Звіт по менеджерах надає вам можливість детально проаналізувати ефективність роботи ваших співробітників в чатах, окрім папки «Спам».
Завдяки цим показникам, ви зможете отримати розуміння про результативність менеджера у виконанні його завдань.
Зверніть увагу! Зміни у чатах підтягуються в аналітику через 15-20 хвилин. Тому якщо чати, які ви обробили, не потрапили в аналітику — потрібно просто трохи почекати!
Основні показники у звіті
Перейдіть до «Аналітика» → «Чати» вкладка «По менеджерам», ви побачите таблицю з основними показниками по кожному менеджеру:
- Менеджер — ім'я та прізвище менеджера;
- Взято участь — кількість тікетів, де менеджер відповів клієнту;
- Закриті — тікети, що були закриті цим менеджером в межах періоду (не важливо коли вони були відкриті);
- FRT робочих годин — середній час відповіді менеджера на перше повідомлення клієнта в робочі години;
- FRT неробочих годин — середній час відповіді менеджера на перше повідомлення клієнта в неробочі години;
- ART робочих годин — середній час відповіді на повідомлення в робочі години;
- ART неробочих годин — середній час відповіді на повідомлення в неробочі години;
- Середній час закриття — рахується середнє значення від відкриття до закриття тікетів;
- Середня оцінка — середня оцінка, яку отримав менеджер, за обраний період з форми «Оцінка якості».
За замовчуванням час відображається у форматі: хвилини : секунди або години : хвилини : секунди.
Особливості аналітики по чатам
- Коректність розрахунків залежить від встановлених робочих годин. Якщо ви ще не встановили робочі години вашої компанії, то система рахує, що ви працюєте цілодобово.
Встановити робочий час можна у розділі «Налаштування» → «Основні». Старі показники перераховані не будуть, але далі час буде рахуватись з врахуванням робочих годин. - Якщо менеджер відповів в чаті напряму з месенджера чи соц.мережі, то така відповідь не буде врахована в аналітиці. Оскільки система завантажує таку відповідь в чат і не може знайти який саме менеджер її написав, щоб закріпити відповідь за ним.
- Час відповіді рахується починаючи з останнього повідомлення вашого клієнта:
- Якщо клієнт написав вам ще у робочі години та не отримав відповіді до кінця робочого часу, то час продовжує рахуватись усі неробочі години і далі аж до відповіді менеджера;
- Якщо клієнт написав в неробочі години, а менеджер далі відповідь надав у робочі години - час буде рахуватись тільки з моменту початку робочого дня.
Теги: статистика, чати, переписка, аналітика, час відповіді, кількість чатів, звіт по чатам, відкрито діалогів
