Форма оцінки оператора в чатах має значення як для компанії, так і для клієнтів, допомагаючи забезпечити якість обслуговування та покращити взаємодію між обома сторонами.
В розділі «Аналітика» → «Чати» у вкладці «Оцінка якості» відображається детальний звіт по отриманим оцінкам в чатах з віджету або телеграм боту.
Яка інформація відображається у розділі
Звіт можна відфільтрувати по менеджеру, каналу та періоду в межах останніх 30 днів (можливість обрати старіші дати в розробці).
Показники діляться на два блоки, розглянемо детальніше кожен з них:
Статистика
У блоці відображається загальна інформація по чотирьох показниках:
- Всього тікетів — загальна кількість тікетів, відкритих в межах обраного періоду;
- Всього оцінок — загальна кількість оцінок отриманих по цим тікетам;
- Відсоток оцінених тікетів — рахується по формулі:
( всього тікетів / всього оцінок ) * 100; - Середня оцінка — середнє значення оцінки чатів.
Тікети
У блоці відображається список усіх оцінок у вигляді таблиці. Його можна відсортувати по кожній оцінці окремо натиснув на відповідні кнопки над таблицею.
В списку відображені основні дані, натиснувши на назви колонок таблиця сортується по ним:
- Дата й час отримання оцінки в чаті;
- Менеджер, який закрив чат і отримав оцінку;
- Оцінка від 1 до 5;
- Коментар клієнта доданий до оцінки;
- Посилання на чат з цією оцінкою, відкривається в новій вкладці.
