Аналітика по воронках дозволяє чітко відстежити конверсію за статусами, детальну статистику скасованих карток (кількість, співвідношення, причини), а також загальну аналітику по кожному менеджеру окремо.
Розділ аналітики по воронках ділитися на дві вкладки, «Загальне» та «По менеджерах». Розглянемо їх детальніше.
Вкладка «Загальне»
Вкладка «Загальне» відображає:
- «Конверсію по статусам»;
- «Відхилення зі статусів»;
- «Причини відхилення».
Конверсія по статусам
Конверсія по статусам відображає кількість, відсоток та загальну суму карток, які дійшли до певного статусу.
Також якщо картку було переведено зі статусу «Новий» одразу до «Успішного» — у конверсії кількість карток додасться до кожного статусу.
10 карток надійшли до статусу «Новий», 2 з них були переведені у статус скасування, 8 перейшли у статус «Перший контакт» — конверсія становить 80%.
У статусі «Перший контакт» також було скасовано 2 картки, у статус «Дожати» дійшло 6 — конверсія становить 60%.
Відхилення зі статусів
Цей розділ дозволяє проаналізувати по якім саме причинам було скасовано картки у конкретному статусі воронки.
Біля кожного статусу відображається кількість карток, які дійшли до нього. Нижче кожного статусу ви можете побачити:
- Кількість та відсоток скасованих карток від усіх, які дійшли до цього статусу;
- Кількість скасованих карток по конкретним статусам, а також їх відсоток від загальної кількості скасованих карток у цьому статусі:
Причини відхилення
Цей розділ відображає кількість та загальну суму скасованих карток по кожному статусу скасування окремо, а також відсоток від усіх карток, з вибраних фільтрів:
Такі показники дозволяють визначити, через які причини ваші картки скасовуються найчастіше.
Вкладка «По менеджерам»
У цій вкладці ви можете детально проаналізувати, наскільки ефективним є той чи інший менеджер:
В ній відображаються наступні показники:
- всього — кількість усіх карток, які обробив менеджер;
- успішних — кількість та відсоток карток, які менеджер перевів у статус «Успішно»;
- відхилених — кількість та відсоток карток, які менеджер перевів у будь-який зі статусів «Відхилено»;
- сума всього/успішних — сума товарів (послуг) у всіх картках воронки (крім скасованих)/сума товарів (послуг) у всіх успішних картках;
- середній чек = сума всіх товарів (послуг) в успішних картках/кількість успішних карток;
- всього оплат — сума оплат у всіх картках (крім скасованих);
- середня тривалість — середній час обробки картки (від часу створення до успішного закриття картки).
