SMS - це найефективніший спосіб комунікації з клієнтом, який дозволяє лаконічно передавати важливу інформацію.
Для того, щоб мати змогу відправляти повідомлення безпосередньо з вікна KeyCRM, налаштуйте інтеграцію одного з сервісів SMS-розсилок:
Відправка SMS з розділу чатів
Щоб написати покупцю, перейдіть в розділ «Чати» та натисніть «Написати повідомлення» над списком чатів у лівій частині вікна.
У вікні, що відкрилось заповніть поля:
- Контакт — знайдіть покупця, якому відправляєте повідомлення (пошук працює за іменем, номером телефона та електронною поштою);
- Канал — виберіть сервіс SMS-розсилки зі списку підключених;
- Адреса контакту — якщо покупець має декілька номерів телефонів, виберіть той, на який відправляти повідомлення;
- Текст повідомлення — введіть текст SMS або виберіть шаблон повідомлення натиснувши на блискавку:
Натисніть «Надіслати», повідомлення відразу буде відправлено на вказаний номер телефону.
Відправлення SMS через картку замовлення, воронки, покупця
В картці замовлення, воронки чи покупця по кліку на кнопку «Написати», відкривається однакове вікно, в якому:
- Відображаються існуючі діалоги з можливістю відразу написати повідомлення або відкрити діалог в сусідній вкладці;
- Почати новий діалог з підключеного каналу комунікацій. Для цього натисніть на відповідний значок біля номера покупця на який потрібно написати повідомлення:
Особливості чатів для SMS
Відзначимо кілька важливих моментів, при роботі з чатами для SMS:
- всі чати із SMS завжди потрапляють у вкладку «Закриті»;
- всі надіслані SMS покупцю на один номер завжди зберігатимуться в одному чаті;
- побачити історію відправлених SMS можна як у самому чаті, так і у картці покупця, у вкладці «Комунікації»;
- якщо єдине надіслане повідомлення клієнту отримало помилку при відправці, такий чат автоматично видаляється.
Тепер ви знаєте, як відправити SMS вручну і ви можете налаштувати автоматичну відправку повідомлень практично для будь-яких сценаріїв, використовуючи шаблони повідомлень.
