Оскільки OLX - це маркетплейс, чати з нього трохи відрізняються від звичайних месенджерів або Instagram. В цілому спілкування з покупцем відбувається, так само як і у звичайних чатах.
Відображення чатів
Відображення повідомлень в KeyCRM та на самому ОЛХ відрізняється. Різниця полягає в тому, що для одного покупця в KeyCRM буде створено лише один чат та всі його повідомлення, по будь-яким товарам (оголошенням), потраплятимуть саме в нього.
Назва товару, яким цікавиться покупець, відображається біля кожного повідомлення. Натиснувши на нього, Ви зможете відразу відкрити товар на OLX:
Особливості при відповідях у чатах з OLX
При обробці чатів з OLX рекомендуємо звернути увагу на такі моменти:
- Для того, щоб покупець отримав відповідь у чаті саме з тим товаром, по якому ви з ним спілкуєтеся — перед його відправкою (краще набором повідомлення) обов'язково натисніть на три точки, біля потрібного повідомлення і кнопку «Відповісти»;
Зверніть увагу! Якщо надіслати повідомлення не натиснувши на кнопку відповіді, покупець отримає його в чаті з останнім повідомленням.
- OLX має обмеження на відправку файлів або картинок. Їх не можна відправляти без тексту. Тому якщо у повідомленні прикріплено файл без тексту — кнопка «Надіслати» повідомлення буде неактивна;
- В одному повідомлення можна надіслати тільки 9 зображень максимум. Якщо потрібно відправити більше зображень, розділіть на декілька повідомлень. Оскільки це обмеження OLX.
Теги: олх, комунікації, питання, запитання, переписка, особливості Олх чатів
