Питання - Відповіді(FAQ) Instagram

У цій статті зібрали відповіді на найросповсюджені питання стосовно роботи з Інстаграм

Написано Владислав Пономарь

Оновлено 5 місяців тому

1. В KeyCRM передається абсолютно вся інформація з Instagram?

Відповідь: Оскільки Instagram активно розвиває свій функціонал, на цей час не вся інформація доступна в їх API. Тому в жодну CRM систему не підтягується:

reels (самі пости при їх надсиланні в direct);
пости відображатимуться у вигляді зображення;
групові зображення надіслані у direct (буде відображатись «This message type is not supported by Facebook Messenger API»);
stories відправлена у direct (саме відправлена, якщо вас відзначать на stories, або залишать коментар під вашою — вона відображатиметься в чаті);
обране зображення з каруселі посту (у чаті відображатиметься головна картинка посту);
повідомлення з direct, які клієнт вам відправляє в Instagram через додаток FB Messenger.

Ми постійно стежимо за оновленнями в Instagram, і якщо буде можливість реалізувати цей функціонал, одразу ж зробимо.

2. Як відповідати у коментарі, а не в Direct.

Відповідь: Коли хтось залишає коментар до вашого посту, у CRM ці повідомлення позначені підписом «Додав(ла) коментар до вашого посту». Натиснувши на слово «пост» вас перенаправить на сам пост, до якого був коментар.

Щоб відповісти також у коментарі, а не в Direct, натисніть на три точки, а потім на «Відповісти».

Ваша відповідь буде відзначена підписом «Відповідь на коментар до вашої посади».

Якщо ви просто напишіть повідомлення в чаті, то воно відправиться в Direct.

3. Чому не можна надіслати зображення або відео більше 8 мегабайт?

Відповідь: На жаль, це обмеження з боку Facebook.

4. Чому в чаті не відображається зображення?

Відповідь: Facebook зберігає та передає через API картинки лише протягом місяця. Тому через зазначений термін вони, на жаль, перестають відображатись у чатах.

5. При спробі надіслати повідомлення помилка «Повідомлення не доставлено: (#100) The thread owner has archived or deleted this conversation, or the thread does not exist».

Відповідь: В першу чергу перевірте, чи є цей діалог у Business Manager, якщо його також немає — значить він не доступний в API, і швидше за все покупець його видалив або заархівував. Тому до відповіді клієнта написати йому не вдасться.

6. Не надходять нові повідомлення і при спробі відповісти клієнту в старому чаті помилка «Повідомлення не доставлено: (#200) The account owner

Відповідь: В першу чергу перевірте, чи активний у вас перемикач «Дозволити доступ до повідомлень» у налаштуваннях Instagram. Якщо активний, або його активація не допомагає, напишіть, будь ласка, у нашу техпідтримку.

7. Як видалити повідомлення?

Відповідь: На жаль, API Facebook не дозволяє видаляти повідомлення.

8. Чи можуть відзначатись чати в Instagram як «Прочитано» після їх перегляду в CRM?

Відповідь: На жаль, така можливість не реалізована з боку API Facebook.

9. Чи потрапляють повідомлення до KeyCRM з вкладки «Запити»?

Відповідь: Так, повідомлення з цієї вкладки надійдуть до KeyCRM

У цій статті ми відповіли на найпоширеніші питання під час роботи з інстаграмом у KeyCRM.

Теги: питання, відповіді, FAQ, faq, робота з інстаграмом, Instagram, inst, Інстаграм, інста

Чи була наша стаття корисною?