З допомогою аналітичних звітів в keyCRM ви зможете контролювати ефективність воронок, взаємодію з клієнтами, продажі, попит на товари й послуги, роботу менеджерів в чатах тощо.
У кожному звіті доступні фільтри за різними параметрами, які допомагають отримати потрібні дані. Вибрані фільтри можна зберігати як шаблони для швидкого використання в майбутньому.
Де знаходиться аналітика?
Щоб перейти до аналітики:
- наведіть у бічному меню на іконку графіка;
- виберіть в меню потрібний розділ:
Розглянемо детальніше кожен з них:
Замовлення
Звіти будуються на основі роботи в замовленнях та дозволяють відстежити:
- Загальне: основні показники по замовленням, кількість скасованих та витрати;
- По статусах: кількість, відсоток та загальна вартість карток замовлень, що дійшли до певного статусу. На якому етапі були скасування та через які причини;
- Покупці: скільки нових покупців здійснили свої перші замовлення, кількість тих, хто повернувся і зробив повторні покупки, LTV, рейтинг кращих покупців;
- По менеджерам: ефективність роботи співробітників, середній чек, суми допродаж, відсоток скасованих замовлень і т.д.;
- По джерелах: ключові показники та прибуток у розрізі кожного джерела продажів;
- Зведені таблиці: ефективність рекламних кампаній у замовленнях за UTM-мітками та промокодами, найприбутковіші країни з продажу і т.д.
Воронки
Звіти будуються на основі роботи у воронках та дозволяють відстежити:
- Загальне: кількість, відсоток та загальну суму карток (заявок), що дійшли до певного статусу. На якому етапі були скасування та через які причини;
- По менеджерам: ефективність роботи кожного менеджера, скільки запитів обробив, кількість чи % успішних та відхилених, середній чек, загальна сума оплат по угодам, середній час обробки картки;
- Зведені таблиці: ефективність рекламних кампаній за допомогою UTM-міток.
Чати
Звіти будуються на основі роботи в чатах та дозволяють відстежити:
- Загальна: кількість відкритих та закритих тікетів, діалогів, середній час відповіді;
- По каналам: кількість нових діалогів та тікетів, кількість в обробці та закритих, середній час відповіді на перше повідомлення чи на усі (в робочі та неробочі години) та середній час закриття чату;
- По менеджерам: ефективність кожного менеджера, в скількох чатах він приймав участь, скільки було закрито, як швидко відповідає клієнтам та закриває переписку;
- Оцінка якості: звіт по отриманим оцінкам в чатах з віджету або телеграм боту.
Товари
Звіти будуються на основі продаж товарів у замовленнях та дозволяють детально проаналізувати попит на продукцію та зробити висновки щодо управління асортиментом:
- По товарам та публікаціям: суми продажу та закупівлі, розрахунок прибутку.
Фінанси
Аналітика по фінансах – це аналог Profit and Loss (Прибуток та Витрати), в якому можна відстежити реальний прибуток (вже отримані гроші за закриті замовлення) та очікуваний (скільки можна отримати, якщо всі оформлені замовлення будуть закриті).
Хто може переглядати Аналітику
Доступ до кожного розділу аналітики можна обмежити по ролям:
- Якщо вимкнути — співробітник з цією роллю не буде бачити цей розділ.
- Якщо увімкнути — співробітник з цією роллю буде бачити звіти з цього розділу але:
- Показники тільки по джерелах, до яких користувач має доступ;
- У розділі «Аналітика» → «Замовлення» → вкладка «По менеджерам» буде тільки у користувачів, які мають доступ до всіх джерел.
