Ефективність менеджерів

Розповідаємо, як проаналізувати ефективність менеджерів у чатах
Написано Юлія Бакум
Оновлено 2 тижні тому

Звіт по менеджерам надає вам можливість детально проаналізувати ефективність роботи ваших співробітників. Завдяки цим показникам, ви зможете отримати розуміння про результативність менеджера у виконанні його завдань.

Основні показники у звіті

Перейдіть до «Аналітика» → «Чати» вкладка «По менеджерам», ви побачите таблицю з основними показниками по кожному менеджеру:

  • Менеджер — ім'я та прізвище менеджера;
  • Взято участь  — кількість тікетів, де менеджер відповів клієнту;
  • Закритітікети, що були закриті цим менеджером в межах періоду (не важливо коли вони були відкриті); 
  • FRT робочих годинсередній час відповіді менеджера на перше повідомлення клієнта в робочі години;
  • FRT неробочих годинсередній час відповіді менеджера на перше повідомлення клієнта в неробочі години;
  • ART робочих годинсередній час відповіді на повідомлення в робочі години;
  • ART неробочих годинсередній час відповіді на повідомлення в неробочі години;
  • Середній час закриття — рахується середнє значення від відкриття до закриття тікетів;
  • Середня оцінка — середня оцінка, яку отримав менеджер, за обраний період з форми «Оцінка якості». 
Зверніть увагу! Якщо ви ще не встановили робочі години вашої компанії, то зробіть це у розділі «Налаштування» → «Основні». Старі показники перераховані не будуть, але далі час буде рахуватись з врахуванням робочих годин.

За замовчуванням час відображається у форматі: хвилини : секунди або години : хвилини : секунди.

Теги: статистика, чати, переписка, аналітика, час відповіді, кількість чатів, звіт по чатам, відкрито діалогів
Чи була наша стаття корисною?