Форма оценки оператора в чатах имеет значение как для компании, так и для клиентов, помогая обеспечить качество обслуживания и улучшить взаимодействие между обеими сторонами.
В разделе «Аналитика» → «Чаты» во вкладке «Оценка качества» отображается подробный отчет по полученным оценкам в чатах из виджета или телеграмм бота.
Какая информация отображается в разделе
Отчет можно отфильтровать по периоду, каналу и менеджеру. Показатели делятся на два блока, рассмотрим подробнее каждый из них:
Основные показатели
Первый блок под фильтром, где отображается:
- Всего тикетов — общее количество тикетов, открытых в пределах выбранного периода;
- Всего оценок — общее количество оценок полученных по этим тикетам;
- Процент оцененных тикетов — считается по формуле:
(всего тикетов / всего оценок) * 100; - Средняя оценка — среднее значение оценки чатов.
Например: выбираете сегодня – сравнение происходит со вчерашним днем, месяц – с месяцем до него.
Оценки тикетов
В блоке отображается список всех оценок в виде таблицы. Его можно отсортировать по каждой оценке, отдельно нажав на соответствующие кнопки над таблицей.
Нажав на один из показателей, вы можете отсортировать по нему аналитику. А по кнопке справа над таблицей активировать нужные колонки из доступных, выключить не нужные и изменить порядок перетаскивания:
Подробнее о каждом показателе:
- Дата и время получения оценки в чате;
- Менеджер, который закрыл чат и получил оценку;
- Оценка отображается в виде звезд (от 1 до 5);
- Комментарий клиента добавленный к оценке;
- Ссылка на чат с этой оценкой, открывается в новой вкладке.
