Як підключити номерний Viber (для адміністратора)

Інтеграція з особистим Viber дозволяє не лише спілкуватися з клієнтами, які вам написали, а й надсилати їм повідомлення першим. Розповідаємо, як його підключити.
Написано Богдан Починок
Оновлено 1 місяць тому

Зазвичай в CRM-системах можна підключити Бот від телеграм або Viber (у нас, до речі, теж є 🙂). А ось спілкуватись з клієнтами всередині вікна системи, використовуючи ваш особистий Viber, – завдання складне, але ми його вирішили.

Важливо! Viber сильно стежить за активністю своїх користувачів, так як особистий номер не призначений для комерційного використання - якщо не дотримуватися деяких правил ваш обліковий запис можуть заблокувати незалежно від того, чи використовуєте ви його через інтеграцію, чи ні.

Тому KeyCRM не несе відповідальності за можливе блокування номера.

Розглянемо основні правила, яким ми рекомендуємо дотримуватись:

  1. Чим старший ваш обліковий запис — тим менший шанс отримати бан. Тому якщо ви хочете створити новий Viber і підключити його до KeyCRM, ми радимо почекати кілька днів, користуватись через додаток та тільки після цього підключати;
  2. Після активації номера в KeyCRM не можна видаляти програму Viber з мобільного пристрою, з якого було здійснено активацію (при цьому можна просто вимкнути телефон або залишити його без зв'язку);
  3. Не можна використовувати функцію «Змінити номер» у мобільному додатку;
  4. Не надсилати різним клієнтам ідентичні повідомлення, оскільки це сприйматиметься як спам;
  5. Ініціювати не більше 20 чатів на день із новими користувачами.

Головна рекомендація — якщо використовувати інтеграцію з особистим Viber максимально «природним» чином, то про блокування можна не переживати!

Налаштування підключення

Для підключення перейдіть в Налаштування Комунікації → «Чати / Email» та натисніть кнопку «Додати новий канал».

З'явиться вікно підключення, в якому на вкладці «Основні» потрібно заповнити такі поля:

  1. Вказати назву каналу;
  2. Вибрати тип каналу "Viber Особистий";
  3. Введіть номер телефону, який ви бажаєте підключити та натиснути на кнопку «Авторизовуватися». У вікні, введіть код верифікації, який прийде до програми Viber для смартфонів;
  4. За необхідності вкажіть, яке джерело буде використовуватися за замовчуванням, при створенні замовлень у чатах з цього каналу;
  5. Якщо хочете, щоб для всіх нових чатів автоматично створювалися заявки, активуйте перемикач «Автоматично створювати заявки» і виберіть потрібну воронку.
    (Доступно лише в тому випадку, якщо у вас включено розділ «Заявки»).
Важливо! Після того, як ви заповнили всі поля та авторизували номер, обов'язково натисніть на кнопку «Додати» канал, тому що в іншому випадку він просто не збережеться.

Після вказівки основних налаштувань, на вкладці «Доступ користувачів», можна налаштувати, хто матиме доступ до чатів з цього каналу. Ви можете вказати:

  1. Всі користувачі;
  2. Вибрані ролі.
Зверніть увагу! Доступ до чатів буде лише у тих ролей, у яких у налаштуваннях задані права «Доступ до чатів».

Тобто, якщо ви оберете «Всі користувачі», доступ буде тільки у користувачів, ролі яких мають ці права.

Якщо виберіть «Вибрані ролі», ви також можете вказати лише ролі, які мають ці права.

Коли додасте всі необхідні параметри та натисніть кнопку «Додати», канал з'явиться у списку і всі повідомлення, які будуть надходити після підключення почнуть відображатися в розділі «Чати».

Як сплатити номерний Viber

Після підключення вам надається один день тестового періоду, далі канал потрібно сплатити.

Насамперед вам необхідно поповнити баланс у кабінеті. Як це зробити детально описано у нашій статті.

Після цього перейдіть до "Налаштування" → "Комунікації". На вкладці «Чати/Email» натисніть кнопку біля того каналу, який хочете оплатити.

Далі просто виберіть кількість місяців та натисніть на кнопку «Продовжити».

Теги: вайбер, вибер, номер, особистий
Чи була наша стаття корисною?