SMS - це найефективніший спосіб комунікації з клієнтом, який дозволяє лаконічно передавати важливу інформацію.
Для того, щоб мати змогу відправляти повідомлення безпосередньо з вікна KeyCRM, налаштуйте інтеграцію одного з сервісів SMS-розсилок:
Відправка SMS з розділу чатів
Щоб написати покупцю, перейдіть в розділ «Чати» та натисніть «Написати повідомлення» над списком чатів у лівій частині вікна.
У вікні, що відкрилось заповніть поля:
- Контакт — знайдіть покупця, якому відправляєте повідомлення (пошук працює за іменем, номером телефона та електронною поштою);
- Канал — виберіть сервіс SMS-розсилки зі списку підключених;
- Адреса контакту — якщо покупець має декілька номерів телефонів, виберіть той, на який відправляти повідомлення;
- Текст повідомлення — введіть текст SMS або виберіть шаблон повідомлення натиснувши на блискавку:
Натисніть «Надіслати», повідомлення відразу буде відправлено на вказаний номер телефону.
Відправлення SMS через картку замовлення або воронки
Для того, щоб відправити SMS через замовлення, достатньо натиснути на кнопку «Написати» в центрі самого замовлення і в вікні, що з'явиться, натиснути на значок телефону.
Після чого у вас відкриється схоже вікно, як під час відправлення SMS з вікна чату, але з встановленим покупцем і каналом.
Відповідно вам залишиться написати текст SMS, або також вибрати наявний шаблон:
Якщо ж ви раніше вже відправляли SMS покупцю, у такому разі у вас буде кнопка «Продовжити в ...», натиснувши на яку у вас відкриється чат із цим номером і SMS можна буде надіслати через нього:
Через воронки SMS відправляються таким самим способом:
Особливості чатів для SMS
Відзначимо кілька важливих моментів, при роботі з чатами для SMS:
- всі чати із SMS завжди потрапляють у вкладку «Закриті»;
- всі надіслані SMS покупцю на один номер завжди зберігатимуться в одному чаті;
- побачити історію відправлених SMS можна як у самому чаті, так і у картці покупця, у вкладці «Комунікації».
