Відповідь: Оскільки Instagram активно розвиває свій функціонал, на цей час не вся інформація доступна в їх API. Тому в жодну CRM систему не підтягується:

• пости відображатимуться у вигляді зображення;
• stories відправлена у direct (саме відправлена, якщо вас відзначать на stories, або залишать коментар під вашою — вона відображатиметься в чаті);
• обране зображення з каруселі посту (у чаті відображатиметься головна картинка посту);
• повідомлення з direct, які клієнт вам відправляє в Instagram через додаток FB Messenger.

Ми постійно стежимо за оновленнями в Instagram, і якщо буде можливість реалізувати цей функціонал, одразу ж зробимо. Нещодавно з'явилась можливість зберігати інформацію про рекламний пост, на який відповів клієнт у direct (а не залишив коментар) - цей функціонал зараз в розробці.

Відповідь: Коли хтось залишає коментар до вашого посту, у CRM ці повідомлення позначені підписом «Додав(ла) коментар до вашого посту». Натиснувши на слово «пост» вас перенаправить на сам пост, до якого був коментар.

Щоб відповісти також у коментарі, а не в Direct, натисніть на три точки, а потім на «Відповісти».

Ваша відповідь буде відзначена підписом «Відповідь на коментар до вашого посту».

Якщо ви просто напишіть повідомлення в чаті, то воно відправиться в Direct.

Відповідь: На жаль, це обмеження з боку Facebook.

Відповідь: Facebook зберігає та передає через API файли лише протягом місяця. Тому через зазначений термін вони, на жаль, перестають відображатись у чатах. 

Також, якщо це зображення чи відео stories, воно перестає відображатись після закінчення терміну дії stories або її видалення.

Відповідь: В першу чергу перевірте, чи є цей діалог у Business Manager, якщо його також немає — значить він не доступний в API, і швидше за все покупець його видалив або заархівував. Тому до відповіді клієнта написати йому не вдасться.

Відповідь: В першу чергу перевірте, чи активний у вас перемикач «Дозволити доступ до повідомлень» у налаштуваннях Instagram. Якщо активний, або його активація не допомагає, напишіть, будь ласка, у нашу  техпідтримку.

Відповідь: На жаль, API Facebook не дозволяє видаляти повідомлення.

Відповідь: На жаль, така можливість не реалізована з боку API Facebook.

Відповідь: Так, повідомлення з цієї вкладки надійдуть до KeyCRM

Відповідь: Це залежить від API Facebook, в якому порядку буде опрацьовано запити на відправку повідомлень, в такому вони й будуть відображатись. Ми на це вплинути, на жаль, не можемо.

Відповідь: Помилка виникає, якщо покупець видалив у самому додатку Інстаграм даний коментар на який намагаєтесь відповісти, а в KeyCRM він залишається.

Помилка виникає, коли користувач цитує повідомлення свого клієнта через наш мобільний застосунок.
Сама помилка відображається тільки у десктопній версії KeyCRM, у мобільному застосунку помилка не відображається.

Відповідь: Вимкнути двох факторну авторизацію в профілі Фейсбук https://www.facebook.com/settings?tab=security.

Відповідь: Спочатку потрібно авторизуватись в Інстаграм через браузер і потім вже відкриватиметься пост за посиланням, оскільки через зміну правил Instagram пости можуть бути доступні тільки авторизованим користувачам.

Відповідь: Так, при відповідях на рекламні оголошення ми отримуємо цю інформацію і ви побачите її в чаті. 

Виключення, коли на рекламний пост клієнт відповів у direct (а не залишив коментар) - цей функціонал зараз в розробці.

Відповідь: Ця помилка надає інформацію про те, що сторінка або профіль не може надати необхідні дозволи на використання Messaging API через порушення на Facebook або Instagram акаунті, з яким пов'язана сторінка.

Щоб виправити цю помилку, спробуйте такі кроки:

1. Перевірте статус сторінки на Facebook: перейдіть у розділ Facebook Page Status, який згадується в повідомленні, щоб перевірити, чи є порушення на вашій сторінці. Це можна зробити через налаштування вашої сторінки на Facebook;
2. Перевірте порушення Instagram: якщо ваш Instagram акаунт прив'язаний до сторінки, перевірте порушення в Instagram. Ви можете побачити це в розділі Instagram Support Requests;
3. Запит на перегляд порушень: якщо ви знайшли порушення, зазвичай є можливість подати запит на перегляд або апеляцію. Це дозволить оскаржити порушення і потенційно відновити доступ до функціональності;
4. Контактуйте зі службою підтримки: якщо не вдається виправити ситуацію через ці кроки, зверніться до служби підтримки Facebook або Instagram для детальніших інструкцій.

Ці дії допоможуть вам з'ясувати причину проблеми та вирішити її.

Відповідь: Facebook не забороняє підключати один акаунт Instagram до кількох CRM-систем одночасно. Однак на практиці можуть виникати конфлікти: наприклад, повідомлення можуть дублюватися, інтеграція може перериватися або працювати нестабільно.

KeyCRM не несе відповідальності за такі ситуації, оскільки вони залежать від роботи API Facebook та інших підключених систем. Якщо ви плануєте використовувати Instagram у кількох CRM, радимо протестувати інтеграцію перед повноцінним переходом.

Відповідь: Якщо ви помітили, що після коментаря клієнта під дописом (постом) в Instagram ви можете відправити лише ОДНЕ повідомлення у Direct, то це – антиспам політика від компанії Meta. Так компанія захищає користувачів своїх соцмереж від агресивної реклами.

Рекомендуємо вмістити основну інформацію в одне повідомлення для відповіді на коментар. Далі, після відповіді клієнта, обмеження буде зняте. Також врахуйте, що кожна картинка в Instagram відправляється як окреме повідомлення. Тому їх варто відправляти лише після того, як клієнт написав вам в direct.

У цій статті ми відповіли на найпоширеніші питання під час роботи з Instagram у KeyCRM.