Оцінка якості

Розповідаємо, де переглянути усі оцінки тікетів та проаналізувати статистику по ним
Написано Андрій Гадай
Оновлено 2 тижні тому

Форма оцінки оператора в чатах має значення як для компанії, так і для клієнтів, допомагаючи забезпечити якість обслуговування та покращити взаємодію між обома сторонами.

В розділі «Аналітика» → «Чати» у вкладці «Оцінка якості» відображається детальний звіт по отриманим оцінкам в чатах з віджету або телеграм боту.

Зверніть увагу! Зміни у чатах підтягуються в аналітику через 15-20 хвилин. Тому якщо чати, які ви обробили, не потрапили в аналітику — потрібно просто трохи почекати!

Яка інформація відображається у розділі

Звіт можна відфільтрувати по менеджеру, каналу та періоду в межах останніх 30 днів (можливість обрати старіші дати в розробці). 

Показники діляться на два блоки, розглянемо детальніше кожен з них:

Статистика

У блоці відображається загальна інформація по чотирьох показниках: 

  1. Всього тікетів — загальна кількість тікетів, відкритих в межах обраного періоду;
  2. Всього оцінок — загальна кількість оцінок отриманих по цим тікетам;
  3. Відсоток оцінених тікетів — рахується по формулі:
     ( всього тікетів / всього оцінок ) * 100;
  4. Середня оцінка — середнє значення оцінки чатів.

Тікети

У блоці відображається список усіх оцінок у вигляді таблиці. Його можна відсортувати по кожній оцінці окремо натиснув на відповідні кнопки над таблицею. 

В списку відображені основні дані, натиснувши на назви колонок таблиця сортується по ним:

  • Дата й час отримання оцінки в чаті;
  • Менеджер, який закрив чат і отримав оцінку;
  • Оцінка від 1 до 5;
  • Коментар клієнта доданий до оцінки;
  • Посилання на чат з цією оцінкою, відкривається в новій вкладці.

Теги: чати, оцінки в чатах, оцінити чат, оцінка якості, форма відгуку, відгук в чаті, фідбек, оцінювання менеджера, звіт по оцінкам
Чи була наша стаття корисною?