Оценка качества

Рассказываем, где посмотреть все оценки тикетов и проанализировать статистику по ним
Автор Юлія Бакум
Обновлено 2 недели назад

Форма оценки оператора в чатах имеет значение как для компании, так и для клиентов, помогая обеспечить качество обслуживания и улучшить взаимодействие между обеими сторонами.

В разделе «Аналитика» → «Чаты» во вкладке «Оценка качества» отображается подробный отчет по полученным оценкам в чатах из виджета или телеграмм бота.

Обратите внимание! Изменения в чатах подтягиваются в аналитику через 15-20 минут. Поэтому если чаты, которые вы обработали, не попали в аналитику - нужно просто немного подождать!

Какая информация отображается в разделе

Отчет можно отфильтровать по менеджеру, каналу и периоду в пределах последних 30 дней (возможность выбрать более старые даты в разработке). 

Показатели делятся на два блока, рассмотрим подробнее каждый из них:

Статистика

В блоке отображается общая информация по четырем показателям: 

  1. Всего тикетов общее количество тикетов, открытых в пределах выбранного периода;
  2. Всего оценок общее количество оценок полученных по этим тикетам;
  3. Процент оцененных тикетов считается по формуле:
     (всего тикетов / всего оценок) * 100;
  4. Средняя оценка среднее значение оценки чатов.

Тикеты

В блоке отображается список всех оценок в виде таблицы. Его можно отсортировать по каждой оценке отдельно нажав на соответствующие кнопки над таблицей. 

В списке отображены основные данные, нажав на названия колонок таблица сортируется по ним:

  • Дата и время получения оценки в чате;
  • Менеджер, который закрыл чат и получил оценку;
  • Оценка от 1 до 5; 
  • Комментарий клиента добавленный к оценке;
  • Ссылка на чат с этой оценкой, открывается в новой вкладке.

Теги: чаты, оценки в чатах, оценить чат, оценка качества, форма отзыва, отзыв в чате, фидбэк, оценивание менеджера, отчет по оценкам, отчет по оценкам
Оцените эту статью