Кожен месенджер має свої особливості, а оскільки Rozetka, це насамперед маркетплейс – відповідно чати з нього дещо відрізняються від звичайних месенджерів або Instagram. Але в цілому спілкування з покупцем відбувається, так само як і у звичайних чатах.

Відображення чатів

На Rozetka, один покупець може мати кілька чатів:

• питання щодо кількох замовлень;
• питання щодо різних товарів;
• питання продавцю.

У KeyCRM всі питання будуть потрапляти в один чат. Тому якщо покупець написав вам хоча б один раз — усі його нові питання потраплятимуть в той самий чат.

Якщо питання стосується замовлення чи товару, ви побачите зверху клікабельний підпис, при натисканні на нього можна відразу відкрити картку товару або замовлення на маркетплейсі:

Відповіді у чатах

Через те, що всі питання покупця будуть знаходитися в одному чаті, для того, щоб він отримав відповідь у відповідному чаті на Rozetka, перед його відправкою (краще перед набором повідомлення) обов'язково натисніть на три точки біля потрібного повідомлення та кнопку «Відповісти».