Форма оценки оператора в чатах имеет значение как для компании, так и для клиентов, помогая обеспечить качество обслуживания и улучшить взаимодействие между обеими сторонами.

В разделе «Аналитика» → «Чаты» во вкладке «Оценка качества» отображается подробный отчет по полученным оценкам в чатах из виджета или телеграмм бота.

Какая информация отображается в разделе

Отчет можно отфильтровать по менеджеру, каналу и периоду в пределах последних 30 дней (возможность выбрать более старые даты в разработке). 

Показатели делятся на два блока, рассмотрим подробнее каждый из них:

Статистика

В блоке отображается общая информация по четырем показателям: 

1. Всего тикетов — общее количество тикетов, открытых в пределах выбранного периода;
2. Всего оценок — общее количество оценок полученных по этим тикетам;
3. Процент оцененных тикетов — считается по формуле:
    (всего тикетов / всего оценок) * 100;
4. Средняя оценка — среднее значение оценки чатов.

Тикеты

В блоке отображается список всех оценок в виде таблицы. Его можно отсортировать по каждой оценке отдельно нажав на соответствующие кнопки над таблицей. 

В списке отображены основные данные, нажав на названия колонок таблица сортируется по ним:

• Дата и время получения оценки в чате;
• Менеджер, который закрыл чат и получил оценку;
• Оценка от 1 до 5; 
• Комментарий клиента добавленный к оценке;
• Ссылка на чат с этой оценкой, открывается в новой вкладке.