Як підключити номерний Viber (для адміністратора)

Інтеграція з особистим Viber дозволяє не лише спілкуватися з клієнтами, які вам написали, а й надсилати їм повідомлення першим. Розповідаємо, як його підключити.
Написано Богдан Починок
Оновлено 1 тиждень тому

Зазвичай в CRM-системах можна підключити Бот від Телеграм або Viber (у нас, до речі, теж є 🙂). А ось спілкуватись з клієнтами всередині вікна системи, використовуючи ваш особистий Viber, – завдання складне, але ми його вирішили.

Важливо! Viber сильно стежить за активністю своїх користувачів, оскільки особистий номер не призначений для комерційного використання — якщо не дотримуватися деяких правил ваш обліковий запис можуть заблокувати незалежно від того, чи використовуєте ви його через інтеграцію, чи ні.

Тому KeyCRM не несе відповідальності за можливе блокування номера.

Розглянемо основні правила, яким ми рекомендуємо дотримуватись:

  1. Чим старший ваш обліковий запис — тим менший шанс отримати бан. Тому якщо ви хочете створити новий Viber і підключити його до KeyCRM, ми радимо почекати кілька днів, користуватись через додаток та тільки після цього підключати;
  2. Після активації номера в KeyCRM не можна видаляти програму Viber з мобільного пристрою, з якого було здійснено активацію (при цьому можна просто вимкнути телефон або залишити його без зв'язку);
  3. Не можна використовувати функцію «Змінити номер» у мобільному додатку;
  4. Не надсилати різним клієнтам ідентичні повідомлення, оскільки це сприйматиметься як спам;
  5. Ініціювати не більше 20 чатів на день із новими користувачами.

Головна рекомендація — якщо використовувати інтеграцію з особистим Viber максимально «природним» чином, то про блокування можна не переживати!

Налаштування підключення

Для підключення перейдіть в «Налаштування» → «Комунікації» → вкладка «Чати / SMS / Email» та натисніть кнопку «Додати новий канал».

У вікні, що відкрилось, на вкладці «Загальні» заповніть поля:

  1. Назва — вкажіть довільну назву каналу;
  2. Тип каналу — виберіть «Viber Номерний»;
  3. Телефон — введіть номер телефону, який ви бажаєте підключити та натисніть на кнопку «Авторизуватися». З'явиться qr-код, який потрібно відсканувати протягом 3-х хвилин телефоном з цим вайбер номером;
  4. Джерело  вкажіть джерело, яке буде використовуватися за замовчуванням для замовлень та карток у воронці, створених в чатах з цього каналу;
  5. Менеджер — за потреби, вкажіть менеджера, на якого одразу призначатимуться нові чати з цього каналу. Якщо додати декілька менеджерів, то чати призначатимуться на кожного по черзі. Можна залишити порожнім;
  6. Переназначати оператора — активуйте перемикач, якщо потрібно, щоб при відповіді іншим менеджером в чаті він автоматично назначався на нього;
  7. Зв'язок з воронками — активуйте та виберіть воронку, якщо потрібно автоматично створювати картки з нових діалогів. 
Важливо! Після того, як ви заповнили всі поля та авторизували номер, обов'язково натисніть на кнопку «Додати» канал, тому що в іншому випадку він просто не збережеться.

Після внесення основних налаштувань, на вкладці «Доступ користувачів», можна налаштувати, хто матиме доступ до чатів з цього каналу. Ви можете вказати:

  1. Всі користувачі;
  2. Вибрані ролі.
Зверніть увагу! Доступ до чатів буде лише у тих ролей, у яких у налаштуваннях задані права «Доступ до чатів».

Тобто, якщо ви оберете «Всі користувачі», доступ буде тільки у користувачів, ролі яких мають ці права.

Якщо оберете «Вибрані ролі», можна вказати певні ролі, яким будуть доступні чати цього каналу за умови, що вони мають права «Доступ до чатів».

Коли ви вкажете усі необхідні параметри, натисніть кнопку «Додати». Канал з'явиться у списку та всі повідомлення, які будуть надходити після підключення почнуть відображатися в чатах.

Як сплатити номерний Viber

Після підключення вам надається один день тестового періоду, далі канал потрібно сплатити. Для цього:

  1. Поповніть баланс у кабінеті, якщо у вас недостатньо коштів на оплату тарифу; 
  2. Перейдіть до «Налаштування» → «Комунікації» → вкладка «Чати / SMS / Email», натисніть на терміни тарифу біля того каналу, який хочете оплатити;
  3. Введіть кількість місяців на яку потрібно подовжити тариф і натисніть «Продовжити»:

Оплата за подовження тарифу буде списана з вашого балансу у кабінеті. Далі тариф може бути подовжено на 1 місяць автоматично, якщо в день закінчення тарифу на вашому балансі є достатня для цього сума.

Теги: вайбер, вибер, номер, особистий, viber, підключити номер, номерний, тариф вайбера
Чи була наша стаття корисною?