KeyCRM автоматически собирает данные вашего бизнеса и формирует аналитические отчеты. Вы сможете контролировать эффективность воронок, взаимодействие с клиентами, продажи, спрос на товары и услуги, а также работу менеджеров, что поможет быстро принимать обоснованные решения.

Где находится аналитика? 

Чтобы перейти к аналитике:

• наведите в боковом меню на иконку графика;
• выберите в меню нужный раздел:

Рассмотрим подробнее каждый из них:

Воронки

Отчеты строятся на основе работы в воронках и позволяют отследить:

• Общее: количество, процент и общая сумма карт (заявок), дошедших до определенного статуса. На каком этапе были отмены и по каким причинам;
• По менеджерам: эффективность работы каждого менеджера, сколько запросов обработал, количество или % успешных и отклоненных, средний чек, общая сумма оплат по сделкам, среднее время обработки карты;
• Сводные таблицы: эффективность рекламных кампаний с помощью UTM-меток.

Доступные фильтры: период, дата для группировки, воронка, источники, менеджер.

Чаты

Отчеты строятся на основе работы в чатах и ​​позволяют отследить:

• Общее: количество открытых и закрытых тикетов, диалогов, среднее время ответа;
• По каналам: количество новых диалогов и тикетов, количество в обработке и закрытых, среднее время ответа на первое сообщение или на все (в рабочие и нерабочие часы) и среднее время закрытия чата;
• По менеджерам: эффективность каждого менеджера, в скольких чатах он участвовал, сколько было закрыто, как скоро отвечает клиентам и закрывает переписку;
• Оценка качества: отчет по полученным оценкам в чатах по виджету или телеграмм бота.

Доступные фильтры: период, менеджер, каналы.

Заказы

Отчеты строятся на основе работы в заказах и позволяют отследить:

• Общее: основные показатели по заказу, количество упраздненных и расходы;
• По статусам: количество, процент и общая стоимость карт заказов, дошедших до определенного статуса. На каком этапе были отмены и по каким причинам;
• Покупатели: сколько новых покупателей осуществили свои первые заказы, количество вернувшихся и совершивших повторные покупки, LTV, рейтинг лучших покупателей;
• По менеджерам: эффективность работы сотрудников, средний чек, суммы допродаж, процент отмененных заказов и т.д.;
• По источникам: ключевые показатели и прибыль в разрезе каждого источника продаж;
• Сводные таблицы: эффективность рекламных кампаний в заказах по UTM-меткам и промокодам, наиболее прибыльные страны по продажам и т.д.

Доступные фильтры: период, дата для группировки, статусы, источники.

Товары

Отчеты строятся на основе продажи товаров в заказах и позволяют детально проанализировать спрос на продукцию и сделать выводы по управлению ассортиментом:

• По товарам и публикациям: суммы продаж и закупки, расчет прибыли. 

Доступные фильтры: период, дата для группировки, источники, категория.

Финансы

Аналитика по финансам – это аналог Profit and Loss (Прибыль и Расходы), в котором можно отследить реальную прибыль (уже полученные деньги за закрытые заказы) и ожидаемый (сколько можно получить, если все оформленные заказы будут закрыты). 

Доступные фильтры: период, дата для группировки, источники.

Кто может просматривать Аналитику

Доступ к разделу можно ограничить по ролям на просмотр статистики:

1. Если выключить — сотрудник с этой ролью не сможет видеть этот раздел вообще.
2. Если включить — сотрудник с этой ролью будет видеть все отчеты:

• Показатели только по источникам, к которым пользователь имеет доступ;
• В разделе «Аналитика» → → «Заказы» → вкладка «По менеджерам» будет только у пользователей, имеющих доступ ко всем источникам.

Оценивайте эффективность вашего бизнеса с аналитикой KeyCRM!