Як надіслати SMS вручну

Розповідаємо, як вручну відправити SMS покупцю з різних розділів KeyCRM
Написано Вадим Крижевський
Оновлено 2 місяці тому

SMS - це найефективніший спосіб комунікації з клієнтом, який дозволяє лаконічно передавати важливу інформацію.

Для того, щоб мати змогу відправляти повідомлення безпосередньо з вікна KeyCRM, налаштуйте інтеграцію одного з сервісів SMS-розсилок:

Відправка SMS з розділу чатів

Щоб написати покупцю, перейдіть в розділ «Чати» та натисніть «Написати повідомлення» над списком чатів у лівій частині вікна.

У вікні, що відкрилось заповніть поля:

  1. Контакт — знайдіть покупця, якому відправляєте повідомлення (пошук працює за іменем, номером телефона та електронною поштою);
  2. Канал — виберіть сервіс SMS-розсилки зі списку підключених;
  3. Адреса контакту — якщо покупець має декілька номерів телефонів, виберіть той, на який відправляти повідомлення;
  4. Текст повідомлення — введіть текст SMS або виберіть шаблон повідомлення натиснувши на блискавку:

Натисніть «Надіслати», повідомлення відразу буде відправлено на вказаний номер телефону.

Відправлення SMS через картку замовлення, воронки, покупця

В картці замовлення, воронки чи покупця по кліку на кнопку «Написати», відкривається однакове вікно, в якому: 

  1. Відображаються існуючі діалоги з можливістю відразу написати повідомлення або відкрити діалог в сусідній вкладці;
  2. Почати новий діалог з підключеного каналу комунікацій. Для цього натисніть на відповідний значок біля номера покупця на який потрібно написати повідомлення:

Особливості чатів для SMS

Відзначимо кілька важливих моментів, при роботі з чатами для SMS:

  • всі чати із SMS завжди потрапляють у вкладку «Закриті»;
  • всі надіслані SMS покупцю на один номер завжди зберігатимуться в одному чаті;
  • побачити історію відправлених SMS можна як у самому чаті, так і у картці покупця, у вкладці «Комунікації»;
  • якщо єдине надіслане повідомлення клієнту отримало помилку при відправці, такий чат автоматично видаляється. 

Тепер ви знаєте, як відправити SMS вручну і ви можете налаштувати автоматичну відправку повідомлень практично для будь-яких сценаріїв, використовуючи шаблони повідомлень.

 

Теги:  sms, смс, повідомлення
Чи була наша стаття корисною?