Эффективность менеджеров

Рассказываем, как проанализировать эффективность менеджеров в чатах
Автор Анастасія Останіна
Обновлено 2 недели назад

Отчет по менеджерам предоставляет вам возможность детально проанализировать эффективность работы ваших сотрудников. Благодаря этим показателям, вы сможете получить понимание о результативности менеджера в выполнении его задач.

Основные показатели в отчете

Перейдите в «Аналитика» → «Чаты» вкладка «По менеджерам», вы увидите таблицу с основными показателями по каждому менеджеру:

  • Менеджер  —  имя и фамилия менеджера;
  • Принято участие  —  количество тикетов, где менеджер ответил клиенту;
  • Закрытые  —  тикеты, которые были закрыты этим менеджером в пределах периода (не важно когда они были открыты);
  • FRT рабочих часов  —  среднее время ответа менеджера на первое сообщение клиента в рабочие часы;
  • FRT нерабочих часов  —  среднее время ответа менеджера на первое сообщение клиента в нерабочие часы;
  • ART рабочих часов  —  среднее время ответа на сообщение в рабочие часы;
  • ART нерабочих часов  —  среднее время ответа на сообщение в нерабочие часы;
  • Среднее время закрытия  —  считается среднее значение от открытия до закрытия тикетов;
  • Средняя оценка  —  средняя оценка, которую получил менеджер, за выбранный период из формы «Оценка качества». 
Обратите внимание! Если вы еще не установили рабочие часы вашей компании, то сделайте это в разделе «Настройки» → «Основные». Старые показатели не будут пересчитаны, но дальше время будет считаться с учетом рабочих часов.

По умолчанию время отображается в формате: минуты : секунды или часы : минуты : секунды.

Теги: статистика, чаты, переписка, аналитика, время ответа, количество чатов, отчет по чатам, открыто диалогов
Оцените эту статью