Оскільки OLX це маркетплейс, чати з нього трохи відрізняються від звичайних месенджерів або Instagram.
Базові питання по роботі з чатами детально описані в нашій інструкції «Як працюють чати в KeyCRM»!
Відображення чатів
Відображення повідомлень в KeyCRM та на самому ОЛХ відрізняється. Різниця полягає в тому, що для одного покупця в KeyCRM буде створено лише один чат. І всі його повідомлення, по будь-яким товарам (оголошенням), потраплятимуть саме в нього.
Назва товару, яким цікавиться покупець, відображається біля кожного повідомлення. Натиснувши на нього, Ви зможете відразу відкрити товар на OLX:
Особливості при відповідях у чатах з OLX
При обробці чатів з OLX рекомендуємо звернути увагу на такі моменти:
- для того, щоб покупець отримав відповідь у чаті саме з тим товаром, по якому ви з ним спілкуєтеся — перед його відправкою (а краще набором) обов'язково натисніть на три точки, біля потрібного повідомлення і кнопку «Відповісти»:
Зверніть увагу! Якщо надіслати повідомлення не натиснувши на кнопку відповіді, покупець отримає його в чаті з останнім повідомленням.
- OLX має обмеження на відправку файлів або картинок. Їх не можна відправляти без тексту. Тому якщо у повідомленні прикріплено файл без тексту — кнопка «Надіслати» повідомлення буде неактивна.
Теги: олх, комунікації, питання, запитання, переписка
