З допомогою аналітичних звітів в keyCRM ви зможете контролювати ефективність воронок, взаємодію з клієнтами, продажі, попит на товари й послуги, роботу менеджерів в чатах тощо.
У кожному звіті доступні фільтри за різними параметрами, які допомагають отримати потрібні дані. Вибрані фільтри можна зберігати як шаблони для швидкого використання в майбутньому.
Де знаходиться аналітика?
Щоб перейти до аналітики:
- наведіть у бічному меню на іконку графіка;
- виберіть в меню потрібний розділ:
Розглянемо детальніше кожен з них:
Замовлення
Звіти будуються на основі роботи в замовленнях та дозволяють відстежити:
- Загальне: основні показники по замовленнях, кількість скасованих та витрати;
- По статусах: кількість, відсоток та загальна вартість карток замовлень, що дійшли до певного статусу. На якому етапі були скасування та через які причини;
- Покупці: скільки нових покупців здійснили свої перші замовлення, кількість тих, хто повернувся і зробив повторні покупки, LTV, рейтинг кращих покупців;
- По менеджерам: ефективність роботи співробітників, середній чек, суми допродажів, відсоток скасованих замовлень і т.д.;
- По джерелах: ключові показники та прибуток у розрізі кожного джерела продажів;
- Зведені таблиці: ефективність рекламних кампаній у замовленнях за UTM-мітками та промокодами, найприбутковіші країни з продажу і т.д.
Воронки
Звіти будуються на основі роботи у воронках та дозволяють відстежити:
- Загальне: кількість, відсоток та загальну суму карток (заявок), що дійшли до певного статусу. На якому етапі були скасування та через які причини;
- По менеджерам: ефективність роботи кожного менеджера, скільки запитів обробив, кількість чи % успішних та відхилених, середній чек, загальна сума оплат по угодам, середній час обробки картки;
- Зведені таблиці: ефективність рекламних кампаній за допомогою UTM-міток.
Чати
Звіти будуються на основі роботи в чатах та дозволяють відстежити:
- Загальна: кількість відкритих та закритих тікетів, діалогів, середній час відповіді;
- По каналам: кількість нових діалогів та тікетів, кількість в обробці та закритих, середній час відповіді на перше повідомлення чи на усі (в робочі та неробочі години) та середній час закриття чату;
- По менеджерам: ефективність кожного менеджера, в скількох чатах він приймав участь, скільки було закрито, як швидко відповідає клієнтам та закриває переписку;
- Оцінка якості: звіт по отриманим оцінкам в чатах з віджету або телеграм боту;
- Аналіз чатів: звіт з результатами оцінки AI-агентів для аналізу діалогів;
- Аналіз дзвінків: звіт з результатами оцінки AI-агентів для аналізу дзвінків.
Товари
Звіти будуються на основі продаж товарів у замовленнях та дозволяють детально проаналізувати попит на продукцію та зробити висновки щодо управління асортиментом:
- По товарам та публікаціям: суми продажу та закупівлі, розрахунок прибутку.
Фінанси
Доходи та витрати — це аналог Profit and Loss (Прибуток та Витрати), в якому можна відстежити реальний прибуток (вже отримані гроші за закриті замовлення) та очікуваний (скільки можна отримати, якщо всі оформлені замовлення будуть закриті).
Рух коштів — звіт відображає фактичні надходження та списання коштів за датою проведення оплати чи створення витрати (Cash Flow).
Хто може переглядати Аналітику
Доступ до кожного розділу аналітики можна обмежити по ролям:
- Якщо вимкнути — співробітник з цією роллю не буде бачити цей розділ.
- Якщо увімкнути — співробітник з цією роллю буде бачити звіти з цього розділу але:
- Показники тільки по джерелах, до яких користувач має доступ;
- У розділі «Аналітика» → «Замовлення» → вкладка «По менеджерам» буде тільки у користувачів, які мають доступ до всіх джерел.
