С помощью аналитических отчетов в keyCRM вы сможете контролировать эффективность воронок, взаимодействие с клиентами, продажи, спрос на товары и услуги, а также работу менеджеров в чатах и т.д.
В каждом отчете доступны фильтры по разным параметрам, которые помогают получить нужные данные. Выбранные фильтры можно сохранять как шаблоны для быстрого использования в будущем.
Где находится аналитика?
Чтобы перейти к аналитике:
- наведите в боковом меню на иконку графика;
- выберите в меню нужный раздел:
Рассмотрим подробнее каждый из них:
Заказы
Отчеты строятся на основе работы в заказах и позволяют отследить:
- Общее: основные показатели по заказу, количество упраздненных и расходы;
- По статусам: количество, процент и общая стоимость карт заказов, дошедших до определенного статуса. На каком этапе были отмены и по каким причинам;
- Покупатели: сколько новых покупателей осуществили свои первые заказы, количество вернувшихся и совершивших повторные покупки, LTV, рейтинг лучших покупателей;
- По менеджерам: эффективность работы сотрудников, средний чек, суммы допродаж, процент отмененных заказов и т.д.;
- По источникам: ключевые показатели и прибыль в разрезе каждого источника продаж;
- Сводные таблицы: эффективность рекламных кампаний в заказах по UTM-меткам и промокодам, наиболее прибыльные страны по продажам и т.д.
Воронки
Отчеты строятся на основе работы в воронках и позволяют отследить:
- Общее: количество, процент и общая сумма карт (заявок), дошедших до определенного статуса. На каком этапе были отмены и по каким причинам;
- По менеджерам: эффективность работы каждого менеджера, сколько запросов обработал, количество или % успешных и отклоненных, средний чек, общая сумма оплат по сделкам, среднее время обработки карты;
- Сводные таблицы: эффективность рекламных кампаний с помощью UTM-меток.
Чаты
Отчеты строятся на основе работы в чатах и позволяют отследить:
- Общее: количество открытых и закрытых тикетов, диалогов, среднее время ответа;
- По каналам: количество новых диалогов и тикетов, количество в обработке и закрытых, среднее время ответа на первое сообщение или на все (в рабочие и нерабочие часы) и среднее время закрытия чата;
- По менеджерам: эффективность каждого менеджера, в скольких чатах он участвовал, сколько было закрыто, как скоро отвечает клиентам и закрывает переписку;
- Оценка качества: отчет по полученным оценкам в чатах по виджету или телеграмм бота.
Товары
Отчеты строятся на основе продажи товаров в заказах и позволяют детально проанализировать спрос на продукцию и сделать выводы по управлению ассортиментом:
- По товарам и публикациям: суммы продаж и закупки, расчет прибыли.
Финансы
Аналитика по финансам – это аналог Profit and Loss (Прибыль и Расходы), в котором можно отследить реальную прибыль (уже полученные деньги за закрытые заказы) и ожидаемый (сколько можно получить, если все оформленные заказы будут закрыты).
Кто может просматривать Аналитику
Доступ к каждому разделу аналитики можно ограничить по ролям:
- Если выключить — сотрудник с этой ролью не будет видеть этот раздел.
- Если включить — сотрудник с этой ролью будет видеть отчеты в єтом разделе:
- Показатели только по источникам, к которым пользователь имеет доступ;
- В разделе «Аналитика» → → «Заказы» → вкладка «По менеджерам» будет только у пользователей, имеющих доступ ко всем источникам.
