Звіт по менеджерах надає вам можливість детально проаналізувати ефективність роботи ваших співробітників. Завдяки цим показникам, ви зможете отримати розуміння про результативність менеджера у виконанні його завдань.
Зверніть увагу! Зміни у чатах підтягуються в аналітику через 15-20 хвилин. Тому якщо чати, які ви обробили, не потрапили в аналітику — потрібно просто трохи почекати!
Основні показники у звіті
Перейдіть до «Аналітика» → «Чати» вкладка «По менеджерам», ви побачите таблицю з основними показниками по кожному менеджеру:
- Менеджер — ім'я та прізвище менеджера;
- Взято участь — кількість тікетів, де менеджер відповів клієнту;
- Закриті — тікети, що були закриті цим менеджером в межах періоду (не важливо коли вони були відкриті);
- FRT робочих годин — середній час відповіді менеджера на перше повідомлення клієнта в робочі години;
- FRT неробочих годин — середній час відповіді менеджера на перше повідомлення клієнта в неробочі години;
- ART робочих годин — середній час відповіді на повідомлення в робочі години;
- ART неробочих годин — середній час відповіді на повідомлення в неробочі години;
Зверніть увагу! Якщо ви ще не встановили робочі години вашої компанії, то зробіть це у розділі «Налаштування» → «Основні». Старі показники перераховані не будуть, але далі час буде рахуватись з врахуванням робочих годин.
- Середній час закриття — рахується середнє значення від відкриття до закриття тікетів;
- Середня оцінка — середня оцінка, яку отримав менеджер, за обраний період з форми «Оцінка якості».
Зверніть увагу! Якщо менеджер відповів в чаті напряму з месенджера чи соц.мережі, то така відповідь не буде врахована в аналітиці.
За замовчуванням час відображається у форматі: хвилини : секунди або години : хвилини : секунди.
Теги: статистика, чати, переписка, аналітика, час відповіді, кількість чатів, звіт по чатам, відкрито діалогів
