По кожному каналу

Розповідаємо, як переглянути звіт по чатах окремо по кожному каналу комунікацій
Написано Юлія Бакум
Оновлено 2 тижні тому

На вкладці «По каналам» розділу «Аналітика» → «Чати» відображено звіт, який надає можливість детально проаналізувати ефективність каналів комунікацій, таких як Instagram, Viber, Telegram та інші. 

Ви зможете отримати глибше розуміння кількості відкритих діалогів та тікетів за період, а також середнього часу відповіді чи закриття, що допоможе вам у вдосконаленні вашої стратегії спілкування та підвищенні ефективності взаємодії з клієнтами.

Зверніть увагу! Зміни у чатах підтягуються в аналітику через 15-20 хвилин. Тому якщо чати, які ви обробили, не потрапили в аналітику — потрібно просто трохи почекати!

Секторні діаграми

Після переходу у вкладку «По каналам» в аналітиці чатів, ви побачите дві діаграми:

  • Кольорові сектори діаграми показують співвідношення нових тікетів по конкретному каналу чи їх типу до загальної кількості нових тікетів;
  • При наведенні на сектор відображується кількість тікетів; 
  • Нижче діаграми розташований список відповідності кольорів каналам чи типам каналів, натискання на показник активує або деактивує його на діаграмі.

Основні показники у звіті

Під діаграмою розташована детальна таблиця з показниками. При натисканні на назви колонок таблиця сортується за цими критеріями: 

  • Канал — назва каналу комунікації;
  • Нових діалогів — кількість нових діалогів, створених в межах обраного періоду;
  • Нових тікетів — кількість нових тікетів, що були створені в межах обраного періоду (включно з уже закритими);
  • В обробцікількість тікетів, які не були закриті до кінця обраного періоду;
  • Закритітікети, що були закриті в межах періоду (не важливо коли вони були відкриті); 
  • FRT робочих годинсередній час відповіді менеджера на перше повідомлення клієнта в робочі години;
  • FRT неробочих годинсередній час відповіді менеджера на перше повідомлення клієнта в неробочі години;
  • ART робочих годинсередній час відповіді на повідомлення в робочі години;
  • ART неробочих годинсередній час відповіді на повідомлення в неробочі години;
  • Середній час закриття — середній час від відкриття до закриття тікетів.
Зверніть увагу! Якщо ви ще не встановили робочі години вашої компанії, то зробіть це у розділі «Налаштування» → «Основні». Старі показники перераховані не будуть, але далі час буде рахуватись з врахуванням робочих годин.

За замовчуванням час відображається у форматі: хвилини : секунди або години : хвилини : секунди.

Теги: статистика, чати, переписка, аналітика, час відповіді, кількість чатів, звіт по чатам, відкрито діалогів
Чи була наша стаття корисною?