Налаштування дозволяють керувати додатковими параметрами роботи каналів комунікацій.
Додаткові параметри налаштовуються окремо для кожного каналу. Залежно від типу каналу, перелік доступних параметрів може відрізнятися. Надалі такі параметри позначаються як «Опціонально».
В них ви можете налаштувати автоматичне призначення менеджерів, створення карток у воронках та автоматичні відповіді в чатах тощо.
Де знаходяться додаткові параметри
Перейдіть у «Налаштування» → «Комунікації», знайдіть потрібний канал і натисніть на іконку олівця, щоб відкрити його налаштування.
Додаткові параметри доступні у налаштуваннях каналу на вкладці «Додатково»:
Опис параметрів
- Джерело (опціонально)
Ви можете обрати джерело, яке буде використовуватися за замовчуванням для замовлень і карток у воронці, створених із чатів цього каналу; - Менеджер
Ви можете вказати менеджера, на якого автоматично призначатимуться нові чати з цього каналу. Якщо вказати кількох менеджерів, чати розподілятимуться між ними по черзі. Якщо менеджера не вказати — чати створюватимуться без призначення; - Переназначати оператора
Ви можете увімкнути переназначення — у такому випадку менеджер, який відповідає в чаті, буде призначатися відповідальним за діалог; - Зв’язок з воронками (опціонально)
Параметр доступний лише за умови, що у вашому акаунті увімкнений розділ «Воронки». Ви можете налаштувати автоматичне створення карток із чатів:- Ні — картки з чатів створюватися не будуть;
- Одноразовий — картка створюється лише один раз, якщо для цього чату не було картки;
- Повторюваний — картка створюється при кожному відкритті нового тікета в чаті, якщо немає картки або замовлення в робочих статусах (усі статуси, окрім успішних і відхилених);
- Воронка — необхідно обрати воронку, у якій будуть автоматично створюватися картки;
- Автовідповіді в робочі години.
Ви можете вказати текст повідомлення, яке буде автоматично надсилатися на перше повідомлення клієнта в робочі години — при створенні або повторному відкритті діалогу; - Автовідповіді в неробочі години.
Ви можете вказати текст повідомлення, яке буде автоматично надсилатися на перше повідомлення клієнта в неробочий час; - Автовідповіді на коментарі (опціонально)
Якщо параметр увімкнено, при отриманні коментаря в Direct клієнту буде автоматично надіслано відповідь відповідно до налаштованих автовідповідей.
Після налаштування параметрів натисніть кнопку «Зберегти», щоб зміни застосувалися.
