Кожен месенджер має свої особливості, а оскільки Rozetka, це насамперед маркетплейс – у ньому їх ще більше!
Базові питання роботи з чатами детально описані в нашій інструкції «Як працюють чати в KeyCRM»!
Відображення чатів
На Rozetka, один покупець може мати кілька чатів:
- питання щодо кількох замовлень;
- питання щодо різних товарів;
- питання продавцю.
У KeyCRM всі питання будуть потрапляти в один чат. Тому якщо покупець написав вам хоча б один раз — усі його нові питання потраплятимуть в той самий чат.
Тип питання буде відображатися зверху біля кожного повідомлення, а при натисканні на нього можна відразу відкрити картку товару або замовлення на маркетплейсі:
Відповіді у чатах
Через те, що всі питання покупця будуть знаходитися в одному чаті, для того, щоб він отримав відповідь у відповідному чаті на Rozetka, перед його відправкою (а краще набором) обов'язково натисніть на три точки біля потрібного повідомлення та кнопку «Відповісти».
Зверніть увагу! Якщо надіслати повідомлення не натиснувши кнопку відповіді, покупець отримає його в чаті з останнім повідомленням.
Зверніть увагу! Відгуки та питання щодо товарів не підтягуються. У кабінеті продавця Розетки це розділ "Відгуки".
Підтягуються листування на замовлення та питання продавцю. У кабінеті продавця Розетки це розділ "Листування з клієнтами".
Підтягуються листування на замовлення та питання продавцю. У кабінеті продавця Розетки це розділ "Листування з клієнтами".
Теги: розетка, коммуникации, вопрос, вопросы, переписка
