KeyCRM автоматично збирає дані вашого бізнесу та формує аналітичні звіти. Ви зможете контролювати ефективність воронок, взаємодію з клієнтами, продажі, попит на товари й послуги, а також роботу менеджерів, що допоможе швидко приймати обґрунтовані рішення.

Де знаходиться аналітика? 

Щоб перейти до аналітики:

• наведіть у бічному меню на іконку графіка;
• виберіть в меню потрібний розділ: 

Розглянемо детальніше кожен з них:

Воронки

Звіти будуються на основі роботи у воронках та дозволяють відстежити:

• Загальне: кількість, відсоток та загальну суму карток (заявок), що дійшли до певного статусу. На якому етапі були скасування та через які причини;
• По менеджерам: ефективність роботи кожного менеджера, скільки запитів обробив, кількість чи % успішних та відхилених, середній чек, загальна сума оплат по угодам, середній час обробки картки;
• Зведені таблиці: ефективність рекламних кампаній за допомогою UTM-міток.

Доступні фільтри: період, дата для групування, воронка, джерела, менеджер.

Чати

Звіти будуються на основі роботи в чатах та дозволяють відстежити:

• Загальна: кількість відкритих та закритих тікетів, діалогів, середній час відповіді;
• По каналам: кількість нових діалогів та тікетів, кількість в обробці та закритих, середній час відповіді на перше повідомлення чи на усі (в робочі та неробочі години) та середній час закриття чату;
• По менеджерам: ефективність кожного менеджера, в скількох чатах він приймав участь, скільки було закрито, як швидко відповідає клієнтам та закриває переписку;
• Оцінка якості: звіт по отриманим оцінкам в чатах з віджету або телеграм боту.

Доступні фільтри: період, менеджер, канали.

Замовлення

Звіти будуються на основі роботи в замовленнях та дозволяють відстежити:

• Загальне: основні показники по замовленням, кількість скасованих та витрати;
• По статусах: кількість, відсоток та загальна вартість карток замовлень, що дійшли до певного статусу. На якому етапі були скасування та через які причини;
• Покупці: скільки нових покупців здійснили свої перші замовлення, кількість тих, хто повернувся і зробив повторні покупки, LTV, рейтинг кращих покупців;
• По менеджерам: ефективність роботи співробітників, середній чек, суми допродаж, відсоток скасованих замовлень і т.д.;
• По джерелах: ключові показники та прибуток у розрізі кожного джерела продажів;
• Зведені таблиці: ефективність рекламних кампаній у замовленнях за UTM-мітками та промокодами, найприбутковіші країни з продажу і т.д.

Доступні фільтри: період, дата для групування, статуси, джерела.

Товари

Звіти будуються на основі продаж товарів у замовленнях та дозволяють детально проаналізувати попит на продукцію та зробити висновки щодо управління асортиментом:

• По товарам та публікаціям: суми продажу та закупівлі, розрахунок прибутку. 

Доступні фільтри: період, дата для групування, джерела, категорія.

Фінанси

Аналітика по фінансах  – це аналог Profit and Loss (Прибуток та Витрати), в якому можна відстежити реальний прибуток (вже отримані гроші за закриті замовлення) та очікуваний (скільки можна отримати, якщо всі оформлені замовлення будуть закриті). 

Доступні фільтри: період, дата для групування, джерела.

Хто може переглядати Аналітику

Доступ до розділу можна обмежити по ролям на перегляд статистики:

1. Якщо вимкнути — співробітник з цією роллю не матиме можливості бачити цей розділ взагалі.
2. Якщо увімкнути — співробітник з цією роллю буде бачити усі звіти але:

• Показники тільки по джерелах, до яких користувач має доступ;
• У розділі «Аналітика» → «Замовлення» → вкладка «По менеджерам» буде тільки у користувачів, які мають доступ до всіх джерел.

Оцінюйте ефективність вашого бізнесу з аналітикою KeyCRM!