На вкладці «По каналам» розділу «Аналітика» → «Чати» відображено звіт, який надає можливість детально проаналізувати ефективність каналів комунікацій, окрім папки «Спам».
Ви зможете отримати глибше розуміння кількості відкритих діалогів та тікетів за період, а також середнього часу відповіді чи закриття, що допоможе вам у вдосконаленні вашої стратегії спілкування та підвищенні ефективності взаємодії з клієнтами.
Діаграми
Після переходу у вкладку «По каналам» в аналітиці чатів, ви побачите дві діаграми:
- Кількість тікетів по каналам — відображає топ 10 каналів за кількістю відкритих тікетів в обраному періоді;
- Кількість тікетів по типам каналів — співвідношення нових тікетів по типу каналу до загальної кількості нових тікетів:
-
При наведенні курсора на сектор відображається значення показника для відповідного типу каналу та його частка (%) відносно інших типів;
-
Під діаграмою розміщено перелік типів каналів з відповідними кольорами. Натискання на тип вмикає або вимикає його відображення на діаграмі:
Таблиця по каналам
Під діаграмами розташована детальна таблиця з показниками. Натиснувши на один із показників, ви можете відсортувати аналітику по ньому.
А по кнопці справа над таблицею активувати потрібні колонки з доступних, вимкнути не потрібні та змінити порядок перетягуванням:
Детальніше про кожен показник:
- Канал — назва каналу комунікації;
- Нових діалогів — кількість нових діалогів, створених в межах обраного періоду;
- Нових тікетів — кількість нових тікетів, що були створені в межах обраного періоду (включно з уже закритими);
- В обробці — кількість тікетів, які не були закриті до кінця обраного періоду;
- Закриті — тікети, що були закриті в межах періоду (не важливо коли вони були відкриті);
- FRT робочих годин — середній час відповіді менеджера на перше повідомлення клієнта в робочі години;
- FRT неробочих годин — середній час відповіді менеджера на перше повідомлення клієнта в неробочі години;
- ART робочих годин — середній час відповіді на повідомлення в робочі години;
- ART неробочих годин — середній час відповіді на повідомлення в неробочі години;
- Середній час закриття — середній час від відкриття до закриття тікетів.
