Форма оцінки оператора в чатах має значення як для компанії, так і для клієнтів, допомагаючи забезпечити якість обслуговування та покращити взаємодію між обома сторонами.
В розділі «Аналітика» → «Чати» у вкладці «Оцінка якості» відображається детальний звіт по отриманим оцінкам в чатах з віджету або телеграм боту.
Яка інформація відображається у розділі
Звіт можна відфільтрувати по періоду, каналу та менеджеру. Показники діляться на два блоки, розглянемо детальніше кожен з них:
Основні показники
Перший блок під фільтром, де відображається:
- Всього тікетів — загальна кількість тікетів, відкритих в межах обраного періоду;
- Всього оцінок — загальна кількість оцінок отриманих по цим тікетам;
- Відсоток оцінених тікетів — рахується по формулі:
( всього тікетів / всього оцінок ) * 100; - Середня оцінка — середнє значення оцінки чатів.
Наприклад: обираєте сьогодні — порівняння відбувається з вчорашнім днем, місяць — з місяцем до нього.
Оцінки тікетів
У блоці відображається список усіх оцінок у вигляді таблиці. Його можна відсортувати по кожній оцінці окремо натиснув на відповідні кнопки над таблицею.
Натиснувши на один із показників, ви можете відсортувати аналітику по ньому. А по кнопці справа над таблицею активувати потрібні колонки з доступних, вимкнути не потрібні та змінити порядок перетягуванням:
Детальніше про кожен показник:
- Дата й час отримання оцінки в чаті;
- Менеджер, який закрив чат і отримав оцінку;
- Оцінка відображається у вигляді зірок (від 1 до 5);
- Коментар клієнта доданий до оцінки;
- Посилання на чат з цією оцінкою, відкривається в новій вкладці.
