Відповідь: Оскільки Instagram активно розвиває свій функціонал, на цей час не вся інформація доступна в їх API. Тому в жодну CRM систему не підтягується:
- пости відображатимуться у вигляді зображення;
- stories відправлена у direct (саме відправлена, якщо вас відзначать на stories, або залишать коментар під вашою — вона відображатиметься в чаті);
- обране зображення з каруселі посту (у чаті відображатиметься головна картинка посту);
- повідомлення з direct, які клієнт вам відправляє в Instagram через додаток FB Messenger.
Ми постійно стежимо за оновленнями в Instagram, і якщо буде можливість реалізувати цей функціонал, одразу ж зробимо. Нещодавно з'явилась можливість зберігати інформацію про рекламний пост, на який відповів клієнт у direct (а не залишив коментар) - цей функціонал зараз в розробці.
Відповідь: Коли хтось залишає коментар до вашого посту, у CRM ці повідомлення позначені підписом «Додав(ла) коментар до вашого посту». Натиснувши на слово «пост» вас перенаправить на сам пост, до якого був коментар.
Щоб відповісти також у коментарі, а не в Direct, натисніть на три точки, а потім на «Відповісти».
Ваша відповідь буде відзначена підписом «Відповідь на коментар до вашої посади».
Якщо ви просто напишіть повідомлення в чаті, то воно відправиться в Direct.
Відповідь: На жаль, це обмеження з боку Facebook.
Відповідь: Facebook зберігає та передає через API картинки лише протягом місяця. Тому через зазначений термін вони, на жаль, перестають відображатись у чатах.
Відповідь: В першу чергу перевірте, чи є цей діалог у Business Manager, якщо його також немає — значить він не доступний в API, і швидше за все покупець його видалив або заархівував. Тому до відповіді клієнта написати йому не вдасться.
Відповідь: В першу чергу перевірте, чи активний у вас перемикач «Дозволити доступ до повідомлень» у налаштуваннях Instagram. Якщо активний, або його активація не допомагає, напишіть, будь ласка, у нашу техпідтримку.
Відповідь: На жаль, API Facebook не дозволяє видаляти повідомлення.
Відповідь: На жаль, така можливість не реалізована з боку API Facebook.
Відповідь: Так, повідомлення з цієї вкладки надійдуть до KeyCRM
Відповідь: Це залежить від API Facebook, в якому порядку буде опрацьовано запити на відправку повідомлень, в такому вони й будуть відображатись. Ми на це вплинути, на жаль, не можемо.
Відповідь: Помилка виникає, якщо покупець видалив у самому додатку Інстаграм даний коментар на який намагаєтесь відповісти, а в KeyCRM він залишається.
Помилка виникає, коли користувач цитує повідомлення свого клієнта через наш мобільний застосунок.
Сама помилка відображається тільки у десктопній версії KeyCRM, у мобільному застосунку помилка не відображається.
Відповідь: Вимкнути двох факторну авторизацію в профілі Фейсбук https://www.facebook.com/settings?tab=security.
Відповідь: Спочатку потрібно авторизуватись в Інстаграм через браузер і потім вже відкриватиметься пост за посиланням, оскільки через зміну правил Instagram пости можуть бути доступні тільки авторизованим користувачам.
Відповідь: Так, при відповідях на рекламні оголошення ми отримуємо цю інформацію і ви побачите її в чаті.
Виключення, коли на рекламний пост клієнт відповів у direct (а не залишив коментар) - цей функціонал зараз в розробці.
Відповідь: Ця помилка надає інформацію про те, що сторінка або профіль не може надати необхідні дозволи на використання Messaging API через порушення на Facebook або Instagram акаунті, з яким пов'язана сторінка.
Щоб виправити цю помилку, спробуйте такі кроки:
- Перевірте статус сторінки на Facebook: перейдіть у розділ Facebook Page Status, який згадується в повідомленні, щоб перевірити, чи є порушення на вашій сторінці. Це можна зробити через налаштування вашої сторінки на Facebook;
- Перевірте порушення Instagram: якщо ваш Instagram акаунт прив'язаний до сторінки, перевірте порушення в Instagram. Ви можете побачити це в розділі Instagram Support Requests;
- Запит на перегляд порушень: якщо ви знайшли порушення, зазвичай є можливість подати запит на перегляд або апеляцію. Це дозволить оскаржити порушення і потенційно відновити доступ до функціональності;
- Контактуйте зі службою підтримки: якщо не вдається виправити ситуацію через ці кроки, зверніться до служби підтримки Facebook або Instagram для детальніших інструкцій.
Ці дії допоможуть вам з'ясувати причину проблеми та вирішити її.
У цій статті ми відповіли на найпоширеніші питання під час роботи з Instagram у KeyCRM.
