AI-аналитика диалогов — это тип AI-агента, предназначенный для автоматического анализа текстовых чатов менеджеров по заданным вами критериям.
Благодаря этому инструменту вы можете автоматически оценивать соблюдение сценариев, вежливость менеджеров, правильность предоставления информации и другие важные параметры коммуникации.
Как создать ИИ-агента для анализа диалогов
В разделе «ИИ-агенты» нажмите «Добавить нового ИИ-агента» и на вкладке «Основные настройки» заполните поля:
- Название агента ─ укажите любое название агента;
- Тип агента ─ выберите «AI-аналитика диалогов»;
- Промпт ─ укажите подробную инструкцию для AI-агента, по которой он будет оценивать чат (минимум 50 символов).
Пример простого промпта для анализа чата.
Ты — ИИ-ассистент для анализа качества общения в нашем интернет-магазине. Проанализируй чат между менеджером магазина и клиентом и оцени работу менеджера по трем критериям, приведенным ниже.
В конце рассчитай средний балл: (критерий 1 + критерий 2 + критерий 3) / 3.
Критерии:
1. Качество общения (0–10 баллов): вежливость, дружелюбие, понятность объяснений, внимательность к клиенту.
2. Полнота и релевантность ответа (0–10 баллов): правильно ли понял запрос, дал ли точный и полный ответ, предоставил ли информацию, которая действительно помогает клиенту.
3. Проактивность и сервис (0–10 баллов): предложил ли помощь или варианты, подсказал ли дальнейшие шаги, стремился ли решить вопрос или оформить заказ.
Перейдите на вкладку «Фильтры и ограничения», где вы можете указать критерии, по которым будут отбираться тикеты для анализа этим агентом:
- Каналы коммуникации — выберите каналы, тикеты с которых будут анализироваться (доступны все подключенные каналы, кроме SMS);
Важно! Один канал может быть подключен только к одному AI-агенту. Если канал уже используется другим агентом, создать для него нового агента невозможно.
- Менеджеры ─ выберите менеджеров, чьи закрытые тикеты будут отправляться на анализ;
- Минимальное количество сообщений в тикете — укажите минимальное количество сообщений, при котором следует проверять тикет.
Обратите внимание! Закрытый тикет будет отправлен на анализ только в том случае, если он соответствует всем трем критериям, указанным на вкладке «Фильтры и ограничения».
Когда всё заполните, нажмите «Создать AI-агента», чтобы сохранить агента.
Как работает ИИ-агент
После создания ИИ-агент сразу же приступает к работе:
- Автоматический анализ: агент анализирует только новые закрытые тикеты, соответствующие заданным фильтрам;
- Изменение настроек: отредактировать агента можно в любой момент. Это не изменит уже проанализированные диалоги, а новые тикеты будут проверяться по обновленным правилам;
- Сохранение и отображение результатов:
- Общий результат отображается в разделе «AI-аналитика диалогов»;
- Оценка и комментарий к диалогу автоматически записываются в виде внутренней заметки в самом проанализированном чате;
- Просмотреть полную историю проверенных тикетов и детали анализа можно в настройках агента на вкладке «История запусков».
Теги: ИИ-агент, ИИ-агенты, ИИ, анализ чатов, анализ тикетов, анализ диалогов менеджера
