки передаються до картки, тільки при її створенні. У налаштуваннях має бути увімкнений перемикач «Зв'язок з воронками».

Теги: телефонія, Бінотел, MicroSIP, мікросіп, UTM мітки з телефонії, не відбувається дзвінок, історії дзвінків
Чи була наша стаття корисною?