Розділ «Аналітика з чатів» дозволяє побачити:
- загальні показники за вашими чатами;
- детальні показники каналів комунікацій;
- детальні показники менеджерів.
Чати в аналітиці діляться на «тікети» та «діалоги».
Тікет - це частина діалогу в чаті, починаючи від повідомлення клієнта до того моменту, коли він був закритий;
Діалог – це безпосередньо сам чат із клієнтом в одному каналі комунікацій.
Зверніть увагу! Зміни у чатах підтягуються в аналітику через 15-20 хвилин. Тому якщо чати, які ви обробили, не потрапили в аналітику — потрібно просто трохи почекати!
Вкладка «Загальна»
У цій вкладці ви можете побачити загальні показники з усіх чатів з вашого кабінету:
В якій відображаються наступні показники за вибраний період:
- відкрито тікетів - кількість чатів, в які повторно написав клієнт після того, як чат був закритий або новий чат відкритий клієнтом;
- закрито тікетів - кількість закритих тікетів;
- відкрито діалогів - кількість нових чатів у вашому кабінеті;
- час відповіді – середній час відповіді на повідомлення клієнта. На стовпчиках графіка відображено в секундах.
Зверніть увагу! Система не рахує новий тікет, якщо чат починає менеджер. Тікет зараховується лише в тому випадку, якщо ви отримуєте повідомлення від клієнта.
Вкладка «По каналам»
У цій вкладці відображається діаграма нових тікетів залежно від конкретного каналу та їх типів, а також детальну таблицю з показниками:
У таблиці відображаються такі показники за вибраний період:
- нові - кількість нових тікетів;
- у роботі - кількість тікетів, які не були закриті;
- закриті - кількість закритих тікетів;
- середній час відповіді – середній час відповіді через KeyCMR на повідомлення клієнта;
- середній час закриття — середній час закриття тікету (чату) у KeyCRM.
Вкладка «По менеджерам»
Ця вкладка має ті ж показники, що й у таблиці каналами, але показники прив'язані до конкретного менеджера, який обробляв тікет:
Теги: статистика, чаты, переписка, чати, аналітика
