Зазвичай в CRM-системах можна підключити Бот від телеграм або Viber (у нас, до речі, теж є 🙂). А ось спілкуватись з клієнтами всередині вікна системи, використовуючи ваш особистий Viber, – завдання складне, але ми його вирішили.
Тому KeyCRM не несе відповідальності за можливе блокування номера.
Розглянемо основні правила, яким ми рекомендуємо дотримуватись:
- Чим старший ваш обліковий запис — тим менший шанс отримати бан. Тому якщо ви хочете створити новий Viber і підключити його до KeyCRM, ми радимо почекати кілька днів, користуватись через додаток та тільки після цього підключати;
- Після активації номера в KeyCRM не можна видаляти програму Viber з мобільного пристрою, з якого було здійснено активацію (при цьому можна просто вимкнути телефон або залишити його без зв'язку);
- Не можна використовувати функцію «Змінити номер» у мобільному додатку;
- Не надсилати різним клієнтам ідентичні повідомлення, оскільки це сприйматиметься як спам;
- Ініціювати не більше 20 чатів на день із новими користувачами.
Головна рекомендація — якщо використовувати інтеграцію з особистим Viber максимально «природним» чином, то про блокування можна не переживати!
Налаштування підключення
Для підключення перейдіть в Налаштування → Комунікації → «Чати / Email» та натисніть кнопку «Додати новий канал».
З'явиться вікно підключення, в якому на вкладці «Основні» потрібно заповнити такі поля:
- Вказати назву каналу;
- Вибрати тип каналу "Viber Особистий";
- Введіть номер телефону, який ви бажаєте підключити та натиснути на кнопку «Авторизовуватися». У вікні, введіть код верифікації, який прийде до програми Viber для смартфонів;
- За необхідності вкажіть, яке джерело буде використовуватися за замовчуванням, при створенні замовлень у чатах з цього каналу;
- Якщо хочете, щоб для всіх нових чатів автоматично створювалися заявки, активуйте перемикач «Автоматично створювати заявки» і виберіть потрібну воронку.
(Доступно лише в тому випадку, якщо у вас включено розділ «Заявки»).
Після вказівки основних налаштувань, на вкладці «Доступ користувачів», можна налаштувати, хто матиме доступ до чатів з цього каналу. Ви можете вказати:
- Всі користувачі;
- Вибрані ролі.
Тобто, якщо ви оберете «Всі користувачі», доступ буде тільки у користувачів, ролі яких мають ці права.
Якщо виберіть «Вибрані ролі», ви також можете вказати лише ролі, які мають ці права.
Коли додасте всі необхідні параметри та натисніть кнопку «Додати», канал з'явиться у списку і всі повідомлення, які будуть надходити після підключення почнуть відображатися в розділі «Чати».
Як сплатити номерний Viber
Після підключення вам надається один день тестового періоду, далі канал потрібно сплатити.
Насамперед вам необхідно поповнити баланс у кабінеті. Як це зробити детально описано у нашій статті.
Після цього перейдіть до "Налаштування" → "Комунікації". На вкладці «Чати/Email» натисніть кнопку біля того каналу, який хочете оплатити.
Далі просто виберіть кількість місяців та натисніть на кнопку «Продовжити».
